【正文】 中一些不盡如人意的地方，比如團隊的領導朝令夕改，比如團隊成員的培訓進度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓機會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團隊對于團隊的目標也開始了懷疑，當初領導者很有信心地要達成某個目標，但經過一兩個月的檢驗，基本上是高不可攀，達不到的。而人際關系方面，沖突開始加劇，人際關系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結到領導者身上，對領導權產生不滿，尤其在問題出現的時候，個別有野心的成員，甚至會想到挑戰(zhàn)領導者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關系上，無暇顧及工作目標，生產力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領導者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結構中沒有碰到的新技術也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。第三講3．如何幫助度過團隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認識并處理沖突?！骰鈾嗤c權力，不容以權壓人?！鞴膭顖F隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?！?準備建立工作規(guī)范（以身作則）?！?調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強大，那么作為領導者要適時的化解這些權威和權利，絕對不允許以一個人的權利打壓其他人的貢獻?！?同時要鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。(2)準備建立工作規(guī)范。沒有工作規(guī)范、工作標準約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領導者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。(3)需要調整領導決策，鼓勵團隊成員參與決策。一個建議一個團隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現的時候，可以在團隊的會議上，不失時機的予以糾正?？梢赃@樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現在開始跟我合作。通過這番話，這位團隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團隊正常的運作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經定下，那么他就有責任，有必要去配合。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團隊會進入穩(wěn)定期，這是團隊發(fā)展的第三個階段。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強。△團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！髯⒁饬D移。■ 工作技能提升。■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。穩(wěn)定期的人際關系開始解凍，由敵對情緒轉向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團隊這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉向任務和目標。通過第二個階段的磨合，進入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。圖32 穩(wěn)定期的要素團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關鍵就在這一階段。團隊文化不可能通過移植實現，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。高 產 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到高產期，也叫高績效的團隊。1．高產期的團隊情況會繼續(xù)有所好轉 ■ 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源■ 團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息■ 團隊成員分享領導權■ 巔峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感2．如何帶領高產期的團隊對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程?！?團隊領導行如團隊成員而非領袖。■ 通過承諾而非管制追求更佳結果?！?給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標?！?監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調整，所以要保持團隊不斷學習的一種勁頭。(2)團隊的領導行如團隊的成員而不是領袖。領導者要把自己當作團隊的一分子去工作，不要把自己當成團隊的長者、長官。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結果。在一個成熟的團隊中，應該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時資深的團隊成員反感自上而下的命令式的方法。(4)要給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標。(5)監(jiān)控工作的進展，比如看一看團隊在時間過半的情況下，任務是否已經完成了一半，是超額還是不足。在進行監(jiān)控反饋的過程中既要承認個人的貢獻，也要慶祝團隊整體的成就，畢竟大家經過磨合已經形成了合力，所以團隊的貢獻是至關重要的。當然也要承認個人的努力。調 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。任何一個團隊都有它自己的壽命，高產期的團隊運行到一定階段，完成了自身的目標后，就進入了團隊發(fā)展的第五個階段——調整期。圖33 調整期的情況 調整期的團隊可能有三種結果: ◇ 第一種——團隊的任務完成了，先解散。伴隨著團隊任務的完成，團隊的使命要結束，面臨著解散，這個時候成員的反應差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標，新的目標還在等待著我們。人們的反應差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降?！?第二種——團隊這一任務完成了，第二個任務又來了，所以進入了修整時期。經過短暫的總結，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關聯的?！?第三種——對于表現不太好的團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內容就是優(yōu)化團隊的規(guī)范。通常團隊不能達成目標就是因為規(guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法?！咀詸z】列舉出分別處于團隊5個不同階段的實例各2至3個。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。