【正文】 B ）。 （ B）從中間到上下的形式 題 、 工作的情況會(huì)對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 題 、 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ B）善于思考 題 .、 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的 的是（ D）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 題 、 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 題 .、 關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 題 .、 關(guān)于制訂工作 計(jì)劃 ，說法不正確的是（ C ）。 （ B）雙因素理論 題 、 何總要求銷售部給出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。 （ A） X理論 題 、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的 書面溝通方式 是（ C ）。 (B)不予理睬 題 、 活動(dòng)跟蹤表 可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設(shè)性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得 解 決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督 導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像 管弦樂隊(duì)的指揮 ，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 （ B）用六種不同的思考方式思考 題 、 六頂思考帽法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 （ D）缺乏熱情 題 、 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 (A)競爭對手信息 好文檔，好分享，僅供參考 10 題 、 評估 是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 題 、 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (D)準(zhǔn)確無誤 題 、 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 （ B）給自己積極的暗示 題 .、 時(shí)間 是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是 （ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 1:00 召開工作總結(jié)會(huì)）。 (B)詢問成員愿不愿意做 題 、 授權(quán)主要有四 個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)好文檔，好分享，僅供參考 11 不正確的是（ C ）。 在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 題 .、 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 題 、 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢 中的（ A ）。 (B)幫助解決棘手問題 題 、 團(tuán)隊(duì)中的互相 信任 能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。根據(jù) 目標(biāo)管理計(jì)劃 ，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能 面臨的問題， 團(tuán)隊(duì) 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 （ C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的 沖突 。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評估 的方法是（ B ）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報(bào)告的形式 是（ C）。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 影響會(huì)議的原因是 ( A )。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 （ C）崗位輪換 題 、 小阮是個(gè) 思考型的人 ，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 題 、 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。 (C)任務(wù)文化 題 、 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C）。 （ A）協(xié)作 題 、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作好文檔，好分享，僅供參考 14 時(shí)常常找不到頭緒 ，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 題 、 相對于個(gè)人來說， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 （ D）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊 題 、 下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對應(yīng)正 確的是好文檔，好分享，僅供參考 13 （ B ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 題 、 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 題 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。這讓他感覺到很頭疼。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 評估成員學(xué)習(xí)效果 的過程不包括（ C ）。 (D)思維能力 題 、 圖形圖像是 書面溝通 方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (C)一致同意 題 、 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 (D)如何處理他們提出的意見 題 . 書面語言溝通 在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (B)社會(huì)文化 題 、 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查 方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ C ）。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 題 .、 身體語言反饋是反 饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法正確的是（ C ）。 (A)期望理論 題 、 . 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他 不授權(quán) 的原因是（ A ）。 (C)簡要介紹 題 、 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 題 、 . 目標(biāo)管理 是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 (D)競爭狀態(tài) 題 、 邁克爾?波特的“ 五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 (B)獨(dú)霸會(huì)場 題 .、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)對他人的信任問題 題 .、 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回 想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以 通過（ 活動(dòng)跟蹤表） 了解自己的工作習(xí)慣并 找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 （ D）其他都屬于 題 、 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是 一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù) ，該公司的組織文 化類型 屬于（ B）。 （ C）提出不尋常的想法和解決方案 題 .、 利用 電子頭腦風(fēng)暴法 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 題 .、 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。(C)書面溝通 題 、 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人 們都想對自己的工作負(fù)責(zé) ，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于好文檔，好分享，僅供參考 8 （ B ）。 (B)③①② 題 、 控制過程中 ，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 （ C）授權(quán) 題 、 進(jìn)行 反思的 方法有很多，不正確的是（ C ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 題 、 監(jiān)督 工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。其中 面對面會(huì)議 適于（ B ）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 題 、 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度 的方法不正確的是 （ C ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 題 .、 關(guān)于做 計(jì)劃 前要考慮的事情，說法 不正確的是（ D）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 題 、 關(guān)于 學(xué)習(xí)中存在的障礙 及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 （ D）報(bào)告書 圖形圖象 好文檔，好分享，僅供參考 6 題 .、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 （ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的） 。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 題 、 關(guān)于 目標(biāo)管理計(jì)劃 的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 題 、 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) 題 、 關(guān)于 Y理論， 說法不正確的是（ C ）。最適于 書面溝通 方式的情況是（ B ）。根據(jù)期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 題 . 、 工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 題 、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論 ，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (B)反思 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 （ C）存在信任 題 、 副語言溝通 是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 (C)更多人員參與 題 、 對抗是 面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 (C)一致同意 題 、 道具溝