【正文】 . 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作這種因素被稱為（ C）。 (A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（ C） 能夠?qū)で髱椭? 105. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ B）。 107. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù) 說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 108. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小 趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 （ C） 工作觀摩或伙伴工作 111. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧 的選項是（ B ）。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 專業(yè)好文檔 (D)S—— 劣勢， T—— 機(jī)會 120. 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說法正確的是（ C ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說法不正確的是（ D ）。 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個單向的過程 130. 關(guān)于非正式審查，說 法正確的是（ D ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說法不正確的是（ A ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 134. 關(guān)于活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ A）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱 在胸前 144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。 146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考 ，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ B） 自我認(rèn)識的一種工具 152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（ A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同 160. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) 和 價 值 觀 ， 說 法 正 確 的 是 （ D ）。 (D)如果工變化較大，可不用做計劃 字母 H 162. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。（ C） 工作堅持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。 （ B） 充分地交換意見和想法 173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。（ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 字母 J 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（ B ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo) 方式屬于（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。（ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與 此 相 關(guān) 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 可 能 是 （ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊決策的（ C）階段。 (D)發(fā)展 個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實(shí)施計劃 213. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 （ B） 在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C 按 照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣 氛 的 表 現(xiàn) 的 是 （ C ）。 （ D） 其他都屬于 224. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。（ C） 個人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三 個方面的是（ B ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B） 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力 。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 （ A） 注意傾聽 234. 劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自專業(yè)好文檔 己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時 間 。 (B)獨(dú)霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個 好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (D)整體與控制 字母 M 244. 邁克爾 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的