【正文】 體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。 (C)情感與感覺 題 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃 色的帽子代表（ A ）。 (A)警示與批判 題 、 六頂思考帽方法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 題 、 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中 不可行 的是（ A ）。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 題 、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 （ C）分析行動(dòng) 題 .、 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析 ，說(shuō)法正確的是 （ D ）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 題 、 . 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)無(wú)條件地自我犧牲 題 、 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的 距離 ，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 題 、 如果 授權(quán) 出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。 (B)開門見山 題 、 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 (C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 題 、 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種， 非正式審查 是指（ C ）。 題 .、 使用 PEST 分析法 主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (C)適度的費(fèi)用 題 、 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下， 授權(quán) 有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 授權(quán) 主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 題 、 屬于 培訓(xùn)的特點(diǎn) 的是（ D ） 。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的 談判 對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。 (A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 題 、 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 題 .、 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 題 、 團(tuán)隊(duì)成員間的相互 信任 能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。 (A)合理決策 題 .、 團(tuán)隊(duì)決策 的過(guò)程不包括（ B ）階段。 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的 角色 ，最重要的是（ ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 題 、 推遲解決沖突 是面對(duì)沖突的（ D ）行為。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 題 、 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A 委托培訓(xùn) ）。 (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì) 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 決策 過(guò)程的第一步是（ A ）。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法 不正確 的是（ D）。他常采用（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很地解決問(wèn)題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 題 、 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。 （ B）形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 題 、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是（ D ）。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 (B)不同成員互相配合完 成工作 題 、 想要保證 交流的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 (C)平級(jí)形式 題 、 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 （ C）交貨實(shí)時(shí)信息 題 、 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計(jì)部門 工作，小張?jiān)?銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 題 、 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定 ：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于 優(yōu)先級(jí) D 的是（ B ）。 (B)劣勢(shì) 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 題 、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字 不是很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取 一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ，從而提高自己的打字水平。 （ B）決定會(huì)議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個(gè)步驟 中的（ A ）。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 題 、 小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)， 能夠當(dāng)機(jī)立斷 ，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。 (C)延長(zhǎng)工作時(shí)間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)。（ A）處事果斷的人 題 、 小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn) 的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大， 造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是 （ B ）。（ A）實(shí)事求是 題 、 小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí) 對(duì)方的技能，這是 ( C )。 (D)可達(dá)到的 題 、 小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉 行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家， 大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的 。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。 題 、 小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。 D)對(duì)抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的 是（ A ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題 、 小何想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中 對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最 沒有幫助 的是（ C ） （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 題 、 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個(gè)測(cè)試 ，結(jié)果如下：○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問(wèn)：他 人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問(wèn)：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 題 、 銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 （ A）辦公室會(huì)議 題 、 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ A）。 （ A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 題 、 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論 中的激勵(lì)因素的是（ A ）。（ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 題 、 下面關(guān)于 反饋的說(shuō)法不正確 的是（ D ）。 (D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 題 、 下列內(nèi)容不屬于 商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ B）第 二 級(jí)結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能 解決棘手問(wèn)題的人 ，所缺少的這個(gè) 角色 是（ D ）。 (A)確保各方的人員配置相同 題 、 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種 提拔 方式對(duì)其它員工的影響是（ C ）。 決策 過(guò)程的最后一步是（ C ）。關(guān)于 決策 的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 (B)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 題 、 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 好文檔，好分享，僅供參考 12 (A)提出創(chuàng)新的想法 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的 知識(shí)，可采取的方式 不包括（ B ）。屬于 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 的表 現(xiàn)是（ A)。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 題 、 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 (A)洞察局面的能力 題 、 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 （ C） SWOT 法 題 、 所有成員都全部接受協(xié)議是 達(dá)成協(xié)議 的（ C ）方式。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 題 、 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 (B)檢查進(jìn)展情況 題 、 書面語(yǔ)言溝通 過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 題 、 授權(quán)時(shí)要有效地向成員 下達(dá)指令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 （ A）生活環(huán)境 題 、 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 題 .、 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi) 的方法 是（ B ）。 （ C）形成階段 題 、 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語(yǔ)言反饋 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 題 、 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 （ D）提出多個(gè)解決方案 題 、 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該 （ C）。 (B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 題 、 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于 訓(xùn)練 步驟中的（ C）階段。 （ B）簡(jiǎn)要介紹 題 、 平衡計(jì)分卡 可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)