【正文】 (D)供銷團隊 50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突 52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知 識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識 54： 目標的 SMART 原則中的 M 代表目標是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 55：下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A ）。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ D ）需求。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 58 ：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 59：組織文化涉及的 (B) 組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模 的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔風險 61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 8 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62： “個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高 ”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 64 ： 方 總 作 為 團 隊 的 領 導 ， 經(jīng) 常 要 處 理 團 隊 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C ）。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā) 生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法 不正確的是（ B ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C ）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學習的方法 (C)領導者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（ D ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學習項目 (C) 正式的委托培訓 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C ）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 71：關于評估，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學習 (D)評估要解決的問題是 :學習對哪些方面會產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）。 (A)督導和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審 查和評估 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D ）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組 目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ B ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C ）的 方法來提高激勵水平。 (A) 工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復雜化 77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B ）。 (A)不需要讓團隊了解上級領導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關行動 (D)置之不理 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在 團隊授權(quán)的過程中（ A ）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學會放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最 恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號 事務 ② 早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。 事務 ③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他