【正文】 14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決 策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 (D)恰當?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方 法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（ D ）。 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學習。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)一直忙個 不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (B)可達到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（ C）。 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 30： 在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案， 在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C）。 (C)開放式提問 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（ D）。 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關(guān)于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（ B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立 的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（ A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的 商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標。 (A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ C）活動。 (C)學習 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵， 是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (D)。 (D)供銷團隊 50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓 員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的 SMART原則中的 M代表目標是（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A）。 (A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績 ，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ D）需求。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 58： 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (C)激勵因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60： 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (D)成熟 63： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 65： 下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 66： 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于 團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (C)領(lǐng)導者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（ D）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (C)增加員工之間的競爭 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A）。 (A)評估就是審查 72： 小段最近 參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A）。 (A)督導和檢查 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (A)設施 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ B）。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在 月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實 77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)注重傾聽 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C）。 (C)打好基礎 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A）。 A)為團隊成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： …… .洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ C ）。 (C)一個具體完善的計 劃可以幫助你控制工作的進度 ，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務① 屬于（ B ）的工作。 (B)優(yōu)先級 A ，事務③屬于（ D ）的工作。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A ）。 (A)工作期間不接任何電話 ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D ）。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個 思路敏捷、 … … 調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 (B)外部利 ，可以通過（ A ）方法進行分析。 (A)PEST分析 的信息來獲取客戶 需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D ）。 (D)信息量大，及時，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 … （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標管理計劃的（ D）。 (D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) ，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和 團隊目標的關(guān)系說法正確的是（ A ）。 (A)個人目標和團隊目標服從組織目標 ，北電網(wǎng)絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 (B)成果 ，可以采用（ C ）對工作進行分解。 (C)WBS ，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。 (D)員工自己的 感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前， ……科室里沒有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ A ）。 (A)低支持、高指令 ，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（ B ）。 (B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做