【正文】 反饋的過程中既要承認個人的貢獻，也要慶祝團隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團隊的貢獻是至關(guān)重要的。在一個成熟的團隊中，應(yīng)該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。■ 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。■ 工作技能提升。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?？梢赃@樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。(2)準備建立工作規(guī)范?！?準備建立工作規(guī)范（以身作則）。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范?！?生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進行。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團隊的成員彼此認識。(3)為團隊提供明確的方向和目標(biāo)。(1)團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團隊的任務(wù)是什么？△團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團隊？ △成員的角色如何分配？△團隊的規(guī)模多大？△團隊生存需要什么樣的行為準則？(2)團隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團隊與組織的聯(lián)系 △確立團隊權(quán)限△團隊考評與激勵體系 △團隊與外部關(guān)系3．如何幫助團隊度過第一階段： ■ 宣布你對團隊的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團隊所需的資訊 ■ 幫助團隊成員彼此認識(1)宣布你對團隊的期望是什么。依賴職權(quán)。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。被選入團隊的人既興奮又緊張。團隊激勵在企業(yè)的運作中，老板或是說總經(jīng)理總是希望下面的部門經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個高績效的團隊，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵才能使你的團隊產(chǎn)生高績效，才能使你的下屬為公司著想，進而為你分憂解愁。在企業(yè)當(dāng)中，團隊精神的具體體現(xiàn)就是企業(yè)的規(guī)章制度，但好多企業(yè)的規(guī)章制度，作為領(lǐng)導(dǎo)認為是為員工訂制的，對領(lǐng)導(dǎo)沒有約束力，錯了，大家都知道“上行下效”，“上正下梁歪”的道理，上面的領(lǐng)導(dǎo)做不好，那企業(yè)的規(guī)章制度就如同虛設(shè)，團隊的建設(shè)也就形成了一句空話，所以在企業(yè)管理團隊的建設(shè)中，要先約束好自己，約束好干部，然后再去約束員工，要想改變別人首先改變自己。你的團隊是否是高績效團隊，這要從團隊共識，團隊的學(xué)習(xí)力，企業(yè)的激勵和文化來看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關(guān)系到團隊的績效：團隊共識團隊的共識就是指團隊的成員必須具備：共同目標(biāo)、共同意愿、共同意識和共同責(zé)任。這就是說：員工不但要自主做事，開動自動的腦筋，還要善于與周圍的人、部門的合作，團隊的協(xié)作性是非常重要的，要想達到這一目的，就要：1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化a、對商機的敏感b、不避困難，面對困難求生存c、眾兒狼一心，共同進退2)在生活中培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神a、問好 b、用餐 c、坐車3)在工作中培養(yǎng)團隊協(xié)作精神a、不推諉 b、不扯后腿三、團隊之間的沖突與績效這里所說的沖突是一種互相對抗的過程，是一方對另一方有意見或想法時表達不同意見并采取相應(yīng)措施的過程。團隊的思考性在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的命令做事；領(lǐng)導(dǎo)思考問題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當(dāng)遇到問題時就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)我們做領(lǐng)導(dǎo)將以上都做到的時候，我想員工都會說“這就是我的公司”，員工能否主動說出這句話是判斷一個公司是否是團隊的一個標(biāo)準，如果公司的員工都不認為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過其他擁有強大團隊的公司呢？在現(xiàn)在激烈的市場競爭之下，這樣的公司是很難生存下去的。領(lǐng)導(dǎo)們重在幫助團隊明確目標(biāo)，關(guān)注團隊成員各自的現(xiàn)狀，使每個成員都能取得進步，并引導(dǎo)他們?nèi)￠L補短，實現(xiàn)最優(yōu)勢的組合，最終達成高績效的團隊。一、何為團隊團隊是由某個或某些人的夢想、理想而組織起來，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經(jīng)營、群眾經(jīng)營而實現(xiàn)夢想、理想的組織；現(xiàn)在的信息化社會和上個世紀的經(jīng)營理念有本質(zhì)上的不同，現(xiàn)今的社會可以說只有成功的團隊，沒有成功的個人，一個人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現(xiàn)代社會當(dāng)中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠等。古人云：下者用已動，中者用人動，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個集眾人之智的團隊，而一個企業(yè)的成功也絕不是公司領(lǐng)導(dǎo)一個人的成功，而是企業(yè)整個團體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個成功的團隊，不能使自己的團隊形成人們所謂的團伙。二、團隊必備要素要想自己的團隊達到高績效的標(biāo)準，你的團隊就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動說出“這是我的公司”？公司內(nèi)部成員之間能否通力合作？遇到問題時你的員工是否積極主動的去思考？這三個基本的要素就是我們判斷一個組織是團隊還是團伙的基本點。那么，怎么樣才能使自己的團隊具有自主性呢？一般的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工之間都存在授權(quán)的關(guān)系，只是授權(quán)的多與少，做為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先考慮在你的授權(quán)范圍內(nèi)員工是否把該做的工作都做好了。