【導(dǎo)讀】《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬一解析。,通過觀察提問和試驗。的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。委托培訓(xùn)崗位輪換。關(guān)于計劃的說法，正確的是（）。計劃限制了行動的自由。計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)。每個計劃都必須是精確的、詳盡的。計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度。、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這。種方式屬于（）。電話會議面對面會議。網(wǎng)絡(luò)會議視頻會議。，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)。雙贏，雙輸一輸一贏，雙贏。，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括。，同時也給自己帶來利益。，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬。，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的。頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人。不予理睬，可是還要注意不要讓他

　　

【正文】 (D)達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo) 答案： C 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。 (A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 答案： C 59：每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 (A)組織階層的層級 (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 答案： D 60：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工 作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 (A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團(tuán)隊成員互相尊重 (C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 答案： A 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 答 案： C 62：“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（ ）階段的特點。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 答案： D 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 答案： B 64：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 答案： B 65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決 團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（ ）。 (A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時，做到對事不對人 答案： C 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 答案： A 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會 (B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 答案： B 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ ）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 答案： C 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 (C) 正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 答案： D 70：李 總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ ）。 (A)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展 (B)提高團(tuán)隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 答案： C 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C) 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值 (D)評估要解決的 問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 答案： A 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ ）。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審查和評估 答案： A 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 答案： A 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ ）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 答案： D 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上 任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 答案： B 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ ）的方法來提高激勵水平。 (A) 工作輪換 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化 答案： C 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ ）。 (A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 答案： B 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊提供支持，要求他們自行解決 答案： A 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ ）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 答案： C 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán) 隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（ ）。 (A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 答案： A 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了 各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省 電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ ）。 (A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計劃應(yīng)該是固定不變的 答案： C 間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D 答案： B ，事務(wù)③屬于（ ）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 答案： D ，做法不合適 的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預(yù)見并及時處理問題 答案： A ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時間利用效率 (C) 可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 答案： D 案例 2： F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠 長李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲 說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。