【導讀】制度、方法、方案等得到很好的執(zhí)行，有的人將管理機制稱為管理系統(tǒng)的運行機理。行為準則、作風和團體氛圍的總和。隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。用的情況和條件，靈活地區(qū)別對待某種事物。“權變”的意思就是權宜應變。是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相。在第一次世界大戰(zhàn)期間，梅奧曾經(jīng)運用心理治療來幫助被爆炸震傷的士兵早日康復，是澳大利亞心理療法的。驗而聞名世界，并當選美國藝術與科學院院士。動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選，組織一次評選活動。層管理者的負擔，使他們有可能集中注意力以實行自己的職責。

　　

【正文】 核與評價。 團隊建設的技巧。答：①科學的設定目標。團隊的目標既是團隊設立的出發(fā)點與歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協(xié)調、團結奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團隊文化。共同的價值觀與文化是團隊建設的靈魂。③促進跨部門整合與技能互補。④維持小規(guī)模的團隊。⑤重新設計信息系統(tǒng)。⑥重新設計報酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統(tǒng)，把團隊績效與整個團隊的獎酬掛鉤，利益與風 險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。 有效激勵的要求。答：①獎勵組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設計激勵策略體系。 簡要說明馬斯洛的需求層次。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：（ 1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。這是人類要求對以下事物的 需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。（ 3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。（ 4）尊重的需要。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。（ 5）自我實現(xiàn)的需要。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、 問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。 有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標；②具備科學的思維；③管理信息流；④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語言藝術；⑥了解溝通對象，增強溝通的針 對性；⑦及時運用反饋。4 怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性 溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調行動，所以溝通之前應對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。 ②溝通的內容要確切 溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天 14 用于溝通的時間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談占 30%，用于聆聽 45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有 25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且 樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調。但是這里的協(xié)調主要是目標的協(xié)調、計劃的協(xié)調，而不是日?；顒拥膮f(xié)調。日常的協(xié)調應盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調查，請他們選擇良好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共 51 人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44 人，親自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公開 會上宣布政策的有 16 人，在內部備忘錄說明政策的有 14 人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。 一個企業(yè)的領導者每天應到車間科室轉轉，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關系某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形象。⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交 換信息的內容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。 下面是贈送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友 15 15 年電大期末考試國際經(jīng)濟法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞 解釋或填空 ，是在組織上取代關貿總協(xié)定，協(xié)調和 成員國貿易政策法規(guī)和措施的政府間國際組織。 （世界貿易組織：約束 ） （建設 —— 經(jīng)營 —— 轉讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權，許可其融資建設和經(jīng)營特定的公用基礎設施，并準許其通過向用戶收取費用或出售產品以 、 并賺取利潤。特許權期限屆滿時，該基礎設施無償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運人接 管或裝船，以及承運人保證憑以 的單據(jù)。 （海上運輸；交付貨物） ：調整國際間私人直接投資關系的 的總和。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進口國。在外國產品政黨進口的數(shù)量大幅增加，給國內相關工業(yè)造成損害時采取 措施。（進口限制） ：即有權享受信用證利益的人，一般為 或 。 （出口方：中間商） ：是根據(jù) 年聯(lián)合國國際貨幣金融會議通過的《國際貨幣基金協(xié)定》， 年正 式成立。是聯(lián)合國的一個專門機構。 。 （ 1944； 1945；國際組織） ：是指兩個或兩個以上國家就同一 對同一經(jīng)濟來源的不同納稅人分別課稅。 （征稅對象） ：指 或 以上國家對同一跨國納稅人的同一征稅對象，同時課稅。 。（ 兩個；兩個；國際重復征稅 ） 11 國際商業(yè)銀行貸款：指一國商業(yè)銀行或國際金融機構作為貸款人，以貸款協(xié) 議方式向其它國家的借款人提供的 。它是國際貸款中最典型的貸款形式。 （商業(yè)貸款） 12 外資企業(yè)：根據(jù) 設立，全部資本屬于外國投資者所有的企業(yè)，屬于 。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權：是根據(jù) 確立的管轄權，它是指一國對其本國居民在世界范圍內的所得進行征稅的權力。（ 屬人原則 ） 14 信用證：是指一項約定，不論其名稱或描述如何，一家銀行 （開證行 ）依照開證申請人（ 買方 ）的要求和 或以自身名義，在符合信用證條款的條件下，憑規(guī)定單據(jù)由自己或授權另一家銀 行向第三者（受益人）或其指定人付款或 并支付受益人出具的匯票。（ 指示；承兌） 15 不質疑條款：對轉讓的技術的 不得提出異議。（ 合法性 ） 16 國際貨物多式聯(lián)運：以至少 不同的運輸方式將貨物從一國 的地點運至另一國境內指定 的地點的運輸，（ 兩種：接管貨物；交付貨物） 17 來源地稅收管轄權：是脂依據(jù) 確定的管轄權。它是一國對非居民來源于本國的所得進行征稅的權力。（ 屬地原則 ） 18 直接投資：伴有對企業(yè)經(jīng)營管理權和 的投資。 （控制權 ） 19《海鴉規(guī)則》：全稱為《 1924 年統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)則的國際公約》，是最早規(guī)范 責任的國際公約。（ 海運承運人） 20 要約：是向一個或一個以上行定的人提出的 的建議。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立之后履行期到來之前，一方表示 合同的意圖。（ 拒絕履行 ） 22 承諾：是 對要約表示無條件接受的意思表示。（ 受要約人） 23 根本違約：一方當事人違反合同的結果使另一方蒙受損害，實際上剝奪了他根據(jù)合同 得到的東西。（ 有權期待 ） 24 商標權：是 對 法律確認并給予保護的商標所享有的權利，通常包括商標專用權、商標續(xù)展權、 商標許可權等。（ 商標所有人；商標轉讓權） 25 專利權商標權的獨立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國授予商標和專利的權利相互獨立， 。一締約國對某項專利、商標權申請的處理對另一締約國沒有影響。（ 巴黎公約；互不干涉 ） 26 反傾銷稅：是進口國對于來自外國的傾銷產品征收的一種進口附加稅，目的是阻止 和 造成的損害。（ 傾銷產品進口；消除傾銷） 27 傾銷：一國產品以低于正常價格進入另一國市場， 如果因此對某一締約方領土內已經(jīng)建立的某項工業(yè)造成 ，或對某一國內工業(yè)新建產生實質性阻礙，就構成傾銷。（ 實質性損害；實質損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運輸中，船舶、貨物遭到共同危險，船長為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費用。（ 有意；合理地） 29 象征性交貨：以 把代表貨物所有權的證書（提單、發(fā)票等）交給買方，作為完成交貨義務的交貨方式，買方付款以為條件。 （賣方；賣方交單） 30 許可協(xié)議中的限制性商業(yè)條款：是國際貿易中各種限制性 商業(yè)條款的一個方面，主要表現(xiàn)在 對 在技術的使用、改進、產品銷售等方面進行限制。限制性商業(yè)條款又稱限制性商業(yè)行為、限制性商業(yè)慣例、限制性貿易做法、違背公平貿易條款等。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。（ 一定期限；書面協(xié)議 ） 32． 代位求償權：當約定的保險事故發(fā)生后， 有權獲得保險人基于保險事故對東道國所享有的索賠權及其它權益，向東道國索賠。（ 被保險人；保險人） 商標：是用于區(qū)別商品生產者或 、服務提供者的標志，通常由文字、 或其結合組成。（ 銷售者；圖形 ） 二、單項選擇題 16 1．在班輪運輸中，承運人對所承運貨物損失不可免責的理由是（ ）。 A．承運人存在駕駛船舶的過失 D。承運人存在保管貨物過失（ D） 2．按收貨人抬頭，提單可分為記名提單，不記名提單、指示提單。不可以背書轉讓的提單是（ ） A．記名提單 B。不記名提單 C?？瞻滋釂? D。批示提單（ A） 3．現(xiàn)代歷史上最初形成的國際貨幣制度是（ ） A．金本位制 B。金匯兌本位制 C。金塊本位制 D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè)信用 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。兩者都屬于銀行信用（ A） 5．《海牙規(guī)則》實行的承運人責任制是（ ） A． 過失責任制 B。嚴格責任制 C。無過失責任制 D。不完全過失責任制（ D） 6．《服務貿易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務 B。政府提供的職務服 務 C。未列入成員國貿易承諾表的服務 D?！斗召Q易總協(xié)定》生效后產生的服務（ B） 7．根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》的規(guī)定，判斷貨物買賣合同的國際性的標準是（ ） A．當事人具有不同國家的國籍 B。當事人的營業(yè)地在不同國家 C．合同薦下的貨物跨越國境 D。合同訂立時及合同履行過程中，當事人的營業(yè)地在不同國家（ B） 8．屬于銀行信用的支付方式是（ ） A．買方直接付款 B。托收 C。信用證 D。支票（ C） 9．在對中國領域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國的基本政策是（ ） A．由國家向 外國企業(yè)授予特許權開發(fā) B。由境內企業(yè)向外國企業(yè)設立合資經(jīng)營企業(yè)開發(fā) C。由中國國家特許的境內公司與外國企業(yè)合作開發(fā) D。由中國海洋石油總公司單獨開發(fā)（ C） 10．《與貿易有關的投資措施協(xié)議》適用于（ ） B 解決各成員對貨物自由有扭曲作用和限制作用的投資措施問題 C 解決各成員對貨物和服務貿易有扭曲和限制作用的投資措施問題。 D．解決一成員對另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權轉移時間的國際貨物買賣法律是（ ） A． 〈 2020 年國際貿易術語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。〈聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約〉（ B） 12．對知識產權保護水平最高的國際公約是（ ） A．〈建立世界知識產權組織公約〉 B。〈保護工業(yè)產權巴黎公約〉 C．〈世界版權公約〉 D?！磁c貿易有關的知識產權協(xié)議〉（ D）