【導(dǎo)讀】請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（）。、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。,它主要是為了讓信息（）。，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（）。，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（(B）。，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（）。，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。

　　

【正文】 工作充實 (D)工作復(fù)雜化 ，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ ）。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 ，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個 性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 ，第一步是（ ）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 ，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ ）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分 ，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ ）。 (A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 (D)計劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D ，事務(wù)③屬于（ ）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要 也不緊迫 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團隊管理 必看模擬題 16 ，做法不合適的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預(yù)見并及時處理問題 ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時間利用效率 (C) 可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn) 上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢?? ”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 ，可以通過（ ）方法進行分析。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維 ，這種方法的優(yōu)點是（ ）。 (A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時，容易獲得 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團隊管理 必看模擬題 17 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（ Performance/Oute）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個 人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。 由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標(biāo)管理計劃的（ ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋 (D)實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn) ，需要參考組織和團隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（ ）。 (A)個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 ，可以采用（ ）對工作進行分解。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART 目標(biāo) ，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的 方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ ）作為反饋是不合適的。 (A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵 (C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都 領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng) 付不過來?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團隊管理 必看模擬題 18 ，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（ ）。 (A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對老余有意見 (B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評過的員工全部開除 者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（ ）。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ ）。 (A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ ）。 (A)個人能力、社會能力 、學(xué)習(xí)能力 (B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力 (C)思維能力、個人能力、社會能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力 《個人與團隊管理》 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D A B D B A D A D B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 D A B D D C D A A D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B D B B D C A A C 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 D B B C D A C B D A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 A D C A C B B A D D 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B D C C A D C C D A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 C D B B C A B C D C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 A A A D B C B A C A 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C B D A D C A B A D 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 D A B C D A B D D C 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團隊管理 必看模擬題 19 下面是贈送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友