【正文】 動計劃”以后，下一步要進行的工作是 （ B 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 ） 。 ，其中第一個步驟是 （ B 監(jiān)導和檢查 ） 。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。 正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 （ C 與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 ） 。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是 （ B 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) ） 。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的 （ C 、獲得信息 ） 階段。 。 （ C②①④③ ） 。 ，他負責核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。 ，任務(wù)文化的特點是 （ C 、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 ） 。 ，關(guān)鍵員工流失率屬于 （ C 學習與成長 ） 角度的指標。屬于組織機遇的是 （ D 有利的 行業(yè)政策 ） 。 的途徑之一，這一途徑的缺點是 （ B、工作量大 ） 。 PEST 分析法，價值觀念屬于組織的 （ D 社會文化 ） 環(huán)境。 。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是 （ A 、批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 ） 。 ，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是 （ C 不要提出問題 ） 。 。 ，它一般適用于 （ B 傳達思想，使大量的信息 便于接收 ） 。 、 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括 （ B 別出心裁的形式 ） 。 ，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是 （ B 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 ） 。 A、活動跟蹤表 B、 PEST 法 C、頭腦風暴法 D、 SWOT 分析法 ，填寫活動跟蹤表的最后一步是 （ C ） 。 A、 S—— 明確的， M—— 宏大的 B、 M—— 可衡量的， A—— 可實現(xiàn)的 C、 A—— 可達到的， R—— 可衡量的 D、 R—— 可實現(xiàn)的， T—— 有時間規(guī)定的 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是 （ D ） 。 A、應(yīng)用 B、反思 C、理論化 D、獲得經(jīng)驗 KOLB 學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從 （ A ） 階段開始學習。 A、鼓勵“自由想象” B、排除評論性批判 C、要求提出一定數(shù)量的觀念 D、改進觀念 ，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是 （ B ） A、匿名性 B、權(quán)威的損失 C、更多人員參與 D、同步性 ，但也存在不少缺 點，不屬于它的缺點的是 （ D ） 。 A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 ，說法 不正確的是 （ B ） 。屬于第二階段的工作的是 （ C ） 。 A、從書本中學習理論知識 B、實踐一些從未做過的事情 C、從做過的事情中得出結(jié)論 D、對做過的事情進行反省 KOLB 學習周期，“從書本或課程中 得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從 （ D ） 階段開始學習。 A、委托培訓 B、工作觀摩 C、研討會 D、開放式或遠程學習項目 ，其中屬于正式學習 機會的是 （ C ） 。 A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B、可以幫助我們了解自己的工作習慣 C、整 個過程時間要保持連續(xù) D、有助于找到細節(jié)問題 （ D ） 。 ，說法正確的是 （ A 要嚴格執(zhí)行每天的計劃 ） 。 、 ，管理者應(yīng)當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是 （ B 超額的費用 ） 。 ，這種形式屬于 （ C ） 方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有 （ A 開放式設(shè)計 ） 。 ，說法正確的是 （ D 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ） 。 ，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是 （ C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ） 。 ，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是 （ D 人力資源部門 ） 的基本職責。 ，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是 （ C PEST 分析法 ） 。 、 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是 （ B 信息量大 ） 。 、 “五力模型”，說法不正確的是 （ A 五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力 ） 。 SWOT 分析法，不屬于組織劣勢的是 （ C 、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 ） 。 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括 （ C 、強勢文化 ） 。 ，就像管弦樂隊的指揮。 ，其中紅色的帽子代表 （ C 情感與感覺 ） 。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是 （ C 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 ） 。決策過程的第一步是 （ A 闡明 問題 ） 。 ，其中“一致同意”的方式是指 （ D 所有成員都一致接受協(xié)議 ） 。 “明年客戶投訴率降低 10%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是 （ A ） 。 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是 （ D 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 ） 。 ，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于 （ D 訓練 ） 活動。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該 （ B 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ） 。符合“可衡量”原則的目標是 （ C 通過明年的研究生入學考試 ） 。 ，不屬于硬指標的是 （ A 員工的意見 ） ?？刂七^程的步驟包括 （ B 衡量實際績效 —— 與標準相比較 —— 糾正偏差 ） 。 ，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是 （ B 嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式 ） 。 ，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。 10.