【正文】 德?tīng)柗萍夹g(shù)）經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。人格魅力：①自信與負(fù)責(zé)②道德與操守③犧牲與風(fēng)險(xiǎn)凡事可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)圖：| 無(wú)原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無(wú)原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛(ài)的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒(méi)有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方對(duì)主要沖突要先尋求可以松動(dòng)的“第一步”公司決定的就是對(duì)的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對(duì)停頓型組織的參考做法：強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方對(duì)各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處積壓公文的弊病非得解決不可對(duì)變動(dòng)型組織的參考做法：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道團(tuán)隊(duì)五：團(tuán)隊(duì)的冰山理論 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見(jiàn)的部分(愿景/目標(biāo)、策略)比看得見(jiàn)的部分(共識(shí)/學(xué)習(xí)/激勵(lì)/文化)更重要 共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”無(wú)為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理 → 全方位管理 ← 權(quán)威服從管理 ← 無(wú)為而治管理不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo) 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范。家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問(wèn)題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說(shuō)“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫?jiǎng)你的手下嗎？(先稱贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)的指名稱許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢”有關(guān)激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問(wèn)與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開(kāi)嘉許在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本??第五篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)20121105 來(lái)源：香港鑫尚國(guó)際無(wú)論我們大小企業(yè)都有一群人在為之奔忙，這就是團(tuán)隊(duì)，但有的效率很高，有的卻一事無(wú)成，于是一事無(wú)成的人回到企業(yè)就垂頭喪氣，失去了應(yīng)有的信心，這就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的辦事成果和效率決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，所以說(shuō)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中是勢(shì)在必行的。一、何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由某個(gè)或某些人的夢(mèng)想、理想而組織起來(lái)，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經(jīng)營(yíng)、群眾經(jīng)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、理想的組織；現(xiàn)在的信息化社會(huì)和上個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)理念有本質(zhì)上的不同，現(xiàn)今的社會(huì)可以說(shuō)只有成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的個(gè)人，一個(gè)人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠(chéng)等。古人云：下者用已動(dòng)，中者用人動(dòng)，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個(gè)集眾人之智的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)企業(yè)的成功也絕不是公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的成功，而是企業(yè)整個(gè)團(tuán)體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不能使自己的團(tuán)隊(duì)形成人們所謂的團(tuán)伙?！皥F(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作，相互儲(chǔ)存的個(gè)體所組成的正式組織，而“團(tuán)伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性，沒(méi)有凝聚力的人群。所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團(tuán)隊(duì)，就要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到教練的作用。領(lǐng)導(dǎo)們重在幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員各自的現(xiàn)狀，使每個(gè)成員都能取得進(jìn)步，并引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)勢(shì)的組合，最終達(dá)成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)必備要素要想自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，你的團(tuán)隊(duì)就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”？公司內(nèi)部成員之間能否通力合作？遇到問(wèn)題時(shí)你的員工是否積極主動(dòng)的去思考？這三個(gè)基本的要素就是我們判斷一個(gè)組織是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙的基本點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)里的成員如果能夠主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”這就證明他已經(jīng)做到了以公司為家，將公司的事業(yè)當(dāng)成了自己的事業(yè)，以公司的發(fā)展視為自己的發(fā)展，這樣員工才能充分地發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，和公司一起走向成功。