【正文】 隔絕的生活，閉門思過(guò)，修煉內(nèi)功，以求脫胎換骨，改過(guò)自新。其中特別提到了關(guān)于 “人才的四大失誤 ”。回顧飛龍集團(tuán)的發(fā)展，除 1992 年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。作為已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想象，公司竟沒(méi)有一個(gè)完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒(méi)有一個(gè)完整地選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個(gè) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的前沿企業(yè)，竟沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人才管理、人才競(jìng)聘、人才使用的市場(chǎng)化。企業(yè)人才素質(zhì)單一，知識(shí)互補(bǔ)能力很弱，不能成為一個(gè)有機(jī)的快速發(fā)展的整體。最后造成整個(gè)公司緩慢甚至停滯發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展 到涉足新行業(yè)或跨入新階段時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人才儲(chǔ)備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處于人才短缺的狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)。長(zhǎng)時(shí)間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。 ⑷ 人才選拔不暢 1993 年 3 月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營(yíng)銷中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷中心一度陷入混亂。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于集團(tuán)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥占著位置不下來(lái)，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也管理不了強(qiáng)將，這樣一來(lái)，實(shí)際上就造成了無(wú)法管理和不管理，出現(xiàn)軍閥割據(jù)，占山為王。 問(wèn)題：請(qǐng)用人力資 源規(guī)劃和招聘兩種理論分別分析。人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源現(xiàn)狀，為滿足未來(lái)對(duì)人力資源的數(shù)量與質(zhì) 量上的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)環(huán)境變化中的人力資源需求和供給狀況，制定相應(yīng)的獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一系列活動(dòng)。案例中的的飛龍集團(tuán)在短短的三四年間，快速膨脹，但由于沒(méi)有合 理的人力資源規(guī)劃，所以他們并不知道需要多少人才、什么樣的人才，盲目地招聘，從而出現(xiàn)了員工素質(zhì)低下，人才結(jié)構(gòu)不合理，部門發(fā) 展不均衡。 二、該公司缺少合理的人才流動(dòng)機(jī)制（人才的招聘與淘汰機(jī)制） 應(yīng)有合理的人才招聘渠道。兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩種方式可以是外部招聘為主，內(nèi)部選拔為 輔，根據(jù)職位的特點(diǎn)與性質(zhì)選取合理的渠道，這樣既可以保證企業(yè)人才的合理流動(dòng)，企業(yè)才能不斷地補(bǔ)充新血液、新力量，同時(shí)又可以使 內(nèi)部員工看到晉升的希望，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)工作的積極性。 應(yīng)有合理科學(xué)的招聘體系。在確 定需求的時(shí)候還要進(jìn)行工作分析，明確企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，需要多少 人才等。而飛龍 集團(tuán)的人才招聘確是隨機(jī)招收，根本無(wú)科學(xué)而言。人才“能上能下”，要對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，要提供適當(dāng)?shù)臅x升機(jī)會(huì)，對(duì)于表現(xiàn)突出，又有管理才能的人應(yīng)予以 提拔，以做激勵(lì)。確保員工與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持同一步調(diào)，進(jìn)而確保企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 總而言之，科學(xué)的人才規(guī)劃及合理的人才流動(dòng)機(jī)制是保證企業(yè)市場(chǎng)地位的力量之源。該部門向個(gè)商用航空公司出售零部件。 波音公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的 700 名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。而對(duì)雇員來(lái)說(shuō)，更可怕的也許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧 客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員?！边@個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)他們將經(jīng)歷的變化的手段。更準(zhǔn)確地說(shuō)，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì) 700 名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)。波音公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來(lái)做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書(shū)面資料和錄象資料組織研 討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。 參考答案： 我認(rèn)為應(yīng)該從該零部件部門雇員的培訓(xùn)、具體培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)組織者的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)等四個(gè)方面來(lái)加 以分析。而波音公司所遇到的恰恰是員工培訓(xùn)的問(wèn) 題。