【正文】 他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 ，讓對方不要喊叫 ，不知所措 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決 不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。 ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 ，說法不正確的是（ D）。正確的步驟是（ A）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 ，工作報告的三種形式不包括（ A）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點(diǎn)。 、銷售策略制定與執(zhí)行 ，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 ，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ B）。 專業(yè)好文檔 19 ，外部的機(jī)遇和威脅。 ，也可以是非正式的 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 專業(yè)好文檔 18 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 專業(yè)好文檔 17 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 77 決策過程的第一步是（ C）。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 57 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (B)。 48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ A）。 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ D）。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（ A）。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（ B） 。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英 語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (B)詢問成員愿不愿意做 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者 營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 專業(yè)好文檔 5 (A)②①④③ ，他可采取的方法不包括（ A）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 (B)X ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。屬于組織劣勢的是 (c). (C)人員更替頻繁 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ c）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相專業(yè)好文檔 2 關(guān)者的是（ c）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ c）。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D）。 (B)尋求結(jié)果 營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。 (B)陳述中說話語速很快 ，正確的處理方法是（ A）。 (B)劣勢 ，說法不正確的是（ c）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說法正確的是（ c）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。 (A)自我評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (C)思維能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué) 習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A）。 (B)③①② 。 (A)授權(quán) ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 (A) 從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ C）。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 47某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 ，但可能較耗時 ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 ，說法不正確的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準(zhǔn)確無誤 ，說法不正確的是（ D）。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 ，描述正確的是（ B）。 ，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B）。 、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，偷一罰十 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 ，說法不正確的是（ D）。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 專業(yè)好文檔 29 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ B）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 2如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 /危機(jī)境遇 出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)時 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。 矩陣 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 ——— 5授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ Ｃ）。 6關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（Ｃ）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。 專業(yè)好文檔 35 ，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。對應(yīng)序號 GS24 知識點(diǎn)。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS22 知識點(diǎn)。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 專業(yè)好文檔 37 解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號 GS13知識點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。對應(yīng)序號 GS45 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS54 知識點(diǎn)。 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個人下教材第 4 頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號 GX4知識點(diǎn)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A）的行為方式來解決。對應(yīng)序號 GX15 知識點(diǎn)。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。對應(yīng)序號 GX71 知識點(diǎn)。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報告 （