【正文】 ）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 5道具 溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是 （ B ）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 50、 人們在 溝通 或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是 （ B ） 。 A．出現(xiàn)問題立即采取行動 B．團(tuán)隊之間融洽相處 C．團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 D．當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助 4 溝通 技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是 （ B ） 。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于 （ A ） 。 A．當(dāng)前團(tuán)隊成員在做什么 B．工作需要具備哪些知識和技能 專業(yè)好文檔 C．什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊成員獲得發(fā)展 D．其他都是 4 嚴(yán)先生 是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的 （ C ） 。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的 （ D ） 。 A．設(shè)置秘密的眼線 B．巡視管理 C．報告 D．利益相關(guān)者的反饋 4 吳經(jīng)理 公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ） 。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表 ( C )。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ） 。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是 （ B ） 。 （ A）注意傾聽 （ B）努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系 （ C）懲辦帶頭罷工者 （ D）時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 3張昕被 王 總 任命為公司生產(chǎn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。 （ A） 說服 （ B） 參與 （ C） 授權(quán) （ D） 命令 3 文 總 最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文 總 的這種提拔方式對其它員工的影響是 （ C ） 。 （ A）需求層次論 （ B）雙因素理論 （ C） X 理論 （ D） Y 理論 3 李 經(jīng)理 在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李 經(jīng)理 認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 （ D ） 。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績效與獎勵掛鉤 3郝先生最近剛從 總 部調(diào)到分公司擔(dān)任 總經(jīng)理 ，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā) 現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 （ A） 反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （ B） 反饋是雙向的，讓團(tuán)隊成員參與其中 （ C） 基于事實而不是推斷的反饋 專業(yè)好文檔 （ D） 其他都是 3 高 總 的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個 經(jīng)理 更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 （ A ） 。 （ A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團(tuán)隊整體實 力 （ D）增加員工之間的競爭 陳 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。這說明邵 經(jīng)理 的團(tuán)隊正處在 ( D )。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在 ( C )。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這說明邵 經(jīng)理 的團(tuán)隊正處在 ( D )。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 2 孫 經(jīng)理 在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ） 。 A．對他人情感的認(rèn)知水平較高 B．對他人情感的認(rèn)知水平較低 C．自我認(rèn)知水平較高 D．自我認(rèn)知水平較低 2 張 總 在工作時 總 是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 A． 督導(dǎo)和檢查 B． 計劃和建立 C． 簡要介紹 D． 審查和評估 2小陳做了一個測試，結(jié)果如下： ○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于 （ A ） 。 A．公司的規(guī)定 B．吸引聽眾的參與 C．小趙的個人愛好 D．報告的必要格式內(nèi)容 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個 （ A ）的態(tài)度最重要。 A．閑聊的電話 B．幫助團(tuán)隊成員解決問題 C．干擾 D．雞毛蒜皮的小事 1 小趙 在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT 等視覺輔助 手段。 （ A） 低指令低支持 （ B） 高指令高支持 （ C） 低指令高支持 （ D） 高指令低支持 1 小居 發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 （ A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備 （ B）智商水平太低 （ C）管理方面的知識基礎(chǔ)太差 （ D）沒有制定好學(xué)習(xí)計劃 1 小 張 剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該 （ D ）。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實時信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 1公司計劃一個月后把 小 蕭 從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)， 小 蕭采用 （ C ） 的學(xué)習(xí)方式最合適。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 （ A）自我管理型團(tuán)隊 （ B）質(zhì)量團(tuán)隊 （ C）項目團(tuán)隊 （ D）供銷團(tuán)隊 1 小 黃 所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。影響會議的原因是 ( A )。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是 （ A ） 。 （ A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的 總 結(jié) 小 阮 是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。 （ A）委托培訓(xùn) （ B）崗位輪換 （ C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ D）工作伙伴 下周的例會上， 小 薛 要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ A） 小 張的觀點是對的 （ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 （ C） 兩人的看法都是正確的 （ D） 小 王的觀點是對的 小 劉 最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 小 張 和 小 王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同： 小 張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”； 小 王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。對于李明的這種情況，下面說法正確的是 （ D ） 。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ） 原則。專業(yè)好文檔 個人與團(tuán)隊 一、單項選擇題 小 米 的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半 小 時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 小 王 的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A）他的工作是為他人 服務(wù)，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 小 何 想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是 （ C ） （ A）通過觀察反思自己的行為 （ B）通過閱讀反思自己的行為 （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （ D）通過討論反思自己的行為 小 秦 和 小 馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 ( C )。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是 （ B ）。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。 （ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、 小 心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ C）邏輯思維、不動 感情、注重細(xì)節(jié) （ D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維 小 陳 是某一制造企業(yè)的市場部 經(jīng)理 ，在和競爭對手競爭的過程中， 小 張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 （ A） 獲取信息 （ B） 標(biāo)新立異 （ C） 成本領(lǐng)先 （ D） 目標(biāo)聚集 小 胡 所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊會議 ,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。 （ A）工作壓力 （ B）個人問題 （ C）交接班制 （ D）兼職工作 1 小 趙 所在的團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊的類型是 ( D )。為了改變這種狀況，小 黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取 （ A ） 的行為方式來解決。 （ A）協(xié)作 （ B）對抗 （ C）折中（ D）遷就 1 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作， 小 張在銷售部門工作，小 陳所在的部門與 小 張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是 （ A ） 。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 1 小 宋 被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，專業(yè)好文檔 很多他都聽不懂，而同 時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大，造成 小 宋的問題的原因不太可能是（ B ） 。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) （ B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （ C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 （ D）其他都對 1 小 文 的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用 （ B ） 的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是 （ B ） 。他這樣做的原因主要在于 （ B ） 。 A． 實事求是 B． 積極 C． 樂觀 D． 坦然 2 小張 在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 A． 好斗的人 B． 自信果斷的人 C． 消極的人 D． 自卑的人 2 小倪 最近參加了公司組織的溝通技能 訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ） 。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。張 總 的問題在于他沒有注意好 （ B ） 之間的平衡。 （ A）注重結(jié)果、形象生動、聚 集重點 （ B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （ C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 2 邵 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。 （ A） 波動階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 2 王 總 所在的團(tuán)隊中 ,成員之間互不信任。這讓他感覺到很頭疼。 （ A）波動階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 2 邵 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。