【正文】 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 答案： A ，團隊成員實行自我管 理，這個團隊屬于（ ）。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊 答案： A ，說法正確的是（ ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 答案： C 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ ）。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 答案： A ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 答案： D 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo) 是否達成 答案： D ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) 答案： B ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打 出頭鳥，大家都不敢嘗試 答案： C ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 答案： A ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 答案： D ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 答案： C ，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間 開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 答案： A “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 答案： A 成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 答案： C 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 答案： C ，以了解對 方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 答案： B ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 答案： A ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 答案： A ，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段 。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 答案： C ，說法不正確的是（ ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo) (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 答案： C 方法可以用來（ ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 答案： C ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費用 答案： A ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 答案： B ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 答案： C 可采取的提高激勵水平的方法不包括（ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 答案： A ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 答案： A 不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 答案： D （ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 答案： D ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定， 解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 答案： A ，下達指令要達到的效果不包括（ ）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 答案： B ，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 答案： A 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如 果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進外企工作， 積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時目標(biāo) (D)短期目標(biāo) 答案： D ，小尹應(yīng)該增強自 我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 答案： A （ ）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 答案： C ，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 答案： B KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 答案： D 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她 在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的 （ ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 答案： B ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 答案： D 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠 把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 答案： C ，溝通的要素包括（ ）。