【導(dǎo)讀】螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿

　　

【正文】 工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。（ A）注意傾聽(tīng) 35劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是 會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ）。 C. 頭腦風(fēng)暴法 35劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 35六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子 代表（ C ）。 (C)情感與感覺(jué) 35六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 A. 樂(lè)觀與肯定 35六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。（ B）用六種不同的思考方式思考 35六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 35六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 中立與客觀 360、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 36六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ）。：對(duì)各項(xiàng) 但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 36邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 36邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 36毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō) 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 法不正確的是（ A ）。 36毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 36每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。（ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 36每個(gè)人在工作 中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 36每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。（ D）缺乏熱情 370、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 10歲～ 11歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ B）。 ，但社會(huì)能力弱 37美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40歲～ 45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 37面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (B)提供一 些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 37明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 37某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 37某公司各地方銷售點(diǎn)互占 “地盤(pán) ”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 37某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設(shè)施 37某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（ D）適度的費(fèi)用 37某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D ）。 37某組織的一個(gè)目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25名需要咨詢 的客戶 ”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 380、木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 38目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C ）。 (C)可衡量的 38目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了 “實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。 B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 38目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C）。（ C）分析行動(dòng) D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) D ）。 D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 “教師授課的條理清楚嗎？ ”另一個(gè)是 “你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？ ”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 38培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。（ B）簡(jiǎn)要介紹 38培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí) 390、平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（員工）角度。 39平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 39評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (B)私下聊天 A ）。 A. 評(píng)估就是審查 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去 做某些事情 39齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 (C)簡(jiǎn)要介紹 39齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。（ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 39齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ）。 39企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 39遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。 ，所以結(jié)果可能很差 400、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) ( D )階段。（ D）提出多個(gè)解決方案 D ）。 “機(jī)動(dòng)時(shí)間 ” A ）。 40人力資源部的張經(jīng)理決定 為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 40人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D ）。 (D)無(wú)條件地自我犧牲 40人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 40人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)