【導(dǎo)讀】、案例2個(gè)文檔。其實(shí)可以用保存到智能手機(jī)。直接查找關(guān)鍵字很效率。ABCD各個(gè)答案調(diào)換順序。所以一定要看清對(duì)應(yīng)的答案是那個(gè)在選。參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）第10頁(yè)。，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問。題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員。做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。循的原則是（）。，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.A；5題是從應(yīng)用的角度考核。，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的。分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

　　

【正文】 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A. 政治法律環(huán)境 B. 社會(huì)文化環(huán)境 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 至 5 題是從理解的角度考核； 三十六、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 228 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 容易獲得 B. 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 直接可靠 B. 具有隱蔽性 C. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D. 獲取信息的過程較長(zhǎng) （ ）。 A. 少而且不容易得到 B. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D. 分散，可靠性一般 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ ）。 A. 交貨實(shí)時(shí)信息 B. 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. C； 4. B； 5. D； 其中第 1 至 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三十七、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 229 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B. 標(biāo)新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標(biāo)聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B. 替代產(chǎn)品的威脅 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D. 買方議價(jià)的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。 A. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ ）。 A. 提供一些低價(jià) 位的產(chǎn)品或服務(wù) B. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C. 推出更多的促銷策略 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. B； 4. D； D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 1 題是 從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三十八、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 231 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 僵化的等級(jí)制度 D. 有利的行業(yè)政策 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D. 僵化的等級(jí)制度 。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) C. 僵化的等級(jí)制度 D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ ）。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 B. 無需考慮客戶意見 C. 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D. 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B. 明確的戰(zhàn)略 C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D. 人員更替頻繁 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. C； 3. D； 4. A； 5. D； 其中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 三十九、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 249 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 客戶 B. 財(cái)務(wù) C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，（ ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B. 財(cái)務(wù)狀況 C. 業(yè)務(wù)流程 D. 客戶滿意度 ，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 客戶 D. 內(nèi)部流程 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) B. 客戶 C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 內(nèi)部流程 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 財(cái)務(wù) D. 客戶 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； 2. A； 3. B； A； 5. D； 其 中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 四十、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 255 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個(gè)人文化 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。 A. 任務(wù)文化 B. 個(gè)人文化 C. 角色文化 D. 權(quán)力文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 C. 主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 強(qiáng)勢(shì)文化 D. 任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特 點(diǎn)是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； 2. C； 3. D； 4. C； 5. A； 其中第 3 至 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四十一、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK11 團(tuán)隊(duì)的類型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 4 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A. 自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ ）。 A. 研發(fā)團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì) ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。 A. 特別工作團(tuán)隊(duì) B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán) D. 自我管理型團(tuán)隊(duì) 5. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A. 主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 C. 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. C； 3. B； 4. B； 其中第題 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是 2 題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng) 用角度考核。 四十二、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) （一）教材索引 參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人下”）第 6 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作 C. 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D. 提高效率 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 更多的人參與討論 并發(fā)表意見 B. 能更好地應(yīng)付變化 C. 不同成員互相配合完成工作 D. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 四十三、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色 （一）教材索引 參見“個(gè)人下”第 18 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，所缺少的這個(gè)角色是（ ）。 A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士 C. 實(shí)施人員 D. 協(xié)調(diào)人員 ，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 A. 謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 A. 推動(dòng)者 B. 挑戰(zhàn)者 C. 評(píng)價(jià)者 D. 探索者 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢 查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 A. 謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 協(xié)調(diào)人員 D. 資源調(diào)查員 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. C； 3. A； 4. A； 5. D； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第至 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 四十四、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見“個(gè)人下”第 23 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，不同顏 色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 A. 紅色 B. 白色 C. 黃色 D. 藍(lán)色 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ ）。 A. 白帽：陳述問題的事實(shí) B. 綠帽：提出解決問題的建議 C. 黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ，其中黃色的帽子代表（ ）。 A. 樂觀與肯定 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。 A. 創(chuàng)新與改變 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. D； 4. A； 5. B 第 5 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 四十五、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK28 面對(duì)沖突的五種行為 （一）教材索引 參見“個(gè)人下