【正文】 B 思考型 C 懷疑型 D 謹(jǐn)慎型 E 控制型 眾的注意力可采用的方法 (A 提問 B展開討論 C布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)D 輔助視覺手段和散發(fā)的資料 ) 方法 ,那么下面 (ABC)是人們經(jīng)常用到的方法。 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 C鼓勵(lì)員工 的發(fā)展 (ABCDE)方面的能力。 A 教練 B 導(dǎo)師 C 教師 D培訓(xùn)師 E 鼓勵(lì)者 ,可以利用的技巧有 (ABCD)。 A 減少參加會(huì)議的人員 B有清楚的日程安排 C會(huì)議前要做好準(zhǔn)備 D有明確的會(huì)議目的 E有舒適方便的場(chǎng)所 好方法 ,所提問題的類型包括 (C 封閉型 D 開放型 ) 關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)．績(jī)效目標(biāo)一般是(AD)。 A 自由想象 B 不能批評(píng) C 鼓勵(lì)提出一定數(shù)量的觀點(diǎn)。 A 缺乏時(shí)間B 缺乏自信 C 懼怕新的辦事方式 (ABCD)屬于平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域。A 建立良好的人際關(guān)系 B 注意傾聽 C正確的提問 D征求意見 E尋求共同的興趣、利益和好處 (ABCDE)是我國(guó)勞動(dòng)法中規(guī)定的。 A 政治因素 B經(jīng)濟(jì)因素 C社會(huì)因素 D技術(shù)因素E 法律因素 (ABD)的做法對(duì)完成工作不利。 (ABD)工作屬于重要但不緊迫的工作。 面 (A 財(cái)務(wù)成果 B 客戶滿意度 C向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品的流程 D 學(xué)習(xí)和發(fā)展 )屬于平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域 (A 建立良好的人際關(guān)系B 注意傾聽 C 正確的提問 D 征求意見 E尋求共同的興趣利益和好處 )是提高談判者影響力和說服力關(guān)鍵技能 業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守的做法？ (ABC)。 判者造成了障礙？ (ABC)。 培養(yǎng)自信？ (ABCE)。 C 對(duì)各種干擾你工作的事 ,要妥善的處理 E 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話。這說明小王 (DE)。他的主管經(jīng)理 告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生 ,而且還補(bǔ)充說：“至少別讓它影響你打字的速度”。 A 諷刺他 B 開玩笑 C表達(dá)不滿 E 挖苦他 正式的 ,下面 (AB)屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所以在談判時(shí)要做的是 (ABCD)。 氛 ,必須具備的條件包括 (ABCD)。 A 魅力型 B 思考型 C懷疑型 D 守法型 E 控制型 切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的 ,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事。 (A 開誠(chéng)布公 B 授權(quán) ) ,我們可通過 (A 工作擴(kuò)展 B 工作輪換 C工作充實(shí) )方式來提高激勵(lì)水平 效 ,(ABCDE)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。 A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C機(jī)會(huì) D 威脅 ,法律保護(hù) (AB)的權(quán)利？ A 企業(yè) B員工 ,(ABCD)因素能夠造成員工的不滿。A 提問 B 展開討論 C 布置簡(jiǎn)短的活動(dòng) D輔助視覺手段和散發(fā)的資料。 A 任務(wù)進(jìn)度表 B人員安排表 C 物質(zhì)資源計(jì)劃 (ABE)情況下 ,不必要談判。 ,選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí) ,主要應(yīng)該考慮(AC)方面的內(nèi)容。 A 時(shí)間更短 B內(nèi)容更簡(jiǎn)潔 C授課時(shí)間短E 能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 方面的限制 ,下面 (ABCDE)能夠限制計(jì)劃的制定。 A 事實(shí)性 B 建設(shè)性 C 公開性 ,一般來講下面 (ABCD)屬于組織的利益相關(guān)者。 A 正確的內(nèi)容 B 正確的形式 C 正確的時(shí)間 D正 確的人員 E 適度的費(fèi)用 ,需要完成的任務(wù)是 (ABC)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C培訓(xùn)師 D 鼓勵(lì)者 必要的 ,但是 (ABCDE)的計(jì)劃是要不得的。（√） 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是很好的學(xué) 習(xí)方式。（√） 過程。（√） 領(lǐng)導(dǎo)方式。 (√ ) 己的要求和感受。（√） 所需要的時(shí)間為訂購(gòu)時(shí)間 。 ( ) 郵政信件的一種替代產(chǎn)品。（） 味著事必躬親（） ，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。（） ，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用。（） ，最好不要理睬。（） 截然不同的，但是它們?cè)趯?shí)踐中又是經(jīng)常融合在一起的。（） 發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使 團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。 ( ) 調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（√） 體頭腦風(fēng)暴法還有效，但是個(gè)人頭腦風(fēng)暴法卻不能從其他人的想法中獲得啟發(fā)。（） ，人們?cè)趯W(xué)習(xí) 的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（√） 配工作的簡(jiǎn)單的方法。 ( ) 該按照時(shí)間的順序來排列。 ( ) ,是解決具體問題的一種最好方式 ,所以我們要經(jīng)常召開會(huì)議（） 情向前發(fā)展。 (√ ) 信息能夠指導(dǎo)未來計(jì)劃的調(diào)整。（） 是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的 息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成 多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√） 成員具體情況（√） ,沒有其他的方式、（） 面有些相似 ,但二者有本質(zhì)的不同（√） 念 ,所以它們的角色是完全不同的、（） 角色：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)他人。( ) 別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（） 有多種 ,其中最重要的支持形式是作為一個(gè)鼓勵(lì)者（√） 是為了簡(jiǎn)化思維。 (√ ) 們的思維誤解最小化 ,是一種最好的思考方法、（） 層次論說明只有滿足了人們的低層次需求，人們才會(huì)考慮高層次的需求。（） 滿足了人們的低層次需求 ,人們才會(huì)考慮高層次的需求、（） ，查爾斯每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。 (√ ) 具有與生俱來的技能和能力（ ） 和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部。（） 工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。 (√ ) 程中所必須的原材料。（√） 業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同。 ( ) 型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種。（） 學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來說是更加重要的。 (√ ) 把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來說是一種障礙。（） SMART 原則。 (√ ) ，他們的發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段。（） ，那么試著交換一下談判的方式或討論的內(nèi)容。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。 (√ ) 的成員都能夠合作好的話，那么這個(gè)組織中所有的成員 帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（√） 變換一下談判的方式或討論的內(nèi)容（√） 司就擅自離職 ,由此造成了損失那公司有權(quán)向有關(guān)法庭提出訴訟（√）、 團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上。 (√ ) ，領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)過問成員的工作進(jìn)度（） 領(lǐng)導(dǎo)方式、（） 過部成員工作進(jìn)度（√） 責(zé)任。(√ ) 受到各種條件的限制和約束。（√） 戰(zhàn)就是企業(yè)變革。