【正文】 ______________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期。(2)準備建立工作規(guī)范。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。在一個成熟的團隊中，應該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關(guān)緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮。總之，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場領(lǐng)先地位，制定目光遠大的公司戰(zhàn)略。日本人則重含蓄、求委婉，擅長利用語言環(huán)境來傳達信息(利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點采取相應行動。你的微笑價值百萬美元！文章的最前面，我們先看一個故事吧——當愛麗絲打開門時，突然發(fā)現(xiàn)一個男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷菜刀的吧?你可真會開玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買你一把刀。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。不要吝嗇你的微笑微笑是一種不花錢就能獲得的魅力。首先在這里我想說：“怎樣才能稱得上是一個團隊呢”？同時，作為團隊它要有那些必要條件作為基礎，才能使我們的團隊名副其實呢？第一點：打造高績效團隊的基礎：自主性、思考性和協(xié)作性。拳頭只有在緊握的時候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個團隊也是如此。這個道理不僅適用于市場上的對手之間，在同一個組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競爭與對立，而應鼓勵員工共同合作，一起為公司總目標努力。但往往這種指點在團隊成員看來已經(jīng)成了一種干涉。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應該議處Ｔｅａｍ代表的是：按團隊的目標對團隊成員進行適當?shù)挠柧?，提升他的能力，從而提高他們的士氣。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。(6)要鑒定目標完成的情況，并且評估。第二步 呈現(xiàn)一切都準備好以后，接下來就要示范給別人、呈現(xiàn)給別人。即便員工完成了項目培訓，也要確定每兩個月定期追蹤一次，以確定做得如何。團隊員工的成長一般可分成5個層次?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論了訓練團隊的重要性，因為只有擁有真正的技能才能達成團隊的目標。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。其次準備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學習，不要給他任何壓力。告訴他這個課程將會圍繞哪些方面的內(nèi)容來進行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，準備什么案例，以什么樣的方式去學習。(5)從另外一個意義上說，我們有今天是因為我們曾經(jīng)獲得了別人的培育。(4)向候選人描述一下他的工作職責、對他的期望、要達到的業(yè)績標準。對主要沖突要先尋求可以松動的“第一步”和他共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減”這句話聽起來很動聽，卻顯得一廂情愿，每個雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當成自己的，他們很清楚誰是老板。如果我們看到，聽到，想到的只是相互間的幫助，協(xié)作，和謙恭，那么我們就會遠離相互間的抱怨、攀比、指責、嘲笑和譏諷，那么我們必將形成如同家庭似的團隊，如同堅不可摧的巨人隊伍！但也不排除很多人可能會表示懷疑，這樣一來員工還有工作的動力嗎？如果了解員工的真實感受，領(lǐng)導人就會發(fā)現(xiàn)，問題的關(guān)鍵其實在于如何激發(fā)員工內(nèi)在的激情。而B國的4家企業(yè)則共同出資10億元，集中人力物力，產(chǎn)品上市的時間大大縮短，只需要3個月。這樣我們就初步形成了一個團隊所具備的良好素質(zhì)。為實現(xiàn)公司的遠景規(guī)劃和企業(yè)目標，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，一支高效，高素質(zhì)的團隊是公司必不可少的因素之一，在這里我們旨在重點打造一支高績效員工團隊，而圍繞著這一課題展開深入的研討。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會影響辦事的效果。國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實寫照。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果?！蓖鈬苏f得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。每個人都采取同樣的管理方法。整日忙碌讓他們感到踏實，但是，許多領(lǐng)導者只是把焦點集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應該做什么(具有策略性的行動)。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%80%的時間都花費到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經(jīng)理和客戶服務中心及相關(guān)部門。也只有通力高效的團隊，才能讓企業(yè)良好的運轉(zhuǎn)起來。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關(guān)聯(lián)的。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團隊不斷學習的一種勁頭?！?工作技能提升?！?準備建立工作規(guī)范（以身作則）。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進行。(1)團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團隊的任務是什么？△團隊中應包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團隊？ △成員的角色如何分配？△團隊的規(guī)模多大？△團隊生存需要什么樣的行為準則？(2)團隊的外部聯(lián)絡需要注意的問題： △建立起團隊與組織的聯(lián)系 △確立團隊權(quán)限△團隊考評與激勵體系 △團隊與外部關(guān)系3．