【正文】 （ D. 適度的費用 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障 ）。 ，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 ，外部的機遇和威脅。 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊的制度。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ）。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標準。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ）。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和 個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導應該（ D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ）。 。 任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導者的安排 ）。 ，員工在完成工作的 過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后 的生活。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。 對于不同層次的目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) ）。新來的老總提出提高工作效率的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “ 非常抱歉，讓你久等了。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準備。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 案例 四 ： 趙沖 從來沒有做工作記錄的習慣。 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D、 總目標 ）。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C、進行自我評估 ）部分。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C. 團隊成員抱怨得不到所需的信息 ）。據(jù)此可以看出劉總（ B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 階層的層級 ）。 ，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 ）。 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 2021 年 1 月 3 號學完研究生入 學考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑 ）。 ，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（ B. 學習的地點 ）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 。 ，就像管弦樂隊的指揮。 ，客戶利潤貢獻度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價值標準和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 ，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ）。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 ，不正確的是（ D. 不受任何 計劃約束 ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級 別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 46. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 KOLB 學習 周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A. 獲得經(jīng)驗 ）階段開始學習。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 9 根據(jù)優(yōu)先級劃分，（ 制定個人發(fā)展規(guī)劃 ）屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。 2 隨著科技的發(fā)展，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ 辦公室會議 ）。 15 某公司新成立了一個團隊，團隊中只包括消費者和供應者，這個團隊的類型是（ 供銷團隊 ）。 ，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 SWOT分析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（ B. S—— 劣勢， T—— 機會 ）。 35. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 ）。 50. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，克服過于忙碌 的方法不適當?shù)氖牵?B. 把自己的工作推給別人做 ）。 ，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ B. 不侵犯他人利益 ）的 前提下爭取自己的權(quán)利。 售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，對應不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 ）。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓 或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C. 聲音補白 ）。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ A. 批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。屬于組織機遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 ，權(quán)力文化的特點是（ A. 員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個團隊的類型是（ C. 日常工作團隊 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。這屬于團隊決策的（ D. 提出多個解決方案 ）階段。 （ C. 一致同意 ）方式。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競爭 ）。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以 后，下一步要進行的工作是（ B. 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。 318.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D. 團隊的目標與整個組 織的目標是否一致 ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C. 激勵因素 ）。 345. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應該（ B. 認為沒有關(guān)系，允許個性存在 ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A. 領(lǐng)導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 ）。 381.“ 領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù) ” 屬于營造信任氛圍中的（ D. 客觀并一視同仁 ）的方法。 ，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（ B. 檢查進展情況 ）。 經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。 案例三： 張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作 并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A、時 間管理矩陣 ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特 點是（ D、 不重要但緊迫 ）。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自 己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C、一對一 ）。后面一位 女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看： “ 總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ D、 優(yōu)先級 D ）的工作。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。接下來是資本性支出預算，剛進行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費 12 萬元，這些錢沒有 列入支出預算，于是他安排在 10 點開個會議，研究一下。 案例 五 ： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家 感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。 關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ C、目標越近，就要越具體、越精確 ）。 根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，