【正文】 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決 策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方 法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)一直忙個(gè) 不停，沒有時(shí)間思考 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C）。 (C)時(shí)間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 30： 在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案， 在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（ C）。 (C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（ B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立 的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（ A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的 商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（ A）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵， 是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn) 員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績 ，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58： 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (C)激勵因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60： 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (D)成熟 63： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 65： 下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 66： 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 A)提出多個(gè)解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (C)增加員工之間的競爭 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A）。 (A)評估就是審查 72： 小段最近 參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在 月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)注重傾聽 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ C）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（ A）。 A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： …… .洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（ C ）。 (C)一個(gè)具體完善的計(jì) 劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（ B ）的工作。 (B)優(yōu)先級 A ，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A ）。 (A)工作期間不接任何電話 ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D ）。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè) 思路敏捷、 … … 調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 (B)外部利 ，可以通過（ A ）方法進(jìn)行分析。 (A)PEST分析 的信息來獲取客戶 需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）。 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 … （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。 (D)實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（ A ）。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 (B)成果 ，可以采用（ C ）對工作進(jìn)行分解。 (C)WBS ，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。 (D)員工自己的 感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前， ……科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ A ）。 (A)低支持、高指令 ，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（ B ）。 (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做