【正文】 消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶 D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場答案：D；B；C；C；A；解析：第3題的考核知識點(diǎn)是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！癏市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部”分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。第5題的考核知識點(diǎn)是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。“好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場”可以看出該廠采用了產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)是“向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)”。案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、希爾斯公司C、紡織部門 D、銷售部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費(fèi)者 B、分銷商C、9100多名員工 D、供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：D；B；C；D；B；解析：第3題的考核知識點(diǎn)是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！跋査构尽?、“9100多名員工”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。第5題的考核知識點(diǎn)是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。“將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”可以看出該公司采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)是“開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場”，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約36個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門 D、生產(chǎn)部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費(fèi)者 B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 D、供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ ）。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。A、尋找新市場和新客戶 B、比較保守C、風(fēng)險(xiǎn)性大 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：D；B；C；C；B；解析：第3題的考核知識點(diǎn)是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！罢块T”、“各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。第5題的考核知識點(diǎn)是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?！澳壳暗牟呗匀允歉倪M(jìn)現(xiàn)有的品種”可以看出該公司采用了市場滲透戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略相當(dāng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。 但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。 公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理層 B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門 D、生產(chǎn)部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費(fèi)者 B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、下屬子公司 D、供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、市場滲透戰(zhàn)略相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。A、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大答案：D；B；C；B；D；解析：第3題的考核知識點(diǎn)是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！吧霞壭姓I(lǐng)導(dǎo)”、“下屬子公司”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。第5題的考核知識點(diǎn)是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。該公司的業(yè)務(wù)范圍很廣，可以看出公司采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)是“開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場”，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)本單元的案例考核知識點(diǎn)為：一、GXK26：團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段及其特征（具體內(nèi)容請參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、下冊）》第10頁）二、GXK29：解決沖突的方法（具體內(nèi)容請參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、下冊）》第27頁）案例二十一： 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ ）階段。A、規(guī)范化 B、解體C、形成 D、成熟錢玲