因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施前必須先考慮以下工作： 首先，培訓(xùn)前要進(jìn)行培訓(xùn)需求，考慮為什么需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。 第二，制定培訓(xùn)計(jì)劃。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中首先要確定培訓(xùn)目標(biāo)，繞后確定培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式，最后才落實(shí)實(shí)施主體。在案例中波音公司的培訓(xùn)目標(biāo)是體現(xiàn)“以顧客為中心”的知識(shí)和技能（如：計(jì)算機(jī)技術(shù)和人際交往技能），作為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。 員工培訓(xùn)的方式類型而言，有括崗 前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)三種類型。 實(shí)施主體，根據(jù)實(shí)施主體不同可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。因此建議波音公 司安排公司內(nèi)部培訓(xùn)部與外部咨詢公司合作，共同對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)比較合適。 人力資源管理作業(yè) 3 本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊(cè)相同（行政管理專業(yè)?？七m用） 一、選擇題（請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答 案中選出正確答案）（每題 2 分，共 30 分） （ ）。L2u lsd 7．下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金？（ ） C A．超額獎(jiǎng) B．成本獎(jiǎng) C．員工持股計(jì)劃 D．合理化建議獎(jiǎng) 8．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配？（ ） A A．物化勞動(dòng)、潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) B．潛在勞動(dòng)、物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) C．流動(dòng)勞動(dòng)、物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng) D．物化勞動(dòng)、流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng) 9．工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的（ ）來(lái)劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法。這是一種什么工資制度？（ ） A A．技能等級(jí)工資制 B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 12．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。 B A．強(qiáng)迫原則 B．強(qiáng)制性原則 C．強(qiáng)行原則 14．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（ 1）安全第一，預(yù)防為主；（ 2）保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康；（ 3）（ ） 。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？（ ） A A．自行設(shè)計(jì)法 B．專家預(yù)測(cè)法 C．評(píng)價(jià)中心法 D．生命計(jì)劃法 二、案例分析 天龍航空食品公司的員工考評(píng)（ 30 分） 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。 天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購(gòu)盒裝中、西餐的單位提供所需食品。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動(dòng)。通過(guò)巡視，他收獲不少，也增加了自信。他只念過(guò)一年大專，后來(lái)就進(jìn)了天龍，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。 不過(guò)他的不良飲食習(xí)慣給他帶來(lái)嚴(yán)重的健康問(wèn)題，身體過(guò)胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請(qǐng)了三個(gè)月病假。再則，他太愛(ài)表現(xiàn)自己了，做了一點(diǎn)小事，也要來(lái)電話向羅蕓表功。羅蕓覺(jué)得過(guò)去共過(guò)事的人沒(méi)有一人是這樣的。老馬已公開(kāi)說(shuō)過(guò)，站主任中他資格最老，他覺(jué)得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。 正好年終考績(jī)要到了。天龍的年度考績(jī)表總體評(píng)分是 10 級(jí)制， 10 分是最優(yōu)； 7—9 分屬良，雖然程度有所不同； 5—6 分合格、中等； 3 一 4 分是較差； 1—2 分最差。評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他；太低了，他準(zhǔn)大為光火，會(huì)吵著說(shuō)對(duì)他不公平。他性格開(kāi)放豪邁，愛(ài)去造訪客戶，也愛(ài)跟手下人打成一片，他最得意 的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。他也知道羅蕓對(duì)他不聽(tīng)醫(yī)生勸告，飲食無(wú)節(jié)制的看法。 考慮再三后，羅蕓給老馬考績(jī)總體分評(píng)了個(gè) 6 分。他知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但他要用充分說(shuō)理來(lái)堅(jiān)持自己評(píng)的分。 問(wèn)題： （ 1）你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法 ? （ 2）羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎？老馬不服氣有令人信服的理由嗎？ （ 3）天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方？你建議該公司應(yīng)做哪些改革？ 問(wèn)題 1：你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法 ?q0 L 答： 羅蕓給老馬等的考績(jī)用的是印象考評(píng)法。羅蕓首先總體上給老馬打 6分，然后開(kāi)始考慮 怎么給老馬的各項(xiàng)分配分?jǐn)?shù)。