【正文】 法 78 沖突處理原則 ★ 避免設想對方自大或封閉 ★ 檢視自己的負面態(tài)度 ★ 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ★ 不要當眾責怪對方，留面子 ★ 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 ★ 提供替代的雙贏方案 79 營造團隊意識的困難 ? 工作壓力 ? 連續(xù)運做的需要 ? 交接班制 ? 兼職或靈活工作 ? 集中于正確的事 ? 堅持觀點 ? 遵守時間規(guī)定 ? 圍繞大綱進行 ? 一定要做約定的事 80 個體發(fā)展同組織目標的關系 組織目標 績效檢查 個體績效 團隊績效 組織的遠景目標 組織績效 確定績效差距 確定績效差距 個體發(fā)展 團隊目標 個體目標 團隊領導確定發(fā)展要求 團隊成員確定發(fā)展要求 81 良好的決策過程 多個解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問題 沖破阻礙與壁壘 闡明問題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法 創(chuàng)造力 理性 平 衡 闡明問題 獲得信息 實施并監(jiān)控解決方案 選擇方法 做出決定 82 設計一支管理團隊 制約團隊建設的原則和概念只有有限的幾條， 而實現的方法和技巧卻是千變萬化。團隊建設 之所以是一門藝術，就是因為組成團隊的每一 塊磚都像傳說中的人一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結果根本無法預料。然而 卓越的管理團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！ 83 練習及考試問題 ? 教材 P17P29 ? P51 單元測試 84 第八單元 變革管理 第三十一章 對變革的反應 四種類型 不同的反應 變革關系人 應對變革的心理周期和技巧 變革的阻力 人們?yōu)槭裁吹种谱兏? 減輕抵觸情緒 85 迅速的 逐步的 改進 : ?改進流程 ?新的管理軟件 重組： ? 合并、分立 ? 戰(zhàn)略聯盟 重新定位 : ?綜合成本管理 ?綜合質量管理 變革 : ? 價值鏈重新設計 ? 企業(yè)文化重新定位 速度 戰(zhàn)術上的 戰(zhàn)略上的 程度 站高些看變革管理 86 接受 評價 嘗試 /測試 理解 員工個人 認識 投入 戰(zhàn)略 評估 企業(yè)結構 工作 報酬 技術流程 成果 企業(yè) 通過成功的變革管理，企業(yè)和員工個人的轉變都能夠得到最佳優(yōu)化 87 現狀 領導才能和 股東支持 個人 及團隊能力 流程轉變 交流溝通 績效管理 文化協調 期望 轉變 的愿景 組織轉變 準備度 企業(yè)咨詢 變革模型 88 變革中的人的因素 ? 成功的變革管理就是 使所有人與你同舟共濟 個人意見態(tài)度等 企業(yè)文化 變革方案 有利于一些員工而非整個企業(yè) 如果沒有重疊 那么變革注定失敗 這一區(qū)域越大 則變革越容易 有利于整個企業(yè) 而非員工個人 89 案例：為什么效果會相差如此之大呢？ ?利益分配和思想觀念 ? 這是檢驗變革能否成功的關鍵要素 90 對變革的反應 ? 人們不容易看出變革的需要 ? 即使認識到需要，人們也不會很輕易地轉變 ? 根本原因是擔心變革對自己帶來不利影響 91 變革中的角色 領導者 冒牌者 追隨者 反對者 人們面隊變革時的行為 92 接受周期 時間 信心 拒絕 整合 探索 接受 生氣責備 抵制 93 適應循環(huán) 業(yè)績 自尊 階段 1 拒絕 階段 2 防御 階段 3放棄 階段 4 適應 階段 5內化 時 間 高 低 94 解凍 發(fā)展 重新解凍 放棄過去 適應變化 繼續(xù)前進 公司的路徑 個人的路徑 對人的改變 變化的路徑 95 員工消極態(tài)度 情感反應 積極的 消極的 時間 僵化 拒絕 憤怒 討價還價 喪 試驗性 接受 96 員工積極態(tài)度 時間 悲觀主義 不一致的樂觀主義 完成 一致的樂觀主義 有希望的現實主義 一致的悲觀主義 97 抵制原因和減輕抵制的方法 ? 認為是強加于人的 ? 認為變革行不通 ? 認為變革的理由錯誤 ? 認為別的方式更好 ? 不信任提出的人 ? 對變革缺乏了解 ? 害怕自己受到威脅 ? 及早協商 ? 不強迫 ? 了解不同意見 ? 找到抵制原因 ? 讓大家參與決策 ? 溝通、溝通、再溝通 98 變革計劃的六個環(huán)節(jié) 確定變革的目標 各種力量分析 預想對變革的反應 獲得承諾與參與 計劃變革的三階段 實施、監(jiān)控和檢查 99 變革力場分析 強 中 弱 弱 中 強 動力 阻力 100 力場分析 促進變革的力 沒有失去什么 憧憬未來 厭倦 缺錢 喜歡冒險的性格 家庭、朋友等的壓力 阻礙變革的力 擔心未知領域 結果的不確定性 缺少精力 滿足現狀 性格保守 家庭、朋友等的影響 個人對變革的準備 101 變革的三個階段 解凍 破除做事 的老方法 變革 采取新的 做事方法 再結凍 把新方法 固定下來 102 變革領導模型 毅力 影響他人的能力 激勵他人的能力 靈活性 開放思維和 改變自己的愿望 支持 溝通 處理困境 終身學習 103 不同的領導風格 指示 參與 命令 說服 協商 參與 授權 104 主要交流分享內容 ? 通用管理能力項目的理解和實踐 ? 通用管理能力教材的解讀和實踐體會 ? 通用管理能力教學中備課上課考試的經驗 ? 選取部分章節(jié)演示 105 一級企業(yè)培訓師 文誠毅 13312828869