【正文】 可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 題 、 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 (B)創(chuàng)新與改變 題 、 六頂思考帽法 是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇 。 （ B）設(shè)定目標(biāo) 題 、 領(lǐng)導(dǎo) 者是一個團隊中最重要的 角色 ，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 題 .、 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 (C)學(xué)習(xí)目的 題 、 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 (C)糾正偏差 題 、 控制 是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的 五種競爭力 ，這五種競爭力不包括（ D ）。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（ B ）。 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 題 、 會議 中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 題 .、 關(guān)于 正式審查 ，說法不正確的是（ A ）。 題 . 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 題 .、 關(guān)于 期望理論 ，說法不正確的是（ A ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 題 、 關(guān)于 管理者 的主要任務(wù) ,說法不正確的是（ A ）。 (A)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 題 .、 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于 溝通技巧 的選項是（ B ）。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 題 、 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的 沖突， 小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 （ B）生理需求 題 、 根據(jù) 期望理論 的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D）。 (C)技術(shù) 題 、 根據(jù) PEST 分析法 ，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 \ （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 題 、 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 (D)不接電話以避免被打擾 題 、 反饋 是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點 ，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D ）。 (B)外部條件或因素 題 、 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來 獲取客戶需求信息的缺點是 （ C）。 (C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān) 系 題 、 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個 角色 是（ D ）。 (C)強勢文化 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“各團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 題 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合 優(yōu)質(zhì)信息特點 中的 （ 正確的人員） 。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一 種道具溝通方式。 題 、 SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ R— 可實現(xiàn)的， T— 有時間規(guī)定 的）。 題 、 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ） 屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的 績效評估 。 (A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 題 、 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)” 屬于營造信任氛圍中 的（ D ）的方法。 這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的 （ A ）。(B)外部環(huán)境 題 、 SWOT S— 優(yōu)勢 W— 劣勢 O— 機會 T—威脅 題 、 SMART 目標(biāo)中的 A 代表（ C ）。 題 .、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是 （ C 認(rèn)真分析 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（ B ）。好文檔，好分享，僅供參考 2 在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 題 、 博益公司 有很多外部利益相關(guān)者 ，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A）。 (B)學(xué)習(xí) 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“組織、 部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 題 、 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 (A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán) 題 、 達成協(xié)議 有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ B ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法 是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C）。 （ A）副語言溝通形式 題 、 非語言溝通 是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究， 然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)人員更替頻繁 題 .、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵員工。 (C)激勵因素 題 、 根據(jù) 組織的整體目標(biāo) ，由（ A）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。 (B)工作觀摩 題 .、 工作中常見 的 學(xué)習(xí) 機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是 （ C 研討會 ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 題 .、 公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的 沖突 ，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (A)溝通目的和溝通對象 題 .、 關(guān)于 SWOT 分析法 中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 題 、 關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D ）。(B)無效活動不用記錄下來 題 關(guān)于計 劃 在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 題 、 關(guān)于使用 形體語言 抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 （ D）當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 題 .、 關(guān)于 推論 之梯 ，下面說法不正確的是( B )。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 題 、 關(guān)于 組織目標(biāo) ，說法不正確的是（ B）。（ D）正確的內(nèi)容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (C)道具溝通 題 、 會議溝通 是公司常用的一種溝通形式。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。 (C)聲音補白 題 、 交流 是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (B)員工的接電話時間 題 、 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 (C)獲得信息 題 、 李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ，這些任務(wù)包括（ D ）。 (A)推動者 題 .、 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就 像管弦樂隊的指揮。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面 給予別人關(guān)注的方法不合適 的是（ B ）。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 題 .、 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊 授權(quán)的氣氛 時需要做很 多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團 隊氣氛是沒有幫助的。 題 .、 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。 (B)中立與客觀 題 、 六頂思考帽方法 中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 （ D）適度的費用 題 、 . 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括 （ D ）。 (A)評估就是審查 題 、 期望理論的基本觀點是（ B ） 。 （ B） 米 題 、 人們在預(yù)期他們的行 動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這說明邵經(jīng)理的 團隊 正處在( C )。下面不屬于PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)打好基礎(chǔ) 題 .、 授權(quán) 主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 （ D）經(jīng)過驗 證、方法有效、有成功先例 題 、 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (A)到今年月底，全面提高銷售人員的溝通能力 題 、 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性 和靈活性的管理階層 部門總經(jīng)理 ，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (B)維護團隊意識 題 、 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的 激勵技巧 ，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法 不正確的 是（ C ）。 (D)回避 題 、 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 題 、 王總所在的 團隊 中 ,成員之間 互不信任 。 (A)闡明問題 題 、 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎勵、提拔和認(rèn)可 的激勵，在工作中更努力，這使公司 的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B）。 （ B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 題 、 下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。趙經(jīng)理最主要的 溝通對象應(yīng)該是（ 部門成員 ）。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團隊 中扮演的 角色 是（ C ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進行一次 自我評估 ，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要