【正文】 準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的 是（ ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實(shí)現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，照明和通風(fēng)條件也很差 ，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人 員主要需要（ ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 5 、解決團(tuán)隊(duì) 面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì) 劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 ，說法不正確的是（ ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn) 展情況 方法可以用來（ ）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 情況 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 （ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個人 (D)誠實(shí)公平 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 6 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬 于（ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和 找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制 訂了一個計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ ）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 ，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（ ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 7 “你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景 ，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀 色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了 ，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要 去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