【正文】 核知識點(diǎn)： GXK28 面對沖突的五種行為 .................................................................. 23 四十六、考核知識點(diǎn)： GXK30 決策的步驟與方法 ...................................................................... 24 四十七、考核知識點(diǎn)： GXK03 創(chuàng)造性決策和理性決策 ............................................................... 24 四十八、考核知識點(diǎn)： GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式 .......................................................................... 24 四十九、考核知識點(diǎn)： GXK31 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 ........................................................... 25 五十、考核知識點(diǎn)： GXK13 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 ............................................................... 25 五十一、考核知識點(diǎn)： GXK04 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 ................................. 26 第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) .............................................................................................................................. 26 五十二、考核知識點(diǎn)： GXK14 組織目標(biāo)和發(fā) 展目標(biāo) .................................................................. 26 五十三、考核知識點(diǎn)： GXK34 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 ............................................ 27 五十四、考核知識點(diǎn)： GXK15 正式審查和非正式審查 ............................................................... 27 五十五、考核知識點(diǎn)： GXK35 評估學(xué)習(xí)效果的方法 .................................................................. 28 五十六、考核知識點(diǎn)： GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 ...................................................................... 29 五十七、考核知識點(diǎn)： GXK36 訓(xùn)練的五個步驟 .......................................................................... 29 第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) .............................................................................................................................. 30 五十八、考核知識點(diǎn)： GXK37 目標(biāo)管理計劃的典型步驟 ........................................................... 30 五十九、考核知識點(diǎn)： GXK06 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系 .................................... 30 六十、考核知識點(diǎn)： GXK16 SMART 目標(biāo)的五個特征 ................................................................... 31 六十一、考核知識點(diǎn)： GXK39 獲取資源的方法 .......................................................................... 31 六十二、考核知識點(diǎn)： GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 31 六十三、考核知識點(diǎn)： GXK40 控制過程的步驟 .......................................................................... 32 六十四、考核知識點(diǎn)： GXK18 績效評估標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................. 32 六十五、考核知識點(diǎn)： GXK41 反饋的方法 ................................................................................. 33 第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵 .............................................................................................................................. 33 六十六、考核知識點(diǎn)： GXK20 期望理論 ..................................................................................... 33 六十七、考核知識點(diǎn)： GXK21 雙因素理論 ................................................................................. 34 六十八、考核知識點(diǎn)： GXK08 X 理論和 Y 理論 ........................................................................... 35 六十九、考核知識點(diǎn)： GXK42 交流的過程與技巧 ...................................................................... 35 七十、考核知識點(diǎn)： GXK44 處理員工不滿的方法 ...................................................................... 36 七十一、考核知識點(diǎn)： GXK22 組織文化的內(nèi)容 .......................................................................... 36 七十二、考核知識點(diǎn)： GXK45 解決文化沖突的方法 .................................................................. 37 第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) .............................................................................................................................. 37 七十三、考核知識點(diǎn)： GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 ............................................................... 37 七十四、考核知識點(diǎn)： GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力 ............................................................... 38 七十五、考核知識點(diǎn)： GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) ...................................................................... 38 七十六、考核知識點(diǎn) : GXK24 信任的標(biāo)志 ................................................................................. 39 七十七、考核知識點(diǎn)： GXK48 營 造信任氛圍的方法 .................................................................. 39 七十八、考核知識點(diǎn)： GXK25 不授權(quán)的原因 .............................................................................. 40 七十九、考核知識點(diǎn)： GXK49 授權(quán)的步驟 ................................................................................. 40 八十、考核知識點(diǎn)： GXK50 如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 ............................................................... 41 附錄：《個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識點(diǎn)索引 .................................................................................. 42 4 第一部分：單項(xiàng)選擇題 第一單元：自我規(guī)劃 一、考核知識點(diǎn)： GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟 （一）教材索引 參見《個人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第 10頁。 （二）練習(xí)題 ，做法不正確的是（ ）。 A. 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C. 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 ，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn) 用了（ ）。 A. 德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法 ，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。 A. 人員都應(yīng)該是專家 B. 能夠進(jìn)行批評 C. 人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想法 ，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。 A. 第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 C. 兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行 問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。 A. 鼓勵“自由想象” B. 排除評論性批判 C. 要求提出一定數(shù)量的觀念 D. 改進(jìn)觀念 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. D； 4. D； 5. A； 其中第 3 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二、考核知識點(diǎn)： GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）教材索引 參見“個人上”第 11 頁。 （二）練習(xí)題 讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A. 匿名性 B. 權(quán)威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。 A. 社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 ，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A. 效率受規(guī)模約束 B. 權(quán)威損失 C. 更多人員參與 D. 社會互動減少 ，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 匿名性 B. 社會互動減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. A； 3. B； 4. C； 5. D； 其中第 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 三 、 考核知識點(diǎn)： GSK11 增加自我認(rèn)知能力 的兩種方式 （一）教材索引 參見“個人上”第 16 頁。 （二）練習(xí)題 ，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 B. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 5 C. 當(dāng)你主動尋求反饋時 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 ，（ ）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A. 通過觀察反思自己