【正文】 準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭 目標中的 R 代表目標是（ ）。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的 是（ ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，照明和通風條件也很差 ，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從（ ）上下手解決這個問題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人 員主要需要（ ）能力。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 5 、解決團隊 面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調目標和計 劃 ：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（ ）階段。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ ）。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進 展情況 方法可以用來（ ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務 (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報 情況 ，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強調文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 （ ）。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 6 ，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬 于（ ）。 (A)授權 (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達指令要達到的效果不包括（ ）。 (A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 ，其中（ ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和 找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制 訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ ）。 (A)中期目標 (B)長期目標 (C)即時目標 (D)短期目標 ，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ ）。 (A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年 (C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 ，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法 KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學習的方法。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 7 “你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景 ，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀 色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了 ，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要 去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