【正文】 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“ 從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C）。 (C)時(shí)間管理矩陣 29：溝通是人 與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（ C）。 (C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室 可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（ B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 35：召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（ D）。 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（ A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷 小婷是（ C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí) 46：評(píng) 估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 (B)Y理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C )。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論， 使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。 (C)激勵(lì)因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人 需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 66：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)提出多個(gè)解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 71：關(guān)于評(píng)估，說法不正確的是（ A）。 (A)評(píng)估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品， 這些公司急需的資源是（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來提高激勵(lì)水平。 (C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法 是（ B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)注重傾聽 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ C）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地 領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 2 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是 （ D）。 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 。 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 保密 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突， 這些原因不包括（ A）。 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法， 不能夠幫助他的是（ D）。 何電話 6 在會(huì)議