【正文】 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 答案： A 47.（ ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 答案： A ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實(shí)現(xiàn) 答案： B ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 答案： D ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ）能力。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 答案： A 成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 答案： C ，說法不正確的是（ ）。正確的步驟是（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 答案： C 可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 答案： D （ ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 答案： A 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會上根本行不通。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 答案： A （ ）。她 在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 (A)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 答案： D 。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 答案： B 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 答案： C （ ）階段。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好 答案： B 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ ）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 答案： D 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 答案： B 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ ）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 答案： D 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（）。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評估 (C)制訂行動計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評估與 反饋 答案： A 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 答案： C 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過程型文化 答案： A 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ ）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 答案： D 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 答案： C 28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 答案： A 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 答案： B 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。 (A)公開點(diǎn)名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表 重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 答案： D 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 答案： B 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 答案： D 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。 (A) 匯報(bào) (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D) 自我評估 答案： B 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 答案： D 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。 (A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識 答案： C 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ ）。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自 尊 答案： D 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 ( )。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 (C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 答案： A 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 (B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 答案： C 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ ）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 答案： D 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上 任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (A) 工作輪換 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 答案： C 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ ）。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（ ）。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省 電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。 ，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見并及時(shí)處理問題 答案： A ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。”于是便按王教授的建議回去組織實(shí)施。