【正文】 還要善于與周圍的人、部門的合作，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性是非常重要的，要想達(dá)到這一目的，就要：1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化a、對(duì)商機(jī)的敏感b、不避困難，面對(duì)困難求生存c、眾兒狼一心，共同進(jìn)退2)在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神a、問好 b、用餐 c、坐車3)在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神a、不推諉 b、不扯后腿三、團(tuán)隊(duì)之間的沖突與績(jī)效這里所說的沖突是一種互相對(duì)抗的過程，是一方對(duì)另一方有意見或想法時(shí)表達(dá)不同意見并采取相應(yīng)措施的過程。當(dāng)我們做領(lǐng)導(dǎo)將以上都做到的時(shí)候，我想員工都會(huì)說“這就是我的公司”，員工能否主動(dòng)說出這句話是判斷一個(gè)公司是否是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果公司的員工都不認(rèn)為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過其他擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的公司呢？在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，這樣的公司是很難生存下去的。一、何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由某個(gè)或某些人的夢(mèng)想、理想而組織起來，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經(jīng)營(yíng)、群眾經(jīng)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、理想的組織；現(xiàn)在的信息化社會(huì)和上個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)理念有本質(zhì)上的不同，現(xiàn)今的社會(huì)可以說只有成功的團(tuán)隊(duì)，沒有成功的個(gè)人，一個(gè)人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠(chéng)等。二、團(tuán)隊(duì)必備要素要想自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，你的團(tuán)隊(duì)就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動(dòng)說出“這是我的公司”？公司內(nèi)部成員之間能否通力合作？遇到問題時(shí)你的員工是否積極主動(dòng)的去思考？這三個(gè)基本的要素就是我們判斷一個(gè)組織是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙的基本點(diǎn)。這是現(xiàn)在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，那么你的團(tuán)隊(duì)成員必須都要具有思考性：a)經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)并改善公司存在的問題；b)督促公司的員工經(jīng)常思考自己所負(fù)責(zé)的工作并進(jìn)行改善；c)讓員工自己去發(fā)現(xiàn)他的崗位、他的部門存在什么問題；d)做為領(lǐng)導(dǎo)，不是來替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對(duì)策，然后積極主動(dòng)的去解決問題。團(tuán)隊(duì)的共識(shí)尤其在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)尤為重要，只有有了共識(shí)，那么你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，這樣才會(huì)使的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力現(xiàn)在大部分的年輕人都知道，在美國(guó)每人每年要讀兩本書，在日本四本書，而在中國(guó)，每人每四年也不一定能讀一本書，那么國(guó)民的整體素質(zhì)與能力都比不上外國(guó)。1）物質(zhì)激勵(lì)：一般貨幣性激勵(lì)都和錢有關(guān)，也就是要有一個(gè)好的薪酬制度，如：薪水、獎(jiǎng)金、提成、分紅、股權(quán)、退休金等；2）言語(yǔ)激勵(lì)：非貨幣激勵(lì)表現(xiàn)在教育培訓(xùn)、職場(chǎng)環(huán)境、職場(chǎng)氛圍，還有一些日常工作中的語(yǔ)言激勵(lì)；3）人性化激勵(lì)：這主要體現(xiàn)在關(guān)心員工的身體、家庭、生活當(dāng)中的細(xì)節(jié)；4）公開表?yè)P(yáng)：人要名，樹要影，人都是敬出來的，而不是嚇出來的；5）事務(wù)激勵(lì)：每個(gè)員工都需要學(xué)習(xí)，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們從具體的事物中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以提升他們自己；6）上下級(jí)相互激勵(lì)：上下級(jí)下相互激勵(lì)，在我們中國(guó)一直以來是一個(gè)誤區(qū)，都以為上級(jí)是不需要激勵(lì)，而只有下級(jí)需要，這種觀點(diǎn)是不正確的，激勵(lì)應(yīng)該是雙向的。也就是希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。隨著時(shí)間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。■ 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。通過這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。高 產(chǎn) 期度過第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力?！?第三種——對(duì)于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊(duì)，將勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬(wàn)變，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。三、精英高效法則精英是一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)的無形財(cái)富，是保障企業(yè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時(shí)間，不會(huì)因?yàn)闁|西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。所以團(tuán)隊(duì)之間必定是協(xié)調(diào)的。而有些工作，則不然，應(yīng)盡量把時(shí)間用在重要的事情上，把時(shí)間用在刀刃上。十、高效學(xué)習(xí)法則學(xué)習(xí)、培訓(xùn)也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識(shí)加速產(chǎn)生，若不加緊學(xué)習(xí)腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會(huì)遭受時(shí)代無情的淘汰。良好的人力資源制度。文化的不同會(huì)導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。讓對(duì)方感受到道歉的誠(chéng)意，而不是只停留在口頭層面。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(三)：為了求快而求快。組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級(jí)界限，要強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)。附和錯(cuò)誤一方。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城?？梢?，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，微笑的殺傷力很大，但真誠(chéng)的微笑需要去訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃帧?946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。(2)熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動(dòng)顧客。