【正文】 所謂穩(wěn)定性是指產(chǎn)品 的各種干擾因素作用下，其輸出特性能穩(wěn)定地保持在一個(gè)盡可能小的范圍內(nèi)（波動(dòng)很?。┻\(yùn)用參數(shù)設(shè)計(jì)，可以使產(chǎn)品或部件的參數(shù)搭配合理?！疤幚怼本褪强偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利于完善。包括以下內(nèi)容： 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象， 質(zhì)量改進(jìn)的效果在于 突破 質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革的過(guò)程 偶發(fā)性缺陷與長(zhǎng)期性缺陷 質(zhì)量改進(jìn)有哪些策略？ 論述各種策略的區(qū)別和特點(diǎn)和適用范圍 .目前世界各國(guó)均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略 ,方法各有不同 . 種稱為 遞增型 策略 。 可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性 水平對(duì)比 （又稱為標(biāo)桿管理）：是將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（ n=5 時(shí)，查表得： 2 4 , ,A D D? ? ?“ —— ”） 解：∵對(duì)于 XR? 控制圖， 已知： n=5 時(shí)，查表得： 2 4 , ,A D D? ? ?“ —— ” X=，R= 公式為 圖 CL=X = UCL=X+A2R=+*≈ LCL=X — A2R=*≈ R 圖 CL=R= UCL=D4R=*= LCL=D3R=0 質(zhì)量 (ISO9000： 2020 定義 ):一組固有特性滿足要求的程度 . 質(zhì)量 (朱蘭的定義 )：就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。 采取糾正和預(yù)防措施。組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。無(wú)論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是沒(méi)有止境的，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限。 論述 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。 計(jì)劃階段。 下述關(guān)于質(zhì)量管理體系程序文件的描述中，不正確的是（ C、質(zhì)量管理體系所有程序均應(yīng)形成文件 E、程序文件應(yīng)對(duì)純技術(shù)細(xì)節(jié)作詳細(xì)描述 ）。 在雙側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件下，如果產(chǎn)品技術(shù)要求（公差范圍）恰好等于過(guò)程能力，則過(guò)程能力指數(shù)（ D、不能確定 ）。 （ D、設(shè)計(jì)評(píng)審 ）是防止產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段。 工序檢驗(yàn)中的首件檢驗(yàn)，一般采用（ D、三檢制 ）的辦法。 過(guò)程能力 ：過(guò)程（或工序）處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 水平對(duì)比 ：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 可信性即廣義的可靠性，包括可靠性，（ C、維修性 ）及保障性。 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為（ C、過(guò)程方法 ）。 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義中，“滿足要求”指的是應(yīng)滿足（ A、明示的 D、通常隱含的 E、必須履行的 ）等幾個(gè)方面的要求。 運(yùn)行質(zhì)量成本可分為（ A、內(nèi)部損失成本 B、鑒定成本 C、外部損失成本 E、預(yù)防成本 ）。 處理階段。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)做好哪些工作。在對(duì)一項(xiàng)服務(wù)承諾決策時(shí)，一個(gè)組織必須做三個(gè)重要的決策：清晰程度、承諾內(nèi)容和適用條件。 排列圖 :根據(jù)整理的數(shù)據(jù)以不良狀況發(fā)生的狀況有系統(tǒng)的加以（層次）分類 ,計(jì)算出各項(xiàng)目所產(chǎn)生的書記以及所占比率 ,再依照大小順序排列 ,再加上累積值的圖形。 質(zhì)量管理小組 ：是在同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體。 在什么情況下實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn) ? 影響較大的尺寸部位 .質(zhì)量穩(wěn)定的工序 .質(zhì)量方向無(wú)可靠保證的產(chǎn)品和工序 批 . 在什么情況下實(shí)施抽樣檢驗(yàn) ? .自動(dòng)化程度高 .產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序 .外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn) .檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品或工序 產(chǎn)品或工序 . 什么是計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn) ?適用的條件是什么 ?計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)是從批中抽取隨機(jī)樣本 ,根據(jù)樣本中不合格品數(shù)判斷批是否合格 ,如不合格則進(jìn)行全數(shù)檢查 ,挑出不合格品進(jìn)行修理或用 合格品取代不合格品 ,這樣的抽樣檢驗(yàn)方法稱為挑選型抽樣檢驗(yàn) .挑選型抽樣檢驗(yàn)適用于下述情況 :一庫(kù) .此檢驗(yàn)不適用于破壞性檢驗(yàn)的情況 . 調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)以及適用條件是什么 ?調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是消費(fèi)者可以調(diào)整抽樣檢驗(yàn)的寬嚴(yán)度 ,在一般情況下使用 正常檢驗(yàn) 方案 。例如，科技的進(jìn)步可以通過(guò)一些材料細(xì)微不均勻，那么這種可以測(cè)度的差異成果一定限度就被認(rèn)為是系統(tǒng)性原因是為異常，不再是正常的偶然性原因了。對(duì)于容差設(shè)計(jì)可采用損失函數(shù)法。 如何理解質(zhì)量的概念 質(zhì)量就是產(chǎn)品的實(shí)用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需要的程度。 試分析百分比抽樣的不合理性 在批量為 N 的產(chǎn)品中抽取固定百分比是的產(chǎn)品 ,抽取 n=kN 個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)成樣本 .檢查樣本中不合格的品數(shù) r,規(guī)定接收數(shù) Ac= Re=c+ r=c,認(rèn)為批產(chǎn)品合格 ,接 收；如果 r=c+1,認(rèn)為批產(chǎn)品不合格 ,拒收 .我們從雙百分比抽樣的 OC曲線圖中得知 ,對(duì)于給定的 P 值而言 ,批量不同時(shí)的接受概率可以相差很大 .因?yàn)榕吭诔闃臃桨钢惺遣灰?guī)定的 ,從而生產(chǎn)方可以根據(jù)對(duì)自己有利的情況選 N,而對(duì)使用方法 P1及β卻無(wú)保證 .所以不能保證使用方利益 .日本在1956年就明令停止百分比抽樣法，我國(guó)也因停用 . 簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的地位和作用 :質(zhì)量檢驗(yàn)的地位主要表現(xiàn)在 :生產(chǎn)的耳目 . .現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工作之一 .企業(yè)最重要的信息源 . 企業(yè)信譽(yù)的衛(wèi)士 .檢驗(yàn)在企業(yè)管理中的重要作用主要有 4.改進(jìn)作用 我國(guó)在生產(chǎn)實(shí)踐中形成的質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度有哪些？ 一 .三檢制 . 2.互檢 .二 .重點(diǎn)工序雙崗制 .三 .留名制 .四 .質(zhì)量復(fù)查制 .五 .追塑制 .六 .質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制 .七 .不合格品管理制 . .八 .質(zhì)量檢驗(yàn)考核制 . . 什么是 PDCA工作循環(huán) ?它的內(nèi)容及特點(diǎn)是什么 :質(zhì)量管理工作循環(huán)，即按照計(jì)劃（ plan） 執(zhí)行（ do） 檢查（ check） 處理（ action）四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，簡(jiǎn)稱 PDCA工作循環(huán)。 關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。接受概率一般記為 L（ p）。該計(jì)劃一般包括 5 個(gè)步驟：道歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪和跟蹤。對(duì)實(shí)體進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、驗(yàn)證和控制，發(fā)現(xiàn)偏離管理標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，以便采取糾正措施，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定要求。 過(guò)程方法。 預(yù)防為主的觀點(diǎn) 。 實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制的意義何在？ 只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，才能建立正常的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序，才能加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、工裝、原材料和技術(shù)工作的管理，才能統(tǒng)一工藝操作，才能從各方面保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高； 實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，不僅可以提高與產(chǎn)品質(zhì)量直接聯(lián)系的各項(xiàng)工作質(zhì)量，而且可以提高企業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理工作的質(zhì)量，把隱患消除在萌芽之中，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生； 實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，可是崗位工人明確自己該做什么、怎么做、做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，所有這些都為 提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了基本保證。 簡(jiǎn)答 搞好設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 設(shè)計(jì)人員對(duì)方案有最后的決定權(quán)； 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)成為正式制度； 確定參加評(píng)審的人員； 按預(yù)定的內(nèi)容評(píng)審； 對(duì)評(píng)審人員要有明確的要求； 選擇好評(píng)審點(diǎn)。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ A、質(zhì)量教育工作 C、標(biāo)準(zhǔn)化工作 D、計(jì)量工作 E、質(zhì)量責(zé)任制 ）。 質(zhì)量管理要解決的基本問(wèn)題，就是要把分散在各部門的（ B、質(zhì)量職能 ）活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于（ D、處理 ）階段。 單選 參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審是（ B、自我評(píng)定 ）。名詞解釋 標(biāo)準(zhǔn)化 ：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。 質(zhì)量成本 ：總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。 MTTF的含義是（ B、失效前平均時(shí)間 ）。 一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時(shí)間的延長(zhǎng)而（ C、逐漸降低 ）。 企業(yè)計(jì)量工作的重要任務(wù)包括（ A、統(tǒng)一計(jì)量單位制度 B、組織量值正確傳遞 D、保證量值統(tǒng)一 ）等。 質(zhì)量檢驗(yàn)的具體工作包括（ A、度量 B、比較 C、判斷 E、處理 ）。 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)； 設(shè)別顧客； 確定顧客需求； 開(kāi) 發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品； 開(kāi)發(fā)提供產(chǎn)品的過(guò)程； 設(shè)定過(guò)程控制，制定操作計(jì)劃。 