如何幫助團隊度過第一階段： ■ 宣布你對團隊的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）■ 提供團隊所需的資訊 ■ 幫助團隊成員彼此認識(1)宣布你對團隊的期望是什么。團隊激勵在企業(yè)的運作中，老板或是說總經(jīng)理總是希望下面的部門經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個高績效的團隊，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵才能使你的團隊產(chǎn)生高績效，才能使你的下屬為公司著想，進而為你分憂解愁。團隊的思考性在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導開動腦筋，領(lǐng)導下達意見，領(lǐng)導做出決策，員工都依照領(lǐng)導的命令做事；領(lǐng)導思考問題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當遇到問題時就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴領(lǐng)導。古人云：下者用已動，中者用人動，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個集眾人之智的團隊，而一個企業(yè)的成功也絕不是公司領(lǐng)導一個人的成功，而是企業(yè)整個團體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個成功的團隊，不能使自己的團隊形成人們所謂的團伙?，F(xiàn)在請教一個問題，如果有一天開董事會的時候發(fā)生了爭執(zhí)，你覺得好不好？只要問題得到解決，這也沒什么不好，只要做領(lǐng)導的溝通好，不做到尷尬的境地就行。在跟下屬分享這個目標的時候，要展現(xiàn)出自信心，因為如果自己都覺得這個目標高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團隊所需要的一些資訊、信息。1．團隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。沒有工作規(guī)范、工作標準約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。圖32 穩(wěn)定期的要素團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。有時資深的團隊成員反感自上而下的命令式的方法。這一講主要討論了團隊的5個發(fā)展階段：團隊的成立期、團隊的動蕩期、團隊的穩(wěn)定期、團隊的高產(chǎn)期、團隊的調(diào)整期，團隊在每一個階段當中的主要的特征、以及如何幫助團隊進入到下一個階段。客戶經(jīng)理通過合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)較好的完成各項任務?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。管理層以高水平的業(yè)績目標推動企業(yè)的發(fā)展。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費團隊時間?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機靈的大眼睛，微笑著說。布魯爾征求意見。臉色都很難看。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。所以，從現(xiàn)在開始，學會微笑，以微笑來面對你身邊的人。我為什么把這三點作為重點來講解呢，是因為只有一個團隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點相互結(jié)合，相互促進，從而打造高績效團隊，這樣才能真正發(fā)揮出團隊的力量，即1+1大于2的功能。只有激活整個團隊，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。這就需要強化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團隊的第一步。每個人都有自己的空間，領(lǐng)導者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團隊更不會有戰(zhàn)斗力可言。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定團隊二：團隊的三個條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績效③團隊的第三個前提是“協(xié)作性”→例如：服務承諾 北方航空送員工回家、集中戶外報銷、照顧其家人反思：我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？《參考方法》：積壓公文的弊病非得解決不可對變動型組織的參考做法：2．團隊的績效方程式績效=F（知，愿，能，行）績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個函數(shù)關(guān)系。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團隊中來的人，不一定能適應這里的文化、做事方法和流程。(7)將受訓所得跟新伙伴分享。把培訓內(nèi)容支解為幾個步驟，然后給參加培訓的員工實際做一遍。成長五層次員工的成長可以分成很多層次，如圖：圖124 員工成長的五個層次第一層次，緩慢成長。【課程意義】進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。員工能夠應對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看你做得怎么樣。首先就要看一看員工對課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、準備用什么方式培訓。(3)員工培訓前要給他一些輔導。(4)下屬的成敗在相當大程度上制約了團隊績效。他有哪些優(yōu)點，哪些不足，忠告和建議。就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”(重要性)領(lǐng)導層往往會說：“希望大家把公司當做自己的，因為公司的利益與個人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個人才有收獲。高層管理人員不應該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應當以寬容的心態(tài)，主動去發(fā)現(xiàn)誰“需要幫助”，而不是誰“不合格”，然后找出需要幫助的員工問題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。A國10家企業(yè)為了趕在競爭對手前面，各自拿出10億元，花了10個月分別將這款新產(chǎn)品推向市場。其次，要想成為成功的高績效的團隊不只是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極