這種方法主觀色彩很濃，常常會(huì)產(chǎn)生將考評(píng)人員的主觀看法強(qiáng)加到被考評(píng)人員身上，將某一點(diǎn)的看法擴(kuò)散到 被考評(píng)人員的其他各個(gè)方面，產(chǎn)生考評(píng)的暈輪效應(yīng)，這是印象考評(píng)法的一個(gè)主要缺陷。 （ 2） A．印象考評(píng)法容易受主觀因素的影響，易摻入個(gè)人情感， 由一點(diǎn)推及其余。 B．公正的講：老馬很善于和他重視的人處理好關(guān)系，他的部下經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)和培養(yǎng)有好 幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。 蝸牛在線 學(xué)習(xí)者家園 考試資料 學(xué)習(xí)資料 統(tǒng)考資料 復(fù)習(xí)資料 資源下載 9 . d5 ]7 R* O2 k$ j7 r。太愛(ài)表現(xiàn)自己雖是老馬的一個(gè)缺點(diǎn)，但向經(jīng) 理匯報(bào)工作也是應(yīng)該的。績(jī) 效評(píng)估體系是組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。天龍公司考績(jī)制度最好有所改進(jìn)。②做好考評(píng)前對(duì)員工的思想教育工作，說(shuō)明考評(píng)是對(duì)過(guò)去工 作反應(yīng)。提拔甄選標(biāo)準(zhǔn)可以同考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，績(jī)效考評(píng)不能在主觀上摻入提拔的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗， 條件公開(kāi)。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達(dá)標(biāo)，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。采取 2 級(jí)分配方法，即實(shí)行公司對(duì)商品柜組，商品柜組對(duì)個(gè)人的層層清算考核。其中，柜組銷售額工資 =柜組實(shí)際完成銷售 額 提取比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的 70％，經(jīng)營(yíng)一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的 50％。柜組完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的，可提取全部利潤(rùn)工資，完不成的，每差 1％減人均工資的 1％；超額完成的，超 10％以下的每超 1％增 1％的人均工資，超額完成 10％以上的每超 1％增 1． 5％的人均工資。其中，營(yíng)業(yè)員銷售額工資 =個(gè)人實(shí)際完成銷售額 提取比例；營(yíng)業(yè)員必須完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的 70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。 貴州省電大 （羅盛照） 1．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度 ? 答：該百貨公司的工資由多個(gè)部分組成，實(shí)行的是結(jié)構(gòu)工資制；同時(shí) 也通過(guò)工資差別體現(xiàn)貢獻(xiàn)大小，因此也屬于績(jī)效工資制度。 答：該百貨公司采用這種工資制，即使員工工資與績(jī)效直接掛鉤，能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)良員工的積極性，又在技能如服務(wù)規(guī)范、高品質(zhì)量，安全保衛(wèi)等方面設(shè)定指標(biāo)考核，并且采取分兩級(jí)分配的方法。但采取這種工資制度，不僅需要合理制定不同工資之間的比例關(guān)系，做好定崗、定員等基礎(chǔ)管理工作，還要建立崗位測(cè)評(píng)體系和績(jī)效評(píng)估體系。 人力資源管 理作業(yè) 4 本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊(cè)相同（行政管理專業(yè)專科適用） 一、判斷正誤（正確的在題前的括號(hào)中劃√，錯(cuò)誤的劃，每小題 1 分，共 10 分） （ √ ） 1. 以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。 （ √ ） 3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。 （ √ ） 5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)” 的描述句。 （ √ ） 7．通過(guò)人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門人才或高級(jí)人才效果不太理想。 （ √ ） 9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。 二、單項(xiàng)選擇題 (每小題 分，共 15 分 ) 1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？（ ） A A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成（ ）。 D A．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開(kāi)發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。 B A、填寫(xiě)申請(qǐng)表 B．職位安排 C．尋找候選人 D．公文處理 7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是（ ）。A A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 9．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。B A．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管 三、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 30 分） 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論：（ ）。 ABC A．人成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀 E．激勵(lì)觀 3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好和（ ）。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成：（ ）。 ABCDE A．實(shí)際做了什么 B．為什么要做 C．該環(huán)節(jié)是否真的必要 Ｄ．應(yīng)該做什么 E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng) 6．招聘策略包括哪些內(nèi)容：（ ）。 A．面試法 B．測(cè)驗(yàn)法 C．評(píng)價(jià)中心法 D．個(gè)人信息法 E．背景檢驗(yàn)法