【導(dǎo)讀】請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。,它主要是為了讓信息（）。，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（(B）。，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。

　　

【正文】 工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 ，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ ）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 ，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 (A)注重傾聽(tīng) (B)強(qiáng)調(diào)個(gè) 性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 ，第一步是（ ）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 ，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分 ，共 20 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。 事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級(jí) B (B)優(yōu)先級(jí) A (C)優(yōu)先級(jí) C (D)優(yōu)先級(jí) D ，事務(wù)③屬于（ ）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要 也不緊迫 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 16 ，做法不合適的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 ，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C) 可以幫助找出無(wú)效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn) 上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn) 某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢?? ”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 (A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 (C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買(mǎi)量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個(gè)別利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ ）方法進(jìn)行分析。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維 ，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 17 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè) 人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。 由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 ，可以采用（ ）對(duì)工作進(jìn)行分解。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART 目標(biāo) ，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反饋。反饋的 方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ ）作為反饋是不合適的。 (A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn) (B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì) (C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效 (D)員工自己的感覺(jué) 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都 領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老余連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng) 付不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 18 ，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（ ）。 (A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn) (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除 者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（ ）。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個(gè)人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ ）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ ）。 (A)個(gè)人能力、社會(huì)能力 、學(xué)習(xí)能力 (B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力 (C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D A B D B A D A D B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 D A B D D C D A A D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B D B B D C A A C 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 D B B C D A C B D A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 A D C A C B B A D D 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B D C C A D C C D A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 C D B B C A B C D C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 A A A D B C B A C A 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C B D A D C A B A D 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 D A B C D A B D D C 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 19 下面是贈(zèng)送的國(guó)際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友