團(tuán)隊(duì)的自主性“自主性”對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，但這就看做為領(lǐng)導(dǎo)人的你的做法：l 公司員工沒(méi)有發(fā)薪水，那領(lǐng)導(dǎo)就不要拿薪水（一視同仁）；員工的辦公室沒(méi)有空調(diào)，那領(lǐng)導(dǎo)就不要用空調(diào)（同甘共苦）；ll 員工受傷，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該馬上送員工到醫(yī)院，必要時(shí)由公司承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)（處處關(guān)心）。當(dāng)我們做領(lǐng)導(dǎo)將以上都做到的時(shí)候，我想員工都會(huì)說(shuō)“這就是我的公司”，員工能否主動(dòng)說(shuō)出這句話是判斷一個(gè)公司是否是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果公司的員工都不認(rèn)為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過(guò)其他擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的公司呢？在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，這樣的公司是很難生存下去的。那么，怎么樣才能使自己的團(tuán)隊(duì)具有自主性呢？一般的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工之間都存在授權(quán)的關(guān)系，只是授權(quán)的多與少，做為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先考慮在你的授權(quán)范圍內(nèi)員工是否把該做的工作都做好了。好的員工在授權(quán)范圍內(nèi)不會(huì)天天跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室請(qǐng)示工作，但做為領(lǐng)導(dǎo)必須讓員工明白，既然授權(quán)，那么員工就不需要在授權(quán)范圍內(nèi)事事請(qǐng)示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請(qǐng)示，哪些不需要請(qǐng)示，為了明確員工自己的權(quán)限范圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工無(wú)妨寫出一個(gè)書(shū)面的東西，在授權(quán)范圍內(nèi)員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調(diào)整或?qū)T工的授權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)在的大多數(shù)公司，不對(duì)某個(gè)人的“授權(quán)范圍”進(jìn)行調(diào)整，而是一直等到實(shí)在不想用這個(gè)了，直接把他辭退時(shí)候，才把權(quán)力全部收回來(lái)，這樣的做法是不好的，俗話說(shuō)的好：要知現(xiàn)在，何必當(dāng)初呢？這也就是告訴大家，對(duì)員工授權(quán)下去以后不是完事了，它是的權(quán)限范圍是根據(jù)員工的能力進(jìn)行調(diào)整，同樣，這對(duì)員工也是一種督促、激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)的思考性在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的命令做事；領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴領(lǐng)導(dǎo)。這是現(xiàn)在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，那么你的團(tuán)隊(duì)成員必須都要具有思考性：a)經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)并改善公司存在的問(wèn)題；b)督促公司的員工經(jīng)常思考自己所負(fù)責(zé)的工作并進(jìn)行改善；c)讓員工自己去發(fā)現(xiàn)他的崗位、他的部門存在什么問(wèn)題；d)做為領(lǐng)導(dǎo)，不是來(lái)替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對(duì)策，然后積極主動(dòng)的去解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性在日本剛剛侵略中國(guó)時(shí)，中國(guó)的軍隊(duì)各自為政，結(jié)果被日本人各個(gè)擊破，侵占了大半個(gè)中國(guó)，后來(lái)，中國(guó)全民抗日，弊除內(nèi)戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，終于把日本趕出了中國(guó)。這就應(yīng)了一句俗話：“家和萬(wàn)事興”，同樣的道理，在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部有很多的部門，部門與部門之間如果相互扯皮，倒霉的就是公司。這就是說(shuō)：?jiǎn)T工不但要自主做事，開(kāi)動(dòng)自動(dòng)的腦筋，還要善于與周圍的人、部門的合作，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性是非常重要的，要想達(dá)到這一目的，就要：1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化a、對(duì)商機(jī)的敏感b、不避困難，面對(duì)困難求生存c、眾兒狼一心，共同進(jìn)退2)在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神a、問(wèn)好 b、用餐 c、坐車3)在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神a、不推諉 b、不扯后腿三、團(tuán)隊(duì)之間的沖突與績(jī)效這里所說(shuō)的沖突是一種互相對(duì)抗的過(guò)程，是一方對(duì)另一方有意見(jiàn)或想法時(shí)表達(dá)不同意見(jiàn)并采取相應(yīng)措施的過(guò)程。現(xiàn)在請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，如果有一天開(kāi)董事會(huì)的時(shí)候發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你覺(jué)得好不好？只要問(wèn)題得到解決，這也沒(méi)什么不好，只要做領(lǐng)導(dǎo)的溝通好，不做到尷尬的境地就行。四、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)我們很多人認(rèn)為，要激發(fā)員工的潛力，建設(shè)一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只需要有一個(gè)比較好的經(jīng)營(yíng)策略，講一些激奮人心的話，再描繪一下公司和員工美好的未來(lái)即可。