這是現(xiàn)在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強大的團隊，那么你的團隊成員必須都要具有思考性：a)經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)并改善公司存在的問題；b)督促公司的員工經(jīng)常思考自己所負責(zé)的工作并進行改善；c)讓員工自己去發(fā)現(xiàn)他的崗位、他的部門存在什么問題；d)做為領(lǐng)導(dǎo)，不是來替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對策，然后積極主動的去解決問題?，F(xiàn)在請教一個問題，如果有一天開董事會的時候發(fā)生了爭執(zhí)，你覺得好不好？只要問題得到解決，這也沒什么不好，只要做領(lǐng)導(dǎo)的溝通好，不做到尷尬的境地就行。團隊的共識尤其在企業(yè)遇到危機時尤為重要，只有有了共識，那么你的團隊才會具有強大的凝聚力，這樣才會使的團隊更加強大團隊的學(xué)習(xí)力現(xiàn)在大部分的年輕人都知道，在美國每人每年要讀兩本書，在日本四本書，而在中國，每人每四年也不一定能讀一本書，那么國民的整體素質(zhì)與能力都比不上外國。只有這樣，我們才能去講團隊精神，團隊建設(shè)。1）物質(zhì)激勵：一般貨幣性激勵都和錢有關(guān)，也就是要有一個好的薪酬制度，如：薪水、獎金、提成、分紅、股權(quán)、退休金等；2）言語激勵：非貨幣激勵表現(xiàn)在教育培訓(xùn)、職場環(huán)境、職場氛圍，還有一些日常工作中的語言激勵；3）人性化激勵：這主要體現(xiàn)在關(guān)心員工的身體、家庭、生活當(dāng)中的細節(jié)；4）公開表揚：人要名，樹要影，人都是敬出來的，而不是嚇出來的；5）事務(wù)激勵：每個員工都需要學(xué)習(xí)，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，讓他們從具體的事物中得到經(jīng)驗和教訓(xùn)，用以提升他們自己；6）上下級相互激勵：上下級下相互激勵，在我們中國一直以來是一個誤區(qū)，都以為上級是不需要激勵，而只有下級需要，這種觀點是不正確的，激勵應(yīng)該是雙向的。2．團隊組建的兩個工作重點： ■ 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。也就是希望通過團隊建設(shè)，在若干時間后，取得什么樣的成就，達到什么樣的規(guī)模。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時候，要展現(xiàn)出自信心，因為如果自己都覺得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團隊所需要的一些資訊、信息。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團隊合作奠定良好的基礎(chǔ)。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。第五，提供足夠的時間，讓大家相互認識。1．團隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點。第三講3．如何幫助度過團隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認識并處理沖突?！?調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。通過這番話，這位團隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團隊正常的運作軌道中?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強。■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。圖32 穩(wěn)定期的要素團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團隊?！?給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(2)團隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團隊的成員而不是領(lǐng)袖。有時資深的團隊成員反感自上而下的命令式的方法。當(dāng)然也要承認個人的努力。伴隨著團隊任務(wù)的完成，團隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們?！?第三種——對于表現(xiàn)不太好的團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團隊的規(guī)范。這一講主要討論了團隊的5個發(fā)展階段：團隊的成立期、團隊的動蕩期、團隊的穩(wěn)定期、團隊的高產(chǎn)期、團隊的調(diào)整期，團隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團隊進入到下一個階段。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人。F杜拉克認為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。客戶經(jīng)理通過合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)較好的完成各項任務(wù)。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進場量力而行才穩(wěn)妥。所以團隊之間必定是協(xié)調(diào)的?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。而有些工作，則不然，應(yīng)盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。十、高效學(xué)習(xí)法則學(xué)習(xí)、培訓(xùn)也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識加速產(chǎn)生，若不加緊學(xué)習(xí)腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰。管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展。良好的人力資源制度。個人：對自我的認識和管理。文化的不同會導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。讓對方感受到道歉的誠意，而不是只停留在口頭層面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(三)：為了求快而求快。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費團隊時間。組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級界限，要強調(diào)自我驅(qū)動式學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。附和錯誤一方?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機靈的大眼睛，微笑著說。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。布魯爾征求意見?？梢?，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。臉色都很難看。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，