【正文】 那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。最高層次，倍增價(jià)值的成長。在這個(gè)階段員工對(duì)于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。第四步 追蹤很好的訓(xùn)練過程并不是說到試做就結(jié)束了，還要繼續(xù)追蹤。在呈現(xiàn)的時(shí)候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來，而不是快。表121 培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn) 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)老師追蹤結(jié)果電話接聽的技巧 OFFjob trainng 教材/設(shè)備場(chǎng)地/道具預(yù)算 21 9：00AM 李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理解決客戶投訴OFFjob trainng 貴賓卡場(chǎng)地 /預(yù)算 3% 店長地區(qū)督導(dǎo)電腦制作講義 Selfdevelop ment N/A 5月底以前 培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟第一步 準(zhǔn)備 比方要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。(8)每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)。每個(gè)人在完成業(yè)績的過程中，會(huì)顯示出哪些技能還不夠，這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。松下認(rèn)為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。(3)成功團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(1)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(3)他過去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限有爭(zhēng)議性的問題可以先擱置檢查公司里有哪些事情是“自顧自”重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄員工出去購買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的每位員工來說，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對(duì)員工的理解尤為重要。第二步：學(xué)會(huì)換位思考舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。設(shè)想有兩個(gè)國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來進(jìn)行。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。（同時(shí)也回避了單一性）:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工作。為引入對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范對(duì)公司員工的客觀評(píng)價(jià)； 為及時(shí)對(duì)員工的工作做出合理評(píng)估和對(duì)自身價(jià)值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。每天出門的時(shí)候，請(qǐng)保持微笑，別忘了對(duì)你的家人說再見?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營理念。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。鑒于微笑對(duì)于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！边@足以說明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來說有多么重要。一邊說著還一邊讓男人進(jìn)屋，“我過去有一位好心的鄰居長得很像你，我很高興能夠認(rèn)識(shí)你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛麗絲說道。專家建議要警惕以下這些管理錯(cuò)誤：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。快速回復(fù)。討論問題時(shí)，焦點(diǎn)不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價(jià)值的意見不能得到采納。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示以后類似的事不會(huì)再發(fā)生。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。具備強(qiáng)烈的效益理念。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制。同樣，在由風(fēng)格各異的個(gè)性組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。二、活力高效法則很難想象一個(gè)缺乏活力的人會(huì)激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。”所以，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。10個(gè)高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時(shí)卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費(fèi)了生命。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。■ 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇）。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本?！?建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。高期望。企業(yè)文化說到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基石。四、打造高績效的團(tuán)隊(duì)我們很多人認(rèn)為，要激發(fā)員工的潛力，建設(shè)一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只需要有一個(gè)比較好的經(jīng)營策略，講一些激奮人心的話，再描繪一下公司和員工美好的未來即可。好的員工在授權(quán)范圍內(nèi)不會(huì)天天跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室請(qǐng)示工作，但做為領(lǐng)導(dǎo)必須讓員工明白，既然授權(quán)，那么員工就不需要在授權(quán)范圍內(nèi)事事請(qǐng)示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請(qǐng)示，哪些不需要請(qǐng)示，為了明確員工自己的權(quán)限范圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工無妨寫出一個(gè)書面的東西，在授權(quán)范圍內(nèi)員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調(diào)整或?qū)T工的授權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)整?！皥F(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作，相互儲(chǔ)存的個(gè)體所組成的正式組織，而“團(tuán)伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性，沒有凝聚力的人群。所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團(tuán)隊(duì)，就要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到教練的作用?，F(xiàn)在的大多數(shù)公司，不對(duì)某個(gè)人的“授權(quán)范圍”進(jìn)行調(diào)整，而是一直等到實(shí)在不想用這個(gè)了，直接把他辭退時(shí)候，才把權(quán)力全部收回來，這樣的做法是不好的，俗話說的好：要知現(xiàn)在，何必當(dāng)初呢？這也就是告訴大家，對(duì)員工授權(quán)下去以后不是完事了，它是的權(quán)限范圍是根據(jù)員工的能力進(jìn)行調(diào)整，同樣，這對(duì)員工也是一種督促、激勵(lì)。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)立實(shí)，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團(tuán)隊(duì)，表面上看都是一個(gè)團(tuán)體，都稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但它是否是高績效團(tuán)隊(duì)，并不取決于上面所說的團(tuán)隊(duì)學(xué)說，而是取決于它的內(nèi)涵?，F(xiàn)在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當(dāng)做是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語，一個(gè)希望，而沒有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？1)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想著它；2)企業(yè)里每個(gè)人在工作中、行動(dòng)中都在把它表現(xiàn)出來；3)企業(yè)里每個(gè)人都認(rèn)為它對(duì)自己的提升，對(duì)自己的發(fā)展，對(duì)自己的未來很重要，很有意義；4)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想什么地方能顯示出自己產(chǎn)品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？而將其形成核心文化。團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第三，其他成員來猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說出理由?！?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）?！鞴膭?lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。一個(gè)建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個(gè)建議，這種問題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正?！髯⒁饬D(zhuǎn)移。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足?！?第二種——團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來，營造一種好的心態(tài)，懂得調(diào)節(jié)自己的情緒，勞逸結(jié)合，該放松時(shí)就去放松，該工作時(shí)就百分之百的專注，不要一邊釣著魚一邊憂慮工作會(huì)如何如何，那樣肯定不會(huì)輕松到哪里去。五、團(tuán)隊(duì)高效法則企業(yè)如果是一臺(tái)引擎，那團(tuán)隊(duì)必定是齒輪。七、高效解決問題法則譚小芳老師在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，工作的事情雖然鎖細(xì)，單如果在工作中應(yīng)該分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。抽離各個(gè)解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點(diǎn)。極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu)。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)人專業(yè)技能和運(yùn)作技能來贏得影響力。把握道歉重點(diǎn)，若犯錯(cuò)者仍然不知道問題出在哪里，反而會(huì)進(jìn)一步激怒對(duì)方。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無效忙碌。避免使用電子郵件交流與個(gè)人情緒相關(guān)的事情。只控制工作成果。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆。中國也有名古話：“人不會(huì)笑莫開店?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。遇上陌生人，請(qǐng)保持友善的微笑。為加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神。這樣就要求我們?cè)诠芾砉ぷ髦幸砬迨跈?quán)范圍，使每個(gè)人知道自己的權(quán)力范圍，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情就要自己做好；要提醒他人沒能自動(dòng)自發(fā)的地方，自己改進(jìn)，并幫助別人改進(jìn)。其次，要想成為成功的高績效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。第一步：取消不必要的競(jìng)爭(zhēng)一些管理學(xué)家提倡員工間的競(jìng)爭(zhēng)和分級(jí)，他們認(rèn)為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。A國10家企業(yè)為了趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，各自拿出10億元，花了10個(gè)月分別將這款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。有的員工也許會(huì)為這個(gè)問題提供了好幾種答案：整理儀容、擴(kuò)展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數(shù)的員工會(huì)說出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。高層管理人員不應(yīng)該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應(yīng)當(dāng)以寬容的心態(tài)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)誰“需要幫助”，而不是誰“不合格”，然后找出需要幫助的員工問題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。當(dāng)企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個(gè)三角形的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號(hào)施令、呼風(fēng)喚雨，強(qiáng)有力地推動(dòng)企業(yè)朝前發(fā)展；但