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題 ,說法不正確的是 （ A 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ） 。正確的步驟是 （ B③①② ） 。 ，她的目標符合 SMART 原則中的 （ B 可實現(xiàn)的 ） 原則。符合“明確的”原則的目標是 （ A 提高閱讀速度 ） 。這屬于訓練步驟中的 （ D 督導和檢查 ） 階段。 ，說法不正確的是 （ A 人們相互交流從書本上學到的理論知識 ） 。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導應(yīng)該注意 （ D 保持平易近人的態(tài)度 ） 。屬于發(fā)展目標要求的方面的是 （ B 技能、知識、能力 ） 。 ，說法不正確的是 （ D 團隊成員總是沒有決定權(quán) ） 。這屬于團隊決策的 （ D 提出多個解決方案 ） 階段。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是 （ D 資源調(diào)查員 ） 。 ，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這 可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的 （ B 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ） 。 ，客戶利潤貢獻度屬于 （ D 客戶 ） 角度的指標。屬于組織劣勢的是 （ C 人員更替頻繁 ） 。 ，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是 （ D 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ） 。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的 （ C 經(jīng)濟環(huán)境 ） ?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的 （ B 責任 ） 。 ，她的基本職能是 （ B 全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃 ） 。 ， （ D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ） 對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是 （ B 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ） 。在辦公室設(shè)計 中，開放式設(shè)計的特點是 （ C 方便人們的交流和溝通 ） 。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的 （ A 正確的形式 ） 。 （ A A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ） 和時間安排五個方面。 （ D 、工作時間拒絕接聽任何電話 ） 。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達到的 D、有時間規(guī)定的 原則中的 M 代表 （ B ） 。 A、委托培訓 B、研討會 C、工作觀摩或工作伙伴 D、遠程學習 ，這屬于 （ A ） 。 A、廣泛性 B、同步性 C、匿名性 D、權(quán)威性 ，收效不一定高。 A、德爾菲法 B、電子會議 C、頭腦風暴法 D、名義群體法 ，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是 （ D ） ?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了 （ C ） 。 A、匿名性 B、社會互動減少 C、更多人員參與 D、思想平行而入 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法 （ B ） 的優(yōu)點。 A、委托培訓 B、崗位輪換 C、遠程學習 D、工作伙伴 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng) 新的工作任務(wù)，他采用 （ C ） 的學習方式最合適。 4 A、①④ B、①② C、③④ D、②③ 原則中的 S 代表 （ A ） 。 ，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是 （ C 工作時間拒絕接聽任何電話 ） 。 ，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是 （ C 備忘錄 ） 。 ，但收到卻是每月的樣圖。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是 （ D 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是 （ A 重新陳述議 程中的內(nèi)容 ） 。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的 （ B 作出合理反應(yīng)的能力 ） 決定了談判能否成功。 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為 （ A 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) ） 。 ，某集團承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 PEST 分析法中的“ P”代表 （ A 政治法律環(huán)境 ） 。 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 （ B 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 ） 。 。 ，資產(chǎn)回報率屬于 （ A、財務(wù) ） 角度的指標。 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是 （ D 、增強獨立完成各自工作的能力 ） 。 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是 （ B 幫助人們解決棘手的問題 ） 。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取 （ A 協(xié)作 ） 的行為方式來解決。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排 成一隊的制度。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是 （ B 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ） 。 ，二者的要求方面不同。 ，做法正確的是 （ D 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 ，團隊領(lǐng)導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。 ,說法不正確的是 （ B 訓練屬于學習活動 ） 。 ，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。 ，應(yīng)確定目標是明確的。 ，他的目標符合 SMART 原則中的 （ B 明確的 ） 原則。 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 9.“學習”是績效評估的標準之一，考察 （ B 團隊成員進行了哪些方面的培訓 ） 屬于以“學習”為標準的績效評估。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是 （ C 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 ） 。 饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是 （ C 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ） 。