【正文】 趣。王明 對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。 案例 10： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的 公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。 B. 5W1H 法 ，北辰購物中心決定將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行組合。 ，北辰公司進(jìn)行了調(diào)查和分析，這個(gè)過程中 可采取的戰(zhàn)略分析工具為（ B. SWOT 分析法 ）。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ ）。 (A)市場(chǎng)發(fā)生變革 75. 北辰購物 中心 為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研 究，他還必須不斷進(jìn)行（ A ）。 A、以顧客為中心 73. 根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了 ( D ) 策略能夠長(zhǎng)期留住顧客?！边@是北辰購 71. “ 以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)?時(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ A ）管理方式。 A、保險(xiǎn)公司 案例 8： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。 D、員工的醫(yī)療費(fèi)用 6根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ C） C、法律的規(guī) 定 6為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ）中。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p 6 根據(jù)以上案例， ( A )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。 A、讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) 65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ D ）。 A、 外部招聘 63. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ D ）的方法，這樣更客觀、全面。麥當(dāng)勞在中國有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn) 61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ A）。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要 情形二、 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。 （ 1）該 事故屬于（ D ）。 爆炸的 另兩只氣瓶顏色為淡酞藍(lán)，呈撕裂狀，斷口有明顯的被打擊的痕跡，被打擊處向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，共 3只氣瓶爆炸 。 （ B）以員工為中心 專業(yè)好文檔 案例 5： 1998 年 10月 8 日 10 時(shí) 40分左右，哈爾濱某 化 工廠四車間成品庫發(fā)生氧氣瓶爆炸事故，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng) 兩名裝卸工 （臨時(shí)工）一死一傷。 (A)減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性 5．實(shí)施這種面試的核心階段的工作是（ D ）。 (B)從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見 ，他們招聘時(shí)的面試屬于（ A）。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作， ，這種面試組織形式屬于（ C ）。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了 一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開始篩選、面試。 (B)小組 案例 4： 新星公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中 ，由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。 (A)結(jié)構(gòu)化 ：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問方式屬于（ B ）面試?！? ，可以得知，在面試過程中他采的是（ A）面試方式 (A)個(gè)別 用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí) 踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均只待 2 個(gè)月。 7 在面試中，有一些問題需要盡力避免，（努力傾聽 ）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問題。你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系 39。 (C)提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫 助應(yīng)聘者放松心情 ，核心階段考官應(yīng)該（ A ）。 (D)提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見 ，此次面試屬于（ B ）面試。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起 ，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ B ）。我對(duì)軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。 (A)第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法 案例 2： 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里， 某公司正在對(duì)前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。 (A)(合理但面試人員扮演的角色不平衡 84. 第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（ A ）方面的錯(cuò)誤。 (A)面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 82. 對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況，下面說法正確的是（ A ）。 (A)一個(gè)人占主導(dǎo)地位 ，可以采 B）的方法。 (B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 （ C ）。” 第一組問題： （ A ）。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來打擾我。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。專業(yè)好文檔 案例 1： 場(chǎng)景一 :“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠 。 整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，基本沒有正規(guī)辦公室。這次面試對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上。 (A)個(gè)別面試 ，由于 環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ B ）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。 (C)小組面試 ，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（ A ）。 (B)結(jié)構(gòu)化面試 第二組問題 81. 對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法正確的是 ( A )。 (A)兩種方式都是不合理的 83. 在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（ A ）。 （ A）一個(gè)人占主導(dǎo)地位 85. 上面兩種面試方法的區(qū)別是 ( A )。以下是 畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄 ：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過目。 (B)小組面試 ，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ D ）。 (B)結(jié)構(gòu)化 ，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ C ）。 (A)提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 6 主考官甲對(duì)小李提出的問題 39。目的是考察（小李是否符合公司的人員規(guī)范 ）。 案例 3： 一家公司在廣州新開的店在經(jīng)營的前 6 個(gè)月 ， 店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。 (C)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 ，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ A ）面試。 (B)非結(jié)構(gòu)化 ，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ B ）面試方式。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時(shí)間進(jìn)行面試。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。 (C)小組面試 （ B ）。 (A)結(jié)構(gòu)化面試 （ A ）。 (D) 提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息 國際通用的 ISO9000∶ 2021 質(zhì)量管理體系基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，不屬于這八項(xiàng)原則的是（ B ）。事故發(fā)生前 ， 四車 間 充 裝 崗操作 壓力為 12mPa，操作溫度為 20℃ ，成品 庫房有氧氣瓶 45 只。 其中一只氣瓶外表為綠色油漆，檢驗(yàn)期為 1989～ 1994 年，公稱壓力 ，容積為 ，這只氣瓶爆破成十幾塊碎片 ， 碎片內(nèi)壁呈黑色，斷口呈 “ 人 ” 字紋，無明顯 的塑性變形，全部為脆性斷裂，其角閥為氬氣閥。另外還有三只被擊穿的氣瓶，均留有不規(guī)則孔洞，其中一只在氣瓶上方，直徑約 5cm， 另外兩只在氣瓶下方，直徑約 8cm 和 30cm，破口向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。 （ D） 工業(yè)安全事故 案例 6： 情形一、 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增 加 ，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。 A 建立工作描述 62. 情 形一中，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 D、 面試小組 64. 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ A ）。 A、要遵循招聘的程序 B、面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 C、要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D、以上建議都應(yīng)該考 慮 案例 7： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間 ， 他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。 A、公交公司 6該公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（ D ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。 A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 70、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ A）。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 A、 JIT 72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是 （ A ）。 D、購物記分卡制度 74. 在對(duì)以上北辰購物中心的營銷策略分析時(shí)，沒有涉及到的情況是（ A ）。 A、 業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究， 案例題 9 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 ，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀， ，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。 49. 根據(jù)案例中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（ C. 長(zhǎng)期問題 ）。 四步法 ，北辰公司進(jìn)行 調(diào)查研究 可采用的方法不包括（ A. FSA 標(biāo)準(zhǔn)法 ）。這個(gè)過程屬于四步法中的（ ）。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。 該項(xiàng)目的里程碑： 階段 1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù) — 2021年 910 月 階段 2：資源計(jì)劃 — 2021年 11 月 階段 3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作 — 2021年 12 月 2021年 1月 階段 4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子 — 2021年 1月 2021年 3 月 階段 5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止 — 2021年 3月 在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。第 4 階段的問題更多。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了 4 頁的篇幅。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。 最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。 D、人員安排 77. 為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ A ）。 (A)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 79. 如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（ B ）。 B、此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成， 但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。 各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識(shí)也得改變。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 (A)漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革 87. 下面（ A ）情形的變 革 與情形 1屬于同一種類型的變革。 A、學(xué)習(xí)型組織 89. 如果采取情形 2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）。 A、自上而下地進(jìn)行 B、突發(fā)式的 C、改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 D、以上答案都正確 案例 12： 搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活 動(dòng)。早在１９５８年就提出了 “ 兩參一改三結(jié)合 ” 的管理原則，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。 （２）開展班組升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。有計(jì)劃、有組