（） 向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)（） 高客戶滿意度（） 作中的各個(gè)方面（√） ，老是用眼睛盯住對(duì)方是一種禮貌的行為。（） ，在談判中遇到激烈爭(zhēng)論的時(shí)候應(yīng)該能夠及時(shí)控制自己或及時(shí)叫停。 (√ ) 一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。（√） 能夠共同協(xié)作。 ( ) 隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)就是向人們灌輸信息的過程、（） 信息， 另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。（） 是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓樱ǎ? 流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。（√） 、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè) 方面要保持 1： 1： 1 的平衡。(√ ) 、一致的績(jī)效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。（） 色才能和諧的發(fā)展。 ( ) 關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上 ,如果沒有信任 ,團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能、（√） ，就說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)有問題。（） 能和諧的發(fā)展（√） ，這些角色在傳統(tǒng)的工作描述中都能看得出來。（） 領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)者，兩者沒有區(qū)別。（√） ，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（） 要的，但是，它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。 ( ) ，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。（√） ，都會(huì)給我們帶來壞處。 (√ ) ，可以通過讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，然后將結(jié)果匯總。 (√ ) ，就應(yīng)該獎(jiǎng)罰分明。（√） ，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（√） 的目標(biāo)。（） 的影響力，他就較容易獲得好的談判結(jié)果。 (√ ) 一系列階段才能成長(zhǎng)起來，但是在團(tuán)隊(duì)的形成階段，成員之間必須是相互信任的。（） 有各種各樣的技能和品質(zhì)，缺一不可。（） 的目的。 ( ) ，必須首先應(yīng)該確定溝通的對(duì)象。( ) 部分。（） ，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（） ，各種障礙都能克服。 ( ) ／重要性矩陣中，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來完成。 (√ ) ，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。 (√ ) ，贏得人們的支持是很重要的，不同的人看問題的角度不同，所以蠃得人們的支持可以彌補(bǔ)個(gè)人的缺陷。（√） “自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（√） 成階段 ,任務(wù)需要 ,團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例、 ( ) ，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印＃ā蹋? ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn)，這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn)。 (√ ) ，確定工作的優(yōu)先級(jí)是關(guān)鍵的第一步。( ) ，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。（√） ，并且保證使工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。（） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。( ) 理某一問題或應(yīng)對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。 ( ) 、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。（√） 一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（） ，包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的人或團(tuán)體。（√） ，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√） 標(biāo)是相互獨(dú)立的，相互之間沒有依賴性。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動(dòng)一定要快。 (√ ) 【 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 】 綜合練習(xí)題及答案 試題類型及其結(jié)構(gòu) ： 單項(xiàng)選擇題： 50% 案例分析： 50% 二、 單項(xiàng)選擇題 61．如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 A． 績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)估 B 鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià) C 正規(guī) 程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià) D績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià) 64．關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（）。 A． 運(yùn)作過程所需要的所有的資源 B． 提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式 C． 企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D． 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) 66．每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其 他利益相關(guān)者（）。 A． 企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B 外部因素C 技術(shù)進(jìn)步 D 企業(yè)重組 68．企業(yè)文化的核心是（）。 A．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) B．審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) C．與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等 D．審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 71．一般來講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。 A． 即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的，但是他們對(duì)工作毫無興趣， 也不關(guān)心工作。 A． 公平理論 B 雙因素理論 C 激勵(lì)理論 D 需求理論 74．企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，（）不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 A． 線性回歸法 B 不確定性分析法 C多因素分析法 D時(shí)間序列法 76．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。 A． 計(jì)劃的內(nèi)容 B 參加人員 C 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因 77．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為（） A． 定量的資料 B 硬資料 C 定性的資料 D事實(shí)資料 78．一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（）。這屬于正式評(píng)估檢查中的（）項(xiàng)目。 A． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 B 團(tuán)隊(duì)成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高 81．小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差，無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。 A． 小孫的壓力不足 B 小孫沒有壓力 C 小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 82．公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“ 計(jì)劃是沒有用的，