【正文】 60。(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作答案：A考點(diǎn)編號：GXK01考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個(gè)人下”）P6。“能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作”。42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色答案：A考點(diǎn)編號：GXK02考點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)隊(duì)角色解析：參見個(gè)人下P19。B選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任；C選項(xiàng)屬于“實(shí)施人員”的責(zé)任；D選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型答案：B考點(diǎn)編號：GXK03考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策解析：參見個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者答案：D考點(diǎn)編號：GXK04考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的——鼓勵(lì)者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練答案：C考點(diǎn)編號：GXK05考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的答案：B考點(diǎn)編號：GXK06考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系解析：參見個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。各個(gè)分支雖然具體目標(biāo)有可能不同，但總的目標(biāo)是相同的，就是改進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足答案：C考點(diǎn)編號：GXK08考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃答案：D考點(diǎn)編號：GXK09考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：（1）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；（2）組織實(shí)施計(jì)劃；（3）監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)答案：A考點(diǎn)編號：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：參見個(gè)人下P4。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散”；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（）。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致同意——比較費(fèi)時(shí)(D)一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案：B考點(diǎn)編號：GXK12考點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：參見個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：D考點(diǎn)編號：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因解析：參見個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！耙蚩偣句N售額分配不均”屬于銷售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案：C考點(diǎn)編號：GXK14考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解析：參見個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識(shí)和能力的要求。53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員答案：D考點(diǎn)編號：GXK15考點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見個(gè)人下P76。在非正式審查的過程中，應(yīng)耐心地詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學(xué)員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），鼓勵(lì)他們說出來；同時(shí)，通過仔細(xì)提問了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度。54：小王計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：D考點(diǎn)編號：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個(gè)特征解析：參見個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表答案：D考點(diǎn)編號：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致答案：D考點(diǎn)編號：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績效評估標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個(gè)人下P124。績效評估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表291，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感答案：B考點(diǎn)編號：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：期望理論解析：參見個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：D考點(diǎn)編號：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：參見個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案：D考點(diǎn)編號：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點(diǎn)編號：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析：參見個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。（1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會(huì)能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點(diǎn)編號：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：參見個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點(diǎn)編號：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的原因解析：參見個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點(diǎn)編號：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)果