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)立實(shí)，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長(zhǎng)的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺(jué)到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團(tuán)隊(duì)，表面上看都是一個(gè)團(tuán)體，都稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但它是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并不取決于上面所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)學(xué)說(shuō)，而是取決于它的內(nèi)涵。你的團(tuán)隊(duì)是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這要從團(tuán)隊(duì)共識(shí)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，企業(yè)的激勵(lì)和文化來(lái)看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：團(tuán)隊(duì)共識(shí)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)就是指團(tuán)隊(duì)的成員必須具備：共同目標(biāo)、共同意愿、共同意識(shí)和共同責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的共識(shí)尤其在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)尤為重要，只有有了共識(shí)，那么你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，這樣才會(huì)使的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力現(xiàn)在大部分的年輕人都知道，在美國(guó)每人每年要讀兩本書(shū)，在日本四本書(shū)，而在中國(guó)，每人每四年也不一定能讀一本書(shū)，那么國(guó)民的整體素質(zhì)與能力都比不上外國(guó)。在企業(yè)當(dāng)中也是一樣，古人說(shuō)的好：“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉”，也就是說(shuō)書(shū)中包涵著許多的道理、知識(shí)、技能、道德、人性等等方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)的越多，你的各種能力也就會(huì)變的越強(qiáng)。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，但這不是空談出來(lái)的，這是在教育中、學(xué)習(xí)中逐一培養(yǎng)的。在企業(yè)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神的具體體現(xiàn)就是企業(yè)的規(guī)章制度，但好多企業(yè)的規(guī)章制度，作為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是為員工訂制的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有約束力，錯(cuò)了，大家都知道“上行下效”，“上正下梁歪”的道理，上面的領(lǐng)導(dǎo)做不好，那企業(yè)的規(guī)章制度就如同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也就形成了一句空話，所以在企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，要先約束好自己，約束好干部，然后再去約束員工，要想改變別人首先改變自己。只有這樣，我們才能去講團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)文化說(shuō)到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基石?，F(xiàn)在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當(dāng)做是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)希望，而沒(méi)有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒(méi)有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？1)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想著它；2)企業(yè)里每個(gè)人在工作中、行動(dòng)中都在把它表現(xiàn)出來(lái)；3)企業(yè)里每個(gè)人都認(rèn)為它對(duì)自己的提升，對(duì)自己的發(fā)展，對(duì)自己的未來(lái)很重要，很有意義；4)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想什么地方能顯示出自己產(chǎn)品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？而將其形成核心文化。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在企業(yè)的運(yùn)作中，老板或是說(shuō)總經(jīng)理總是希望下面的部門經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵(lì)才能使你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效，才能使你的下屬為公司著想，進(jìn)而為你分憂解愁。1）物質(zhì)激勵(lì)：一般貨幣性激勵(lì)都和錢有關(guān)，也就是要有一個(gè)好的薪酬制度，如：薪水、獎(jiǎng)金、提成、分紅、股權(quán)、退休金等；2）言語(yǔ)激勵(lì)：非貨幣激勵(lì)表現(xiàn)在教育培訓(xùn)、職場(chǎng)環(huán)境、職場(chǎng)氛圍，還有一些日常工作中的語(yǔ)言激勵(lì)；3）人性化激勵(lì)：這主要體現(xiàn)在關(guān)心員工的身體、家庭、生活當(dāng)中的細(xì)節(jié)；4）公開(kāi)表?yè)P(yáng)：人要名，樹(shù)要影，人都是敬出來(lái)的，而不是嚇出來(lái)的；5）事務(wù)激勵(lì)：每個(gè)員工都需要學(xué)習(xí)，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們從具體的事物中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以提升他們自己；6）上下級(jí)相互激勵(lì)：上下級(jí)下相互激勵(lì)，在我們中國(guó)一直以來(lái)是一個(gè)誤區(qū)，都以為上級(jí)是不需要激勵(lì)，而只有下級(jí)需要，這種觀點(diǎn)是不正確的，激勵(lì)應(yīng)該是雙向的。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才強(qiáng)大起來(lái)，二十一世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，如果我們沒(méi)有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，那就自己想想，我們何以生存？？？香港鑫尚國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)研究院院長(zhǎng)蓋昱甫