【正文】 （ B. 正確的形式 ）。 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C. 適度的費(fèi)用 ）。 展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B. 網(wǎng)絡(luò)會議 ）。 ，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 ，最快捷有效的方式是（ A. 電子郵件 ）。 99. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。 提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ A. 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D. 如何處理他們提出的意見 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，對應(yīng)不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 ）。 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（ D. 直截了當(dāng)、開門見山 ）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 （ B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰 ）。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 110. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 ）。 ，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，說法正確的是（ D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C. 副語言溝通 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ，說法不正確的是（ C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 ）。 ，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓 或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 ，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C. 環(huán)境的顏色搭配 ）。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。 的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 開放式設(shè)計 ）。 。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ）。 。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有專業(yè)好文檔 5 一定的辦公距離 ）。 式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ）。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 .）。 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。 ，正確的處理方法是（ A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 140. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。 ，說法正確的是（ D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C. 從下到上形式 ）。 ，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。 148. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D. 把雙臂抱在胸前 ）。 149. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 150. 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ C. 吸引聽眾的參與 ）。 （ B. 堅持己見 ）。 ，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可 以（ D. 靈活機(jī)動、變換方式 ）。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯誤的是（ D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 ）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D. 其他選項都對 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實，直接回絕 ）。 ，面對批評，正確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ A. 總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D. 人力資源部門 ）的基本職責(zé)。 ，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競爭對手 ）。 ?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D. 企業(yè)社會互利價值觀 ）。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。 ，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 （ B. 組織目標(biāo)決定了組 織的核心價值觀 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。 PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟(jì) ）環(huán)境。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B. 社會文化 ）環(huán)境。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 （ C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 ，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 ，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 ）。 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。 。屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 ）。 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 人員更替頻繁 ）。 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，（ A. 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，客戶利潤貢獻(xiàn)度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C. 任務(wù)文化 ）。 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢文化 ）。 ，權(quán)力文化的特點是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個團(tuán)隊的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊 ）。 ,團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個團(tuán)隊的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊 ）。 ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊是（ B. 虛擬團(tuán)隊 ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊 ）。 205. 不同 類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ D. 從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 ）。 專業(yè)好文檔 7 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 ，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ C. 增強(qiáng)團(tuán)隊使命感 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（ D. 增強(qiáng)獨立完成各自工作的能力 ）。 ，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各 種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某 在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，在實際應(yīng)用中其一般采用的 步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立與客觀 ）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D. 對抗 ）。 。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A. 協(xié)作 ）的行為方式來解決。這種方法可以得到 最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 （ D. 回避 ）行為。 。