【導(dǎo)讀】螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿袇螂蕆莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅蒞薁袈肁莄蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀肅蒀袂羃莂葿薂腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆薈螃芄薅蟻羈芀薄袃螁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁莄蚇羆襖艿蚆蚆腿膅芃螈肁節(jié)袁膈莀芁薀羈芆莀螞膆膂莀螅罿肈荿

　　

【正文】 工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。（ A）注意傾聽 35劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是 會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C ）。 C. 頭腦風(fēng)暴法 35劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B ）。 (B)獨霸會場 35六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子 代表（ C ）。 (C)情感與感覺 35六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 A. 樂觀與肯定 35六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。（ B）用六種不同的思考方式思考 35六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 35六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 中立與客觀 360、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 36六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ）。：對各項 但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 36邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 36邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 36毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說 第 8 頁 共 20 頁 法不正確的是（ A ）。 36毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 36每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。（ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 36每個人在工作 中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 36每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。（ D）缺乏熱情 370、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 10歲～ 11歲男性消費者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ B）。 ，但社會能力弱 37美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40歲～ 45歲男性消費者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 37面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 (B)提供一 些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 37明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 37某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 37某公司各地方銷售點互占 “地盤 ”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 (B)相互競爭 37某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設(shè)施 37某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（ D）適度的費用 37某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D ）。 37某組織的一個目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25名需要咨詢 的客戶 ”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 380、木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 38目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C ）。 (C)可衡量的 38目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了 “實施行動計劃 ”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋 38目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C）。（ C）分析行動 D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 D. 當(dāng)你認為反饋是無價值時 D ）。 D)組織的目標(biāo)是否達成 “教師授課的條理清楚嗎？ ”另一個是 “你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ ”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 38培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。（ B）簡要介紹 38培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動。 (C)學(xué)習(xí) 390、平衡計分卡的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。 39平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A. 競爭對手信息 39評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (B)私下聊天 A ）。 A. 評估就是審查 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去 做某些事情 39齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 (C)簡要介紹 39齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。（ C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 39齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（ B ）。 39企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 39遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。 ，所以結(jié)果可能很差 400、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 第 9 頁 共 20 頁 ( D )階段。（ D）提出多個解決方案 D ）。 “機動時間 ” A ）。 40人力資源部的張經(jīng)理決定 為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 40人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D ）。 (D)無條件地自我犧牲 40人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 40人們在溝通或交流時