【正文】 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 題 .、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)樂觀與肯定 題 . 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 （ B）用六種不同的思考方式思考 題 、 六頂思考帽法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (B)中立與客觀 題 、 六頂思考帽方法 中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 題 、 邁克爾?波特的“ 五力模型 ”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線 題 、 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的 說法錯(cuò)誤 的是（ A ）。 （ D）缺乏熱情 題 、 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 （ D）適度的費(fèi)用 題 、 . 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括 （ D ）。 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 題 、 . 目標(biāo)管理 是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 題 、 培訓(xùn) 是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 好文檔，好分享，僅供參考 10 題 、 評(píng)估 是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 (A)評(píng)估就是審查 題 、 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ） 。 (C)簡(jiǎn)要介紹 題 、 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。這在 團(tuán)隊(duì)決策 中屬于( D )階段。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 題 、 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 （ B） 米 題 、 人們?cè)陬A(yù)期他們的行 動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 (A)期望理論 題 、 . 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他 不授權(quán) 的原因是（ A ）。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 題 、 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 (D)準(zhǔn)確無誤 題 、 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。這說明邵經(jīng)理的 團(tuán)隊(duì) 正處在( C )。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 題 .、 身體語言反饋是反 饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法正確的是（ C ）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 題 、 . 時(shí)間安排 是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括 （ B 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。 （ B）給自己積極的暗示 題 .、 時(shí)間 是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是 （ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 1:00 召開工作總結(jié)會(huì)）。下面不屬于PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (B)社會(huì)文化 題 、 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查 方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ C ）。 （ A）明確目的 題 、 授權(quán) 能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 題 、 授權(quán)主要有四 個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)好文檔，好分享，僅供參考 11 不正確的是（ C ）。 (A)打好基礎(chǔ) 題 .、 授權(quán) 主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (D)如何處理他們提出的意見 題 . 書面語言溝通 在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 題 、 屬于 訓(xùn)練的特點(diǎn) 的是（ A ）。 在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 （ D）經(jīng)過驗(yàn) 證、方法有效、有成功先例 題 、 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (C)一致同意 題 、 談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 題 、 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的 能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。 (D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 題 .、 天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (A)到今年月底，全面提高銷售人員的溝通能力 題 、 通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性 和靈活性的管理階層 部門總經(jīng)理 ，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (D)思維能力 題 、 圖形圖像是 書面溝通 方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 題 、 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 題 、 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì) 中的（ A ）。 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的 激勵(lì)技巧 ，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法 不正確的 是（ C ）。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果 的過程不包括（ C ）。 (D)鼓勵(lì)者 題 、 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容 不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 (B)幫助解決棘手問題 題 、 團(tuán)隊(duì)中的互相 信任 能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 (D)回避 題 、 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 題 、 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B ）。根據(jù) 目標(biāo)管理計(jì)劃 ，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 題 、 王總所在的 團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間 互不信任 。這讓他感覺到很頭疼。（ C）形成階段 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能 面臨的問題， 團(tuán)隊(duì) 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (A)闡明問題 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 題 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)氛圍。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 題 、 為了使團(tuán)隊(duì)之間 融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 （ C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的 沖突 。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可 的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司 的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B）。 (D)協(xié)調(diào)人員 題 、 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。“在確定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（ D）。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評(píng)估 的方法是（ B ）。 （ B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 題 、 下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 題 、 下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正 確的是好文檔，好分享，僅供參考 13 （ B ）。 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 題 、 下面關(guān)于 組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo) 表述正確的是（ A ）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 題 、 相對(duì)于個(gè)人來說， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（ B ）。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（ B）保證雙向交流（ C）注意傾聽 （ D）其他都對(duì) 題 、 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報(bào)告的形式 是（ C）。趙經(jīng)理最主要的 溝通對(duì)象應(yīng)該是（ 部門成員 ）。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 題 、 小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到 確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的 。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團(tuán)隊(duì) 中扮演的 角色 是（ C ）。 依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。這是 團(tuán)隊(duì)決策 的（ D ）階段。 影響會(huì)議的原因是 ( A )。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 （ A）協(xié)作 題 、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作好文檔，好分享，僅供參考 14 時(shí)常常找不到頭緒 ，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 （ B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 題 、 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 (C)任務(wù)文化 題 、 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ D 工作伙伴 ）。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 題 、 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行。他的目標(biāo) 不符合 SMART 原則中 的 ( D ）原則。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次 自我評(píng)估 ，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 （ C）崗位輪換 題 、 小阮是個(gè) 思考型的人 ，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）