在生產(chǎn)過(guò)程中，檢驗(yàn)是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同時(shí)也可以將檢驗(yàn)信息反饋到有關(guān)部門，影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因主要在于設(shè)計(jì)和制造。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 質(zhì)量監(jiān)控。組織為重新贏得因服務(wù)失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力。 接收概率 是指在試驗(yàn)期間系統(tǒng)失效數(shù)不大于接受判決數(shù)的概率。 管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。適用于：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序，帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品和工序，外協(xié)件、外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn)，某些生產(chǎn)效率高、檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品和工序，檢驗(yàn)成本太高的產(chǎn)品或工序，漏檢少量不合格引起重大損失的產(chǎn)品等。優(yōu)化分析質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各部分費(fèi)用之間的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。 美、日質(zhì)量管理的特點(diǎn) 一 .美國(guó)質(zhì)量管理概況 :系 視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用 重視質(zhì)量成本分析工作 量管理 二 .日本質(zhì)量管理特點(diǎn) :、全員參與的質(zhì)量管理 排列表的應(yīng)用程序 ，即將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別； ,如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)）、成本、金額或其他量度單位； ； 橫坐標(biāo)； ； ,其高度表示該項(xiàng)目量度單位的量值 ,長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小； 的量值 (以百分號(hào)表示 )并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線 (帕累托曲線 ),用來(lái)表示該項(xiàng)目的累積作用； 利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目 . 損失函數(shù)的意義和作用 質(zhì)量特性的波動(dòng) (即產(chǎn)品性能相對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)值的偏離 )是引起質(zhì)量損失和質(zhì)量問(wèn)題的原因 ,田口博士建立了質(zhì)量損失函數(shù) ,以描述質(zhì)量損失與質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系 .為了定量度量產(chǎn)品的質(zhì)量 ,將質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性掛鉤 ,田口玄一提出一種新的質(zhì)量定義 ,他把產(chǎn)品 的質(zhì)量與產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失聯(lián)系在一起 ,認(rèn)為社會(huì)損失大小就直接反映了質(zhì)量的高低 ,因此同為合格品 ,上市后給社會(huì)造成損失小的產(chǎn)品 ,它的質(zhì)量就高 .用社會(huì)損失來(lái)度量質(zhì)量將質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性緊密結(jié)合起來(lái) ,使質(zhì)量變成一種可量化的度量的量 . 質(zhì)量功能展開(kāi)的思想和作用是什么？ 質(zhì)量功能展開(kāi)是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法 ,他采用一定的方法保證將來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求精確無(wú)誤的轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去 .質(zhì)量功能展開(kāi)之所以確定很好的效果 ,其原因在于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作方式 ,也提高比較嚴(yán)格規(guī)范的工具使得各方面 的專家可以按照一定的工作程序一步步實(shí)現(xiàn)要求和措施之間的映射 ,并可得出因重點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制項(xiàng)目 . 什么是質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本分析的內(nèi)容是什么？主要方法有哪些？ 一 .質(zhì)量成本分析的目的 ,是通過(guò)質(zhì)量成本核算所提供的數(shù)據(jù)信息對(duì)質(zhì)量成本的形成 ,變動(dòng)原因進(jìn)行分析和評(píng)價(jià) ,找出影響質(zhì)量分析的關(guān)鍵因數(shù)和管理上的薄弱環(huán)節(jié) .二 .分析的內(nèi)容 : 量成本與比較基數(shù) (如銷售收入、產(chǎn)品總成本、總利潤(rùn)等 )的比較分析 .三 .質(zhì)量成本分析的方法 :定量分析 ,又包括指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本趨勢(shì)分析、排列圖 分析、敏感度分析； 簡(jiǎn)述提高顧客滿意的途徑 . ,是企業(yè)向顧客公開(kāi)表述的要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量 . ,是指除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動(dòng) ,它包括核心和延伸產(chǎn)品的提供方式 ,但不包括核心產(chǎn)品自身 . ,是指組織為重新贏得因服務(wù)失敗而失去的顧客好感而作的努力 .服務(wù)補(bǔ)救包括 5 個(gè)步驟 :道歉 .緊急 .復(fù)雜 .移情 .象征性贖罪和跟蹤服務(wù)承諾 ,是企業(yè)向顧客公開(kāi)表述要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量 . 簡(jiǎn)述 ISO9000： 2020 系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成？ 一 .核心標(biāo)準(zhǔn) : ISO9000 基本原理和術(shù)語(yǔ)； ISO9001質(zhì)量管理體系 要求； ISO9004 質(zhì)量管理體