這一講主要討論了團隊的5個發(fā)展階段：團隊的成立期、團隊的動蕩期、團隊的穩(wěn)定期、團隊的高產期、團隊的調整期，團隊在每一個階段當中的主要的特征、以及如何幫助團隊進入到下一個階段。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責罵?是不是沒有一刻空閑，到總結時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費了生命。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經理人，但缺乏真正的職業(yè)經理人。為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經理人的各項管理技能一項一項地做好。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人。在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。有人認為自己是時間的奴隸，又有人埋怨時間過得太快。你又是否在每天差不多結束時，才發(fā)現應該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經濟管理學教授彼得F杜拉克認為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務開始，而是從掌握時間開始?！彼?，譚小芳老師認為，有效的管理最顯著的特點之一，就在于——高效管理。經理人在企業(yè)中起著指揮調度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項任務，達成某個目標，并保證下屬執(zhí)行到位。換言之，經理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調動起來，讓企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)都體現出其執(zhí)行意志。因此，我們可以說，經理人的高效工作能力體現在企業(yè)執(zhí)行力水平上。但很多經理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結了10個高效工作法則，希望有所幫助!一、高效時間法則高效科學的使用和管理時間，就是要求客戶經理，要在有效的工作時間里高效完成各項任務，也就要求客戶經理首先對每一段時間或當天的工作任務內容應清楚的了解和掌握，按照工作內容制定適用、合理的工作計劃，能達到事半功倍的效果?？蛻艚浝砻刻毂仨毣ㄒ恍r間，準備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時間，科學安排路途時間，每天堅持按計劃時間范圍內，完成各項工作。在完成內勤等工作時，不要讓一些無關緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網等?？蛻艚浝硗ㄟ^合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內較好的完成各項任務。二、活力高效法則很難想象一個缺乏活力的人會激情滿滿的投入到工作當中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復再重復手頭的事務。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來，營造一種好的心態(tài)，懂得調節(jié)自己的情緒，勞逸結合，該放松時就去放松，該工作時就百分之百的專注，不要一邊釣著魚一邊憂慮工作會如何如何，那樣肯定不會輕松到哪里去。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應該冷靜去分析難點所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進才是做好工作的良方嘛。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。譚小芳老師認為，每一個小細節(jié)小習慣，都會對你的工作造成“蝴蝶效應”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。四、收益高效法則有多少人有記賬的習慣，有多少人知道自己花費在什么上，又有多少人有理財的意識。如果你已經是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進場量力而行才穩(wěn)妥。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。五、團隊高效法則企業(yè)如果是一臺引擎，那團隊必定是齒輪。也只有通力高效的團隊，才能讓企業(yè)良好的運轉起來。所以團隊之間必定是協(xié)調的。譚小芳老師認為，每個人都做好自己的工作，遇到意見不合時，應當先學會積極的同他人交流，不固執(zhí)己見，在欣賞別人的同時將自己的想法傳遞給對方，同事也可以是朋友。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學決策使決策更多元化?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮?！庇刹煌尘安挥媒洑v的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構成的群體更大。同樣，在由風格各異的個性組成的團隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。七、高效解決問題法則譚小芳老師在實踐中發(fā)現，工作的事情雖然鎖細，單如果在工作中應該分清主要與次要，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。有些事兒只要較少的時間就能完成或者經常性開展，這些事兒通過調查后再進行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時間。而有些工作，則不然，應盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。高效解決問題，問題自然迎刃而解。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會為了一些問題苦思對策，在無例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現很多新方法能解決老問題。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運用你的靈感，突破思維的限制。抽離各個解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關系如何，能否衍生出新的觀點。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經理人每天都將70%80%的時間都花費到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經理和客戶服務中心及相關部門。十、高效學習法則學習、培訓也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產業(yè)新知識加速產生，若不加緊學習腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰?！翱喔伞笔浅晒Φ幕緱l件，但它并不能保證成功，我們還要聰明地工作。不斷學習對工作能力的增進很重要，主動發(fā)問、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學習到知識和技術，再提煉出更有效的做事方法與解決問題之道?？傊?，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導下，才能釋放能量，成為高效經理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場