【正文】 組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色， 下面的 組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用 的是 （ D ）。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì) ，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (B)尋求結(jié)果 18組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)， 同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 組織在制定戰(zhàn)略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是 (c)(C)人員更替頻 繁 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 (B). 手發(fā)展壯大 22組織文化有多種類(lèi)型 ，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (B)尋求結(jié)果 主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自?xún)?nèi)部的，也有來(lái)自外部的 。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C） C） 供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 2 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外 ，還有一些游離于組織之外的外部利 益相關(guān)者，下面不屬于 外部利益相關(guān)者的是（ C ）。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是 （ A ）。（ A） 讓客戶(hù)滿(mǎn)意 2 組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們能從公司的（ D ） 感受到這個(gè)公司的文化 。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D） 其他都可以 專(zhuān)業(yè)好文檔 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助 。下面可以 幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。 （ C） 魚(yú)骨圖 八 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員 字母 B ，其中 虛擬團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是（ A）。 ，很少面對(duì)面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （ D） 其他都是 字母 F 64： 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā) 生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 B)折中 字母 G 管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾 ，這是因?yàn)橹挥羞@樣， 團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入。 1關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確 的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 字母 H ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定 創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ，無(wú)效的做法是 (B) 字母 K 51： 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 李總經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)活動(dòng) 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 ，那么， 利益相關(guān)者 指的是（ C）。 1 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重 要的角色 ，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 3 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助 ，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 3 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 字母 M 52． 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員 。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A)。 A． 傾聽(tīng) 。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A)。 A． 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候 也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 （ 答案全對(duì) ）。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠(chǎng)長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊(duì)和諧的 一種方案是（ B）。 敬業(yè)愛(ài)廠(chǎng) 精神，干部帶頭 不拿廠(chǎng)里 一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 專(zhuān)業(yè)好文檔 字母 Q 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn) 都表明你對(duì) 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性的關(guān) 心。 3 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題 向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 (D)階段。（ D） 提出多個(gè)解決方案 3 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切 ，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （（ C） 團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 字母 R 39． 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是 因?yàn)?(D)。 D． 團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的 信任 字母 S 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處， 下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)者 （ B）團(tuán)隊(duì)成員 （ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D） 其他都是 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解， 并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( D )。 （ D） 成熟階段 字母 T 4 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處 ，下面不屬于 這種好處 的是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 45． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題 ，一名員工在完成工作的過(guò)程中 使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 (A)。 1 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo) ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢(shì)。 (A)協(xié)作 1 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 ，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ A）。 (A)自我評(píng)估 1 .團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信 任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì) 之間的 融洽相處 可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 ，良 好的決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)到一定的平衡。 破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 4 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平， 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 （ C） 孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情 字母 W 2 王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任 。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局 促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 (C)。（ C） 形成階段 80： 吳經(jīng)理 為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們 安排 了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn) 。這了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 字母 X 小趙所在團(tuán)隊(duì) 中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 。 1 小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家 ，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ B） 決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi) 2 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切， 你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化專(zhuān)業(yè)好文檔 類(lèi)型是（ C ）。（ C） 任務(wù)文化 小黃所在團(tuán)隊(duì) 內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 協(xié)作 的方式解決 但可能比較耗時(shí)。 1 小馮所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ c）。 (C)任務(wù)文化 1 小孫所在的團(tuán)隊(duì) 中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 3 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是 ( A )。 （ A） 工作壓力 4 想要保證交流 的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （ D） 其他都對(duì) 50、 “銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)， 即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng) 5%”。這種句話(huà)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。 （ A） 信任 3 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì) 的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得 ( C )。 （ C） 交貨實(shí)時(shí)信息 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 （ B） 形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 字母 Y 4 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象 ，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下， 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ D ）。 （ D） 其他都是 嚴(yán)總 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ B.）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì) 發(fā)生文化和個(gè)性相沖突 的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 意識(shí)到客戶(hù)在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。這屬于 團(tuán)隊(duì)決策階段 中的 (A)。 字母 Z 周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展， 但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面 有助于確定發(fā)展需求 的是（ D ）。 （ A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （ B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能 （ C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （ D） 其他都是 41： 在團(tuán)隊(duì)里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓 團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 ，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們 提供培訓(xùn) ，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（ B）。 4 在計(jì)劃制訂完成后 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些 相關(guān)人員 不包括（ A ）。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 5 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作 ，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn) 。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ Ｃ）。 2 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì) 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入 成熟階段 ，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。 （ D） 公開(kāi)、信任、具有靈活性 九 包括、不包括 字母 C 查爾斯?jié)h迪 在《認(rèn)識(shí)組織中》提出的組織文化類(lèi)型不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。 字母 F 副語(yǔ)言溝通 ： A、 包括 ：音調(diào)、音量和語(yǔ)速 B、 不包括 表情。 專(zhuān)業(yè)好文檔 1 非語(yǔ)言溝通是 通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái) 傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （ D） 互動(dòng)溝通形式 字母 G 1 工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng) ，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 （ A） 專(zhuān)注于所講內(nèi)容 工作報(bào)告 的三種形式不包括 中間形式 ； 工作輪換的作用 不包括 — 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 。 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型， 領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。（ B） 提高業(yè)績(jī) 29： 溝通 是人 與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包