【正文】 B ）的決策。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 233. 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中 ，最重要的是（ A ）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法 ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 （ D） 缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (D)制訂 組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 (A)競爭對(duì)手信息 258. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情 261. 齊先 生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。 （ D） 提出多個(gè)解決方案 字母 R 264. 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該 （ C）。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 （ C） 形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 278. 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 (C)適度的費(fèi)用 285. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè) 步 驟 ， 不 屬 于 這 四 個(gè) 步 驟 的 是 （ A ）。 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 293. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (C)一致同意 字母 T 300. 談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 (D)工 作時(shí)間拒絕接聽任何電話 304. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織 的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (D)思維能力 308. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 311. 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A ）。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 315. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。 (B)幫助解決棘手問題 320. 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。決策過程的最后一步是（ C ）。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 341. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 （ B） 私下聊 天 344. 下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （ B） 形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。以下不能幫助他抓住聽 眾心理的方法是（ B ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表 意見 355. 相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 (A)X 理論 358. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C）。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得 ( C )。 （ A） 獲取信息 363. 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情 商 方 面 （ A ）。影響會(huì)議的原因是 ( A )。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。根 據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí) D 的是（ B ）。 (B)劣勢 375. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 378. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原 則 中 的 ( D ） 原 則 。 （ D） SMART 原則 381. 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。 379. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他 們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。 D)對(duì)抗 376. 小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。準(zhǔn) 備 材 料 的 步 驟 不 正 確 的 是 （ A ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。 （ A） 客戶需求變化信息 365. 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角 色是（ C ）。 （ D）制 定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 362. 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自 己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ 部門成 員）。 （ D） 其他都對(duì) 357. 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A） 辦公室會(huì)議 353. 相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一 優(yōu) 勢 ， 說 法 正 確 的 是 （ A ）。（ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 350. 下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ A ）。 （ A） 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 346. 下 面 關(guān) 于 反 饋 的 說 法 不 正 確 的 是 （ D ）。 (D)企 業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 專業(yè)好文檔 字母 X 342. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ B） 第一級(jí)結(jié)果 339. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)確保各方的人員配置相同 336. 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（ C ）。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。決策過程的第一步是（ A ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (D)顧客意見調(diào)查表 328. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 325. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B ）。 (D)回避 322. 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外 部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (D)鼓勵(lì)者 317. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 318. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 313. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激 勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 310. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 302. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ） 決 定 了 談 判 能 否 成 功 。 （ D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ A ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 287. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下 達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (B)社會(huì)文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 280. 使用 PEST分 析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (A)評(píng)估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ D） 適度的費(fèi)用 252. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。波特的“五力模型”是用來分析 行業(yè)的（ D ）。 (B