請(qǐng)給那些不幸的人一個(gè)鼓勵(lì)的微笑。2011，公司以打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要特征。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。其實(shí)，強(qiáng)行引入員工競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致沖突。同樣的產(chǎn)品，A國(guó)一共花了100個(gè)億，B國(guó)只花10億；A國(guó)每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國(guó)企業(yè)僅有4億；A國(guó)產(chǎn)品的售價(jià)將是B國(guó)這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會(huì)比B國(guó)產(chǎn)品大為滯后。我想說的是：幾種答案思考錯(cuò)誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測(cè)工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛，做好工作會(huì)給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會(huì)反過來為其工作提供無窮的動(dòng)力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動(dòng)力。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。這就需要相互的信任。建立有效的溝通機(jī)制理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”→例如：中國(guó)移動(dòng).“我能，我能，我能”反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)(原因、癥結(jié))？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？建議：開會(huì)前對(duì)敏感問題應(yīng)先個(gè)別溝通公司決定的就是對(duì)的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對(duì)停頓型組織的參考做法：家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)?？纯此姆磻?yīng)，他能接受的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假如要你為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員，請(qǐng)根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出你所需要的角色類型并說明原因。(4)除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過行動(dòng)才能付諸實(shí)施。營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。(4)培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的工作。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 培訓(xùn)下屬的有效步驟 培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊(duì)希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。再次準(zhǔn)備機(jī)器設(shè)備。第一遍如果不太成功也沒有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察，看他做得怎么樣。第三層次，復(fù)制自己的成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工成長(zhǎng)的不同層次，遵循PDCA的循環(huán)。第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長(zhǎng)久維持，最重要的一條就是追蹤。試做的時(shí)候要允許他問問題。除此還要準(zhǔn)備時(shí)間。圖122 培育下屬的PDCA循環(huán)圖123 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循環(huán)完成培育下屬的過程。(5)培訓(xùn)后聽聽他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這樣才能真正有所收獲。（1）要傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要率先“垂范”，給下屬樹立一個(gè)好的樣板；團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。(1)培訓(xùn)下屬的成長(zhǎng)是水漲船高，是雙贏。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋：圖121 Team新解Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。(2)候選人的綜合素質(zhì)。再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見我曾經(jīng)聽到一個(gè)高級(jí)雇員說：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到“無為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時(shí)間和精力，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧及堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。第三步：對(duì)員工充分授權(quán)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時(shí)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點(diǎn)。同理，要打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員間的換位思考更是不可或缺。其實(shí)，正確的做法應(yīng)該是以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，追求雙贏。企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該分級(jí)？競(jìng)爭(zhēng)與合作誰(shuí)更重要？ 我舉一個(gè)例子。欲激活團(tuán)隊(duì)和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競(jìng)爭(zhēng)、換位思考、充分授權(quán)的火候。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，同時(shí)我們還要加強(qiáng)溝通。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展做好長(zhǎng)足準(zhǔn)備。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對(duì)他是尊重的。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。譚老師建議促銷人員在面對(duì)客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對(duì)你留下難以忘懷的印象。(2)展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。受惠者成為富有，施予者并不變窮。同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。在走到門口的時(shí)候，他回過頭來對(duì)愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個(gè)人的一生。未能培養(yǎng)人才。只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或績(jī)效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。改進(jìn)溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高績(jī)效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。不斷學(xué)習(xí)對(duì)工作能力的增進(jìn)很重要，主動(dòng)發(fā)問、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識(shí)和技術(shù)，再提煉出更有效的做