【正文】 夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。 (B) 副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確專業(yè)好文檔 8 的是（ D）。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 專業(yè)好文檔 9 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來提高激勵水平。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 28 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 58 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 專業(yè)好文檔 16 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 ，另一方?jīng)]有 （ A）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。不屬于副語言溝通的是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 如果缺少所需的 資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點(diǎn)、看法等 3隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。 6正確解決沖突的方法有（Ｂ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 (D）原則。 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過 度壓力的是（ D）。 1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。對應(yīng)序號 GS40 知識點(diǎn)。 （ A） SWOT 法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第 227頁。 2王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 （ A）協(xié)作 （ B）對抗 （ C）折中 （ D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27 頁。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設(shè)施 （ D）信息 解析：開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A）。對應(yīng)序號 GX24 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX7 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS70 知識點(diǎn)。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B）。對應(yīng)序號 GS46 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS17 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS1 知識點(diǎn)。 ，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 7工作充實(shí)可以滿足人們的社會需求、自 尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（ Ｄ）。（ Ａ）不是合適的反思活動。 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。 場份額 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 ，說法不正確的是（ A）。 ，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 專業(yè)好文檔 22 ，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ A）年。 PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 D.③①② 52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是 （ A）。 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（ D）。 6 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (D) 開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (A) 確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (A)注意傾聽 （ D）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) ，說法正確的是（ c）。這些技巧不包括（ B）。 (C)任務(wù)文化 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。談判結(jié)果包括（ D）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 ，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。 (A)生活環(huán)境 （ c）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ c）。 (C)外部控制 （ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫 助的是（ B）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C）。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (C)增加員工之間的競爭 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 ，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。 67 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）專業(yè)好文檔 15 的優(yōu)點(diǎn)。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 ，不需要大量的背景描述 ，條理清晰 隨意更改或補(bǔ)充 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。小何這樣做的主要目的是（ A）。 ，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 ，不是包攬會議 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ C.）。 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，對個(gè)人完成工作沒有幫助 4 SMART 目標(biāo)中的 T 代表（ Ｂ）。 60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 7關(guān) 于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。對應(yīng)序號 GS7 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS18 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS41 知識點(diǎn)。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析：個(gè)人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號 GS61 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX2 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX18 知識點(diǎn)。 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 (C)。談判結(jié)果包括（ D）。對應(yīng)序號 GS47 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS29 知識點(diǎn)。 張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ Ｃ）。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 、 程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 1要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，說法正確的是（ D）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個(gè)問題。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的 (A)。 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，做法不正確的是（ B）。 ，其中第一個(gè)步驟是（ A）。 61 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (A)注