【正文】 項目。 案例 11： 我 們隔周舉行工作改進(jìn)小組會 ， 人員來自不同的部門 。 各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進(jìn)行改善。 某零售企業(yè)新上任了一位 CEO，他有自己對該行業(yè)的獨(dú)到見解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 86. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情 況分別屬于（ A ）。 (A)漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革 87. 下面（ A ）情形的變 革 與情形 1屬于同一種類型的變革。 (A)改善處理消費(fèi)者投訴的方法 88. 情形 1 這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（ A ）。 A、學(xué)習(xí)型組織 89. 如果采取情形 2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）。 A、破壞員工的士氣 90. 針對激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（ D ）。 A、自上而下地進(jìn)行 B、突發(fā)式的 C、改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 D、以上答案都正確 案例 12： 搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活 動。堅持 以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在１９５８年就提出了 “ 兩參一改三結(jié)合 ” 的管理原則，在長期實踐中積累了一些有益的經(jīng)驗。其主要做法有如下幾個方面： （１）確定了班組建設(shè)以行政為主、黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把班組當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的一個基層組織，切切實實抓緊抓好。 （２）開展班組升級達(dá)標(biāo)活動。１９８３年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容 （３）開展群眾性的改進(jìn)改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。 開展業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。有計劃、有組織地 ???? 根 據(jù)以上案例，回答 91~95題。 9該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重了（ A ）。 （ A）員工參與 9該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是（ D ）。 （ A）減少庫存成本 （ B）減少資源浪費(fèi) （ C）減少無效勞動 （ D）其它答案都正確 9該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視（ A ）。 （ A）員工培訓(xùn) 9一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于（ A ）。 （ A）持續(xù)改進(jìn) 9這種工藝過程的改進(jìn)與（ A ）方式是一致的。 （ A）持續(xù)改進(jìn) 案例 13： ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務(wù) 方式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電 子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購非常強(qiáng)勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的 鏈主還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。 我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問 39。我如何利用供應(yīng)商的綜合實力來 增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力？ 39。 9 GE公司采用（ A ）的方式選擇供應(yīng)商。 （ A）競標(biāo) 9 GE公司采用（ A ）采購方式進(jìn)行采購。 （ A）網(wǎng)絡(luò) 9上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（ A ）方式帶來的好處很相似。 （ A） JIT生產(chǎn) 9一般來說，（ A ）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。 （ A）單一供應(yīng)商 100、公司 使用 了 MRP II/ERP系統(tǒng)， 說法正確的是（ A ）。 （ A） 使用 MRP II/ERP系統(tǒng) ，產(chǎn)品成本肯定下降 案例 14： 位于某省的天馬公司，是一 家以采礦、棉 麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年 8 個人起家的公司，如今已成長為擁有 4000多名員工， 。 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥帉I(yè)好文檔 于領(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措 施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。 公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機(jī)制？ 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 21. 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B ）。 （ B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 22. 根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ A ）管理人員的。 （ A） x 理論 23. 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D ）。 （ D）員工的發(fā)展 24. 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ C ）。 （ C） 馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。 25. 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（ D ）。 （ A）了解企業(yè)中員工的需求 （ B）同員工進(jìn)行交流 （ C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃 （ D）以上措施都可以 案例 15： 林總認(rèn)為事實充分證明了自己是個能干的管理人 員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗 時總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。 根據(jù)上述案例，回答下列問題： 26. 從這個案例可以看出，林總是一個（ A ）。 （ A）善于管理的人 27. 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（ C ）。 （ C）有效果的 28. 與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（ B ）。 （ B） 在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn) 29. 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門 績效的評價應(yīng)該是（ A ）。 （ A）效果好、效率差 30. 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（ A ）責(zé)任中心體制。 （ A）利潤 案例 16： 小張在大學(xué)期間所學(xué) 的專業(yè)是計算機(jī)， 2021 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后 在廣州 工 作 ， 由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就 先在 一家 公司研發(fā)部任軟件工程師， 可是不久他就 被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通， 面對這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有 的親人失望！ 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 31. 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 （ A）自己 適合從事哪些職業(yè) /工作 （ B）自己 所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè) 道 路 （ C） 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 （ D）其他答案都正確 32. 小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該 （ A ） 。 （ A）研究自己適合什么樣的職位 33. 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面 （ D ） 方法可以幫助他。 （ A）用積極的態(tài) 度完善他現(xiàn)在的角色 （ B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 （ C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 （ D）其他答案都正確 34. 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先 （ C ） 。 （ C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 35. 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時，管理者沒有 （ B ） 。 （ B） 指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例 17： 三個 2O 世紀(jì) 70 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生 ，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。 B 約 A、 C 兩位老同學(xué)星期 日 到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。 A 說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會， ?? C 走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式， ?? C 接著說，他上任后的第二件事是，要 ?? C 談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 36. A、 B、 C三位局長上任后， A、 B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（ D ）方式最好 。 （ D） 沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 37. 根據(jù)你的認(rèn)識， A 和 B 借鑒 C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第 一 件事是（ B ） 。 （ B） 廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 38. 總結(jié) C 的經(jīng)驗，你認(rèn)為下列表述（ B ）最 準(zhǔn) 確 。 （ B） 摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 39. A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（ D ）原因更重要 。 （ D） 他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗 40. 如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為 C 在其所做的三件事之后還 應(yīng)該做的一項工作是（ A ） 專業(yè)好文檔 （ A） 激勵 案例 18： 下面是某公司員工小張的 SWOT分析圖 表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項 弱項 ? 與團(tuán)隊保持密切聯(lián)系 ? 能夠應(yīng)付壓力 ? 善于承擔(dān)責(zé)任 ? 積極參與團(tuán)隊的發(fā)展 ? 傾向于承擔(dān)過多工作 – 無法說不 ? 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ? 希望昨日事昨日畢 機(jī)會 威脅 ? 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么 ? 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 ? 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平 ? 為團(tuán)隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和 非連接工作的志愿者 ? 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)） ? 和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機(jī)會 ? 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 41. 從上圖中看出，（ B ）事是小張經(jīng)常做的事。 （ B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作 42. 通過 SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么 SW策略是指（ D ）。 （ D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項，減弱自己的弱項 43. 對于小張遇到的威脅，他可以通過（ D ）途徑減少威脅的 程度。 （ A）及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 （ B）提高自己各個方面的能力 （ C）積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會，及時補(bǔ)充自己的知識 （ D）以上方法都可以 44. 對于 SWOT分析方法，下面說法正確的是（ B ）。 （ B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團(tuán)隊的分析 45. 為了減少工作量，小王可以通過（ D ）進(jìn)行緩解。 （ D）給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) 案例 19： 榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎 、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬 畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2大暢銷書。?????? 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 46. 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ D ）。 （ D）自我實現(xiàn)需求 47. 在上述案例中提到榮譽(yù)激勵，這種激勵只有在（ D ）情況下才能實施。 （ D）沒有正確答案 48. 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形 2說明（ A ）。 （ A）人的需求可以是跨越的 49. 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ A ）。 （ A） 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 50. 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ C ）方面的水平。 （ C）激勵水平和能力 案例 20： 包威斯公司，是一家擁有 12021 余員工的大公 司，它早在２０年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完