【正文】 準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)各種感覺(jué) (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的 是（ ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn) ，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (A)500 金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 ，照明和通風(fēng)條件也很差 ，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人 員主要需要（ ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ )。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 5 、解決團(tuán)隊(duì) 面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì) 劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn) 展情況 方法可以用來(lái)（ ）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽(tīng) (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 情況 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。 (A)注重傾聽(tīng) (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 （ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 6 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬 于（ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和 找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制 訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ ）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 ，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 7 “你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景 ，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模? ）溝通。 (A)書(shū)面語(yǔ)言 (B)副語(yǔ)言 (C)身體語(yǔ)言 (D)道具 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽(tīng) (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀 色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 （ ）。 (A)書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B)口頭語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了 ，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。 公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要 去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