【導讀】，做適當的招聘規(guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（）。，說法正確的是（）。是星光公司的招聘經理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。，在確定好招聘的人數和崗位之后，排序正確的是（）。是這份工作描述必須包括的。，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。、能力和知識的文件是（）。隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍。是人力資源管理職能中（）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析。一天要告知的事項。，大部分公司會向員工提供就職信息包。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄。他盡快適應工作。

　　

【正文】 B、更好地運用組織所掌握的信息 C、建立的 CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對客戶的響應時間 練習題答案： ； ； ； ； 。 四十六、考核知識點： ZXK02 系統(tǒng)管理的五要素 1.“選用合適的人員、原材料、信息 、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質量 D、監(jiān)督與檢測 2.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、明確權責并進行記錄 C、提高質量 D、監(jiān)督與檢測 3.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、明確權責并進行記錄 C、提高質量 D、監(jiān)督與檢測 （ ）。 A、以客戶為中心 B、明確權責并進行記錄 C、監(jiān)督與檢測 D、控制過程 ，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（ ）要素進行的改進。 A、明確權責并進行紀錄 B、提高質量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程 練習題答案： ； ； ； ； 。 四十七、考核知識點： ZXK14 6δ的四個相關概念 管理的重要概念之一。 6δ的四個相關概念是（ ）。 A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量 6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 6δ標準中，大多數的 觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 （ ）。 20 A、容錯范圍 /正態(tài)分布 B、容錯范圍 /過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差 /容錯范圍 D、正態(tài)分布 /容錯范圍 6δ標準中，處理能力（ ）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。 A、等于 1 B、小于 1 C、大于 1 D、無法衡量 練習題答案： ； ； ； ； ； 四十八、 考核知識點： ZXK29 達到優(yōu)質產品和服務的六個步驟 ，不屬于這六個步驟的是（ ）。 A、訂立產品和服務的質量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、讓產品變得值得信賴 D、依據標準控制質量 ，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（ ）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現質量低劣的原因并進行糾正 A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④ ，不屬于這六個步驟的是（ ）。 A、依據標準控制質量 B、全面參與 C、確定達到標準的可測量的指標 D、訂立產品和服務的質量標準 ，首先應該（ ）。 A、訂立產品和服務的質量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、持續(xù)改進 D、依據標準控制質量 ，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（ ）。 A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間 D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命 練習題答案： ； ； ； ； ； 四十九、考核知識點： ZXK30 PDCA 循環(huán)改進圖 ，這個循環(huán)開始于（ ）階段。 A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （ ），然后重新開始循環(huán)。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 D代表（ ）。 A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 C代表（ ）。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 ，因此又叫“戴明輪”， PDCA循環(huán)依 次表示（ ）。 A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行 練習題答案： 1. C； ； ； ； ； 五十、考核知識點： ZXK31 5W2H 改進法 5W2H改進法中 ,“ 2H”所表示的因素是（ ）。 A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 5W2H改進法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 21 A、為什么、何 事、何時、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時、何人、何地、如何做 D、何事、何時、何人、何地、成本如何 5W2H法的應用程序中，首先應該（ ）。 A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“ Who”分析的要點不包括（ ）。 A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰 來配合 D、由誰來監(jiān)督 、方便，易于理解。關于 5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（ ）。 A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 B、“ 2H”表示如何做和成本如何 C、 5W2H法是確認顧客需求的一種方法 D、如果現行的策略或做法經過這七個問題的審核已經無懈可擊，我們便可認為這一做法或策略可取 練習題答案： ； ； ； ； ； 第六單元 項目管理 五十一、考核知識點： ZXK03 管理者如何對項目進行初步的成本分析 ，決定對項目 進行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。 A、估計需要多少人和多長時間 B、估計需要多少設備和設施 C、確定計算成本的方法是什么 D、明確項目的實施程序 ，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A、估計需要多少人 B、估計需要多少設備和設施 C、確定計算成本的方法是什么 D、估計供應商的反應 ，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他 不需要（ ）。 A、估計需要多少設備和設施 B、估計需要多長時間 C、確定計算成本的方法是什么 D、確定每個人應承擔的責任 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（ ）。 A、由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析 B、確定計算成本的方法是什么 C、分析需要多少設備和設施 D、估算完成該項目的時間 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做 到的要點包括（ ）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 練習題答案： ； ； ； ； 五十二、考核知識點： ZXK33 成本 效益分析的步驟 （ ）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效 22 益”④量化（用財務數字表述）成本和效益 A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② （ ）。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤分析 －效益分析步驟的是（ ）。 A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中 B、編制資產負債表 C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益” D、量化（用財務數字表述）成本和效益 效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。 A、成本 效益 分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較 B、成本 效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益” C、成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D、在多個項目方案的篩選中，應選擇效益超過成本最大的方案 ，不能計入“效益”一欄的是（ ）。 A、降低保險費 B、避免法院的罰金 C、減少工人的臨時替換率 D、編寫成本 練習題答案： ； ； ； ； ； 五十三、考核知識點： ZXK17 風險評 估的步驟 ，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（ ）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按 15進行等級鑒定， 1代表最好的結果， 5 代表最糟糕的結果③對每一種結果發(fā)生的概率按 15進行評定， 1代表非常不可能， 5 代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、 ③④②① ，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（ ）。 A、為項目列出各種可能的結果 B、按照列出的問題對項目所產生的影響程度進行等級鑒定 C、對每一種結果發(fā)生的概率進行評定 D、將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度 ，風險程度等于（ ）。 A、結果的嚴重程度除以概率 B、結果的嚴重程度乘以概率 C、結果的嚴重程度加上概率 D、結果的嚴重程度減去概率 項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。 A、風險評估 B、成本預測 C、價值評估 D、甘特圖法 ，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（ ）。 A、風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表 B、每種情況的風險程度等于結果的嚴重程度乘以概率 C、對列出的問題所產生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好 D、在最后一步中，實際得到的數與可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大 練習題答案： ； ； ； ； ； 23 五十四、考核知識點： ZXK34 工作分解結構法的步驟 （ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ ，最后一步應該（ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務 B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務 C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果 D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 。他首先要做的是（ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務 B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務 C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果 D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 ，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（ ）。 A、工作分解結構法有助于形象地了解每一項任務在項 目中所處的位置 B、工作分解結構法，即 SOW法，最終分解結果用任務時間表來表示 C、工作分解結構是將項目按照其內在的結構或實施過程的順序進行逐層分解而形成的結構示意圖 D、它可以將項目分解為相互獨立的、內容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元 ，最終的分解結果可以用（ ）來表示。 A、樹形結構圖 B、甘特圖 C、任務時間表 D、工作任務書 練習題答案： ； ； ； ； ； 五十五、考核知識點： ZXK18 工作任務書 （ SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（ ）。 A、項目任務時間表已經創(chuàng)建 B、領導的意愿 C、對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意 D、部分團隊成員滿意 ，準備