【正文】 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是 （ ）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 答案： A ，不能幫助他的是（ ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 答案： C 隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。 (A)500 金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打 出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 答案： C ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 答案： C ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如 果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 答案： B KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。 (A)開(kāi)除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? 答案： B ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ ）。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。 (A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 答案： D 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 答案： B 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ ）。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的 答 案： B 34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B) 激勵(lì)和鼓舞 (C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 答案： A 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( )。 (A) 波動(dòng) (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 答案： D 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽(tīng) (C)命令 (D)控制 答案： B 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。 事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn) 某大學(xué)王教授商量。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)計(jì)劃和建立 (D)審查和評(píng)估 答案： A 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ ）。 (A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 答案： C 59：每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（ ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵(lì)者 答案： A 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ ）活動(dòng)。 (A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開(kāi)放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn) 答案： C 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) 答案： A 19：查爾斯 (A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來(lái)貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通 答案： B 4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以 后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠 把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 答案： C ，溝通的要素包括（ ）。 （ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 答案： A ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 答案： A ，他可采取的方法不包括（ ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程 答案 ： C ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 答案： C 2020 年 1月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART 原則的（ ）原則。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (D)降低運(yùn)營(yíng)成本 答案： C ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ ）。 (A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 答案： D 。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)合適的人員和適度的費(fèi)用 答案： B ，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（ ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 (C)學(xué)會(huì)授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員 答案： B ，建立自信的方法不包括（ ）。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 答案： A ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 答案： A ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 答案： D 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。 (A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工 (B)先觀察員工的 態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 答案： D ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ ）的角色。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 (A)行政 (B) 市場(chǎng) (C)財(cái)務(wù) (D)人力資源 答案： A 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條 件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 答案： C 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）。 (A) 虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷團(tuán)隊(duì) 答案： D 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 答案： B 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲 說(shuō)：“好辦法，好辦法。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠 長(zhǎng)李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來(lái)的。 事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。 (A)評(píng)估就是審查 (B) 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C) 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的 問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 答案： A 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ ）。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 答案： C 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意