個人與團(tuán)隊(duì)管理(案例)-資料下載頁
2025-01-15 19:38本頁面
【正文】 跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 序號 時間 活動 工作分析（有效 /無效） 工作優(yōu)先級別（ A/B/C/D） 工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì) /員工 /任務(wù)） 8： 008： 10 收拾衛(wèi)生 C 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏覽 D 8： 208： 30 一天工作計(jì)劃 有效 A 8： 308： 40 給客戶發(fā)郵件 有效 A 6 8： 408： 50 召開部門臨時會議 A 8： 509： 00 接朋友來電 D 9： 009： 15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 A 9： 159： 20 喝水、上廁所 D 9： 2010：00 分析客戶投訴意見 有效 C 10： 0010：20 和同事聊天 D 10： 2010：50 與客戶電話溝通 有效 B 10： 5011：10 幫助同事準(zhǔn)備會議材料 A 11： 1011：30 與客戶電話溝通 有效 B 11： 3011：50 準(zhǔn)備臨時會議材料 有效 A 11： 5012：00 打電話處理私事 C 分析了一天的活動跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)。在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使我認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時間的效率。 知識點(diǎn)： ?時間管理的技巧 ?工作優(yōu)先級 ?重要性 /緊迫性矩陣 ?活動跟蹤表 7 案例 四 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說 “ 國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 ” 張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： 上午 9 點(diǎn)有一個日本旅游團(tuán) 50 人入住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 旅游局通知，今天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店 工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 老
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