【正文】 （相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對停頓型組織的參考做法：強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要?jiǎng)虞m請示再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方對各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處積壓公文的弊病非得解決不可對變動(dòng)型組織的參考做法：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對應(yīng)之道團(tuán)隊(duì)五：團(tuán)隊(duì)的冰山理論 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見的部分(愿景/目標(biāo)、策略)比看得見的部分(共識(shí)/學(xué)習(xí)/激勵(lì)/文化)更重要 共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”無為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂部管理 → 全方位管理 ← 權(quán)威服從管理 ← 無為而治管理不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo) 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范。家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫?jiǎng)你的手下嗎？(先稱贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表揚(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開的指名稱許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢”有關(guān)激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表揚(yáng)/公開嘉許在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠信、人本??第五篇：講義：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)講義：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)如何挑選團(tuán)隊(duì)成員 (1)據(jù)角色理論挑選，團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色，候選人擅長什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是互補(bǔ)的。(2)候選人的綜合素質(zhì)。(1)在開始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，包括所需人員的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等；(2)注意候選人的能力、成就和失敗，他對其他人員的依賴性。主要指候選人過去的歷史、能力、在未來團(tuán)隊(duì)中的合作能力，尤其是對待工作、同事、顧客的態(tài)度。(3)他過去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。他有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些不足，忠告和建議。(4)向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對他的期望、要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)?？纯此姆磻?yīng)，他能接受的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假如要你為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員，請根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出你所需要的角色類型并說明原因。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義 任何對改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績感興趣的管理者，都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋：圖121 Team新解Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。Ｔｅａｍ代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。2．團(tuán)隊(duì)的績效方程式績效=F（知，愿，能，行）績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個(gè)函數(shù)關(guān)系。(1)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(2)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。(3)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除了知識(shí)之外，還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。(4)除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過行動(dòng)才能付諸實(shí)施。3．有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊(duì)績效與員工的知識(shí)和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。(1)培訓(xùn)下屬的成長是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績效，團(tuán)隊(duì)的績效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的可能性也會(huì)增大。(2)如果不想獨(dú)自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開發(fā)人力資源。(3)成功團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績效。(5)從另外一個(gè)意義上說，我們有今天是因?yàn)槲覀冊?jīng)獲得了別人的培育。營造成長的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，才能跟上潮流。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要率先“垂范”，給下屬樹立一個(gè)好的樣板；團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團(tuán)隊(duì)中來的人，不一定能適應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。松下認(rèn)為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。這樣的企業(yè)文化，就真正做到了以人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。成為下屬的教練領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識(shí)和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。（1）要傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。任何一個(gè)員工都希望能在一個(gè)集體中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，如果領(lǐng)導(dǎo)愿意聆聽他們的想法和未來的職業(yè)傾向，他就會(huì)覺得你是在關(guān)注他們。(2)要根據(jù)員工的業(yè)績，找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)人在完成業(yè)績的過程中，會(huì)顯示出哪些技能還不夠，這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。(3)員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。告訴他這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來進(jìn)行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，準(zhǔn)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。(4)培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的工作。有很多人在這方面犯小錯(cuò)誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用電話告訴他這個(gè)事情還要管，使他培訓(xùn)分心，實(shí)際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，就要讓參加培訓(xùn)的人員徹底與工作絕緣。(5)培訓(xùn)后聽聽他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這樣才能真正有所收獲。(6)要鑒定目標(biāo)完成的情況，并且評(píng)估。(7)將受訓(xùn)所得跟新伙伴分享。(8)每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、知識(shí)、所采取的方式和方法，在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者能夠?qū)W到什么東西，以及如何運(yùn)用?！揪毩?xí)】為“教練”制定職位說明書，包括：教練內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作目標(biāo)、工作方法等。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 培訓(xùn)下屬的有效步驟 培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊(duì)希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。圖122 培育下屬的PDCA循環(huán)圖123 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循環(huán)完成培育下屬的過程。（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面，下表就是幾個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn)。表121 培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn) 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)老師追蹤結(jié)果電話接聽的技巧 OFFjob trainng 教材/設(shè)備場地/道具預(yù)算 21 9：00AM 李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理解決客戶投訴OFFjob trainng 貴賓卡場地 /預(yù)算 3% 店長地區(qū)督導(dǎo)電腦制作講義 Selfdevelop ment N/A 5月底以前 培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟第一步 準(zhǔn)備 比方要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。首先就要看一看員工對課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、準(zhǔn)備用什么方式培訓(xùn)。其次準(zhǔn)備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。再次準(zhǔn)備機(jī)器設(shè)備。最后準(zhǔn)備培訓(xùn)的實(shí)際操練場地：有沒有收銀臺(tái)空閑，可以實(shí)際操作。除此還要準(zhǔn)備時(shí)間。第二步 呈現(xiàn)一切都準(zhǔn)備好以后，接下來就要示范給別人、呈現(xiàn)給別人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個(gè)步驟，然后給參加培訓(xùn)的員工實(shí)際做一遍。在呈現(xiàn)的時(shí)候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來，而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，讓對方看清楚你是怎么做的。第三步 試做要讓下屬看完表演后，能根據(jù)所教的標(biāo)準(zhǔn)，試著做一遍。第一遍如果不太成功也沒有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時(shí)候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為。試做的時(shí)候要允許他問問題。比方說為什么必須這么做，你為什么能做的這么好，能不能告訴我一些你自己的經(jīng)驗(yàn)，你當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候都存在哪些問題等。如果對方問就告訴他，不問也可以主動(dòng)地告訴他。第四步 追蹤很好的訓(xùn)練過程并不是說到試做就結(jié)束了，還要繼續(xù)追蹤。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看你做得怎么樣。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會(huì)讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察，看他做得怎么樣。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn)，如果追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯(cuò)，就可以放慢頻率。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長久維持，最重要的一條就是追蹤。即便員工完成了項(xiàng)目培訓(xùn)，也要確定每兩個(gè)月定期追蹤一次，以確定做得如何。成長五層次員工的成長可以分成很多層次，如圖：圖124 員工成長的五個(gè)層次第一層次，緩慢成長。在這個(gè)階段員工對于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。第二層次，勝任工作的成長。也就是說員工對于職位說明書中所規(guī)定的職責(zé)，基本上都能勝任，但這個(gè)階段還不是員工發(fā)展的最高層次。第三層次，復(fù)制自己的成長。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得很好，還能把自己的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價(jià)值就在提升。第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長。員工不僅能簡單地把自己的經(jīng)驗(yàn)拷貝給別人，還能告訴對方要根據(jù)情形變化，把自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。這是更高一個(gè)層次。最高層次，倍增價(jià)值的成長。員工能夠應(yīng)對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。【本講總結(jié)】這一講主要討論了訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的重要性，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力做一個(gè)教練式的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬進(jìn)行積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工成長的不同層次，遵循PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊(duì)員工的成長一般可分成5個(gè)層次?！菊n程意義】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程旨在打造高績效團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。同時(shí)，本課程介紹了打造高績效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧。