【正文】 (D)供銷團隊 50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知 識和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (A) 審查是否達到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識 54： 目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A ）。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ D ）需求。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (A)達到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達到團隊目標(biāo) 58 ：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 59：組織文化涉及的 (B) 組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模 的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 8 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62： “個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高 ”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 64 ： 方 總 作 為 團 隊 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 經(jīng) 常 要 處 理 團 隊 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C ）。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā) 生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法 不正確的是（ B ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C ）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目 (C) 正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C ）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學(xué)習(xí) (D)評估要解決的問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審 查和評估 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D ）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組 目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C ）的 方法來提高激勵水平。 (A) 工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B ）。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在 團隊授權(quán)的過程中（ A ）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最 恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號 事務(wù) ② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù) ③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他