【導讀】SW----分析內部條件或因素，優(yōu)勢S和劣勢W；機會O和威脅T。P—政治法律環(huán)境:勞動和社會保障;Ansoff矩陣是進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法。它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風險性最大。組織必須在不同的市場上找到具有相同產品需。在使用該戰(zhàn)略時往往會調整產品定位。和銷售方法，但產品本身的核心技術不作改變。服務，不是包攬會議；述議程中的內容；排名順序、增加比例、利潤貢獻度；率、交貨時間等。團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面。團隊的目標與整個組織的目標是否一致；訓結束后，員工定期反饋培訓效果；確定對客戶至關重要的因素；明確并識別項目的主要工作任務。了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議。的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；

　　

【正文】 其方法 ，說法不正確的是 (B)反饋針對的是某個團隊成員 是一個雙向的過 程，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (C)外部控制 提高激勵水平的方法 不包括 (A)加大工作量 對目前的工作條件很不滿意 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。 處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。 (A)注意傾聽 不包括 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于 (A)授權 有效地向成員下達指令， 下達指令要達到的效果 不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 下達指令要達到的效果 調動成員對任務的興趣； 對結果達成一致意見； 制訂執(zhí)行任務的框架； 考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任。 營造團隊授權的氣氛 時需要做很多工作，其中（ A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 1： 在非正式學習中 ，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于 (D)訓練與指導 2：小張為了適應新工作的要求， 為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“ 通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標 3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄， 最快捷有效的方式 是（ B）。 (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中， 遞送書面材料 時應當考慮的內容不包括 (D)如何組織這份文件 遞送書面材料時應當考慮的內容 A 遞送給哪些人； B 是否需要復制若干副本送給其他人； C 他們對這個議題是否事先有所了解 ,他們心中存 在何種疑問； D 他們會提出何種反駁論點及論據。 5：非語言溝通的方式中， 通過聲音 （重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息 的溝通方式是（ B）。 (B)副語言溝通 6：周經理將下季度 任務要求傳遞給部門員工 ，這種工作報告的形式是 (A)從上到下形式 7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列 不屬于雙輸的特點 的是 (D)強調雙向溝通 雙輸的談判方式的特點有： 雙方都堅持各自立場 雙方都沒有靈活性 損害了雙方長期關系 雙方都沒有獲得好處 各自堅持不能讓對方獲利等。 8：“ 負責日常行政事務的組織與協(xié)調 ”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責。 (A)行政 9： 關于組織目標和價值觀的 說法正確的是（ D）。 (D)組織的目標 決定了組織的核心價值觀 10：小李想要 提高自身的自我認知能力 ，以下對他沒有幫助的是 (B)只進行大量細致的觀察 11：下列例子中， 不屬于學習障礙 的是（ D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4 個小時的課程培訓 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“ 思考總的事業(yè)方向和職位目標 ”屬于 (A)確定自己的志向 13：如果你是 自信果斷的人 ，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權利。 (B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前 及時提供相關信息 以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中 的（ D）。 (D)恰當的時間 15：口頭語言溝通中， 小組討論 的方式的缺點是 (D)不適用于討論涉及個人的問題 口頭語言溝通的方式及優(yōu)、缺點： 一對一 : 優(yōu)點是可發(fā)現單獨的問題，且有助于互相 了解； 缺點是不利于信息共享。 電話： 優(yōu)點是即時回應、可及時溝通； 缺點不能得到全部反饋。 小組討論：優(yōu)點是討論團隊問題和不同意見； 缺點不適于討論個人問題。 講話，簡短指示：優(yōu)點是命令性強、傳播面廣； 缺點不能獲得充分反饋。 16：如果 兩個人說話語速又快又急 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的 溝通方式屬于 (C)副語言溝通 17：關于 使用形體語言 抓住聽眾心理的做法不正確的是 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現的 耍弄職權 的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在 使用頭腦風暴法 的過程中，應遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 21： 電子頭腦風暴法不需要暴露身份， 可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)思想平行而入 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 23：根據 KOLB 學習周期，“ 從書本 或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學習。 (D)理論化 24： 關于反思的方法 ，不正確的是（ B）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算 每天利用午休時間 練習英語口語，她的目標符合 SMART 原則中的（ B）原則 (B)可達到的 26： 關于提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行 政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他 分清任務輕重緩急 的方法是 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式， 溝通的要素包括 （ A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案， 在開始討論之前 ，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于 (C)開放式提問 31：商務文件不同于其他文稿， 商務文件的特點 是 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 32： 關于道具溝通 ，說法不正確的是（ B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計， 關于傳統(tǒng)式設計 的說法正確的是（ B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的 啞場或悶會的局面 ，做法正確的是 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36： 準備工作報告 過程中，做法不正確的是（ A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談 判過程中，小婷總是 不知道自己想要什么 ，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略， 關于成本領先 的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 屬于組織優(yōu)勢 的是 (D). (D)以客戶為導向，強調團隊合作 40：在平衡計分卡中，“ 新產品推出時間 ”屬于（ A）角度的指標。 (A)內部流程 41：在團隊里，領導讓團隊成員做 他們擅長的工作，以充分 發(fā)揮每個人的潛力 ，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的 (A)充分利用成員的技術和技能 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征 不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展 提供了多種培訓 ，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別， 培訓屬于 （ C）活動。 (C)學習 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優(yōu)劣，下面 不屬于正式評估 方法的是（ B）。 (B)私下聊天 47：汪經理認為 工作努力是人的天性 ，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（ B）。 (B)Y 理論 48： 與管理者相比 ，領導者工作的側重點不包括 (A)執(zhí)行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (D)供銷團隊 50： 關于達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權 51： 客戶服務團隊希望培訓團隊 能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果 將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調 (52： 關于發(fā)展目標和組織目標 ，說法不正確的是 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種， 非正式審查 是指（ C）。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的 SMART 原則中的 M 代表目標是（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標 的是 (A)顧客意見調查表 56：小林工作 一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他 受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足 。小林實現的是（ D）需求。 (D)自尊 生理需求 主要是通過工資收入和良好的工作條件來實現。 社會需求 主要通過與團隊其他成員合作、發(fā)展友誼，參加社交活動來實現。 自尊的需求 可以通過得到表揚、提拔、承認工作業(yè)績和受到重視來滿足。 自我實現需求 主要通過完成能帶來個人滿足感的工作來實現。 57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果， 第二 級結果是 (C)得到領導的提拔和認可 58： 根據雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為 (C)激勵因素 59： 組織文化涉及的內容很多 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響， 屬于缺乏信任的表現 是（ A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們 不授權的原因有很多 ，不包括 （ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平， 任務需要很高 ”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種 中等程度的合作 。 (B)折中 65：下列選項中所采用的方法， 對預防或解決團隊沖突沒有幫 助的是 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息， 獲得信息之后 ， 決策階段的下一步是 （ A）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 關于團隊之間融洽相處的方法 不正確的是 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展， 選擇合適的發(fā)展方法 取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領 導者的意愿 69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法， 不屬于脫產培訓方法 的是 (D)崗位輪換 70：李總經常參與團隊的學習活動， 對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理 ，這樣做帶來的結果不包括 (C)增加員工之間的競爭 71： 關于評估 ，說法不正確的是 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在 必要之處給予 他幫助和指導，這屬于 訓練五個步驟中 的 (A)督導和檢查 73：某公司在項目開始時 ,需要 通信和信息技術設備、培訓材料等物品 ，這些公司急需的 資源 是（ A）。 (A)設施 74： 計劃偏 離正軌時 可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中 最應該強調的是（ B）。 (B)傾聽 76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃， 并讓小李全權負責整個任務 。由此可以看出，趙經理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實 提高激勵水平的三個方法：