【正文】 屬于 副語(yǔ)言溝通 的是（ D）。在他進(jìn)行的反饋中，屬于 良好反饋 的是（ D ） （ D） 其他都是 1 查找 溝通的障礙通?？梢詮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 — 方式方法 。 地點(diǎn) 真正做到 授權(quán) 不包括 不斷對(duì)員工進(jìn)行干涉和指 責(zé)。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法 不包括（ B）。 （ A） 辦公室會(huì)議 字母 Y 4 要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源 ，通常所說(shuō)的資源不包括（ B）。 (D)雙贏，雙專業(yè)好文檔 輸，一輸一贏 可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ A）。 業(yè)的領(lǐng)軍者 字母 P 評(píng)估的內(nèi)容 一般不包括 學(xué)習(xí)地 點(diǎn)。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母 K 5 控制過(guò)程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 工作報(bào)告 的三種形式不包括 中間形式 ； 工作輪換的作用 不包括 — 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 5 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作 ，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn) 。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì) 發(fā)生文化和個(gè)性相沖突 的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 （ A） 工作壓力 4 想要保證交流 的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ C） 孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 字母 W 2 王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任 。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì) 之間的 融洽相處 可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。 （ D） 成熟階段 字母 T 4 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處 ，下面不屬于 這種好處 的是（ C ）。 敬業(yè)愛(ài)廠 精神，干部帶頭 不拿廠里 一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 專業(yè)好文檔 字母 Q 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn) 都表明你對(duì) 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性的關(guān) 心。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 3 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。 B)折中 字母 G 管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾 ，這是因?yàn)橹挥羞@樣， 團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是 （ A ）。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 1 有一個(gè)企業(yè) ，所有人都把工作看得高于一切。 字母 M 6某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ， 這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 （ B） 向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn) 。 1 小陳 在公司設(shè)計(jì)部 門(mén)工作， 小張 在銷售部門(mén)工作，他們合作時(shí)，最希望得到的信息是 — 客戶需求變化信息 。 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 剛被公司聘任 ，與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 傾聽(tīng) 。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 六最 字母 B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者 ，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 期望理論 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母 B 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 (B)匿名性 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn) ，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（ D）。 F、 藍(lán)色的帽子 整體與控制 六項(xiàng)思考帽法 是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（ 用六種不同的思考方式思考 ）。 (C)可衡量的 SMART 目標(biāo)中的 T代表（ Ｂ）。 在工作中 ，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行審查結(jié)果。專業(yè)好文檔 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇 一 字母 PEST 不屬于 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 （ C） SWOT法 WBS WBS 方法 ：分解工作任務(wù)。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (D)理論化 二 六項(xiàng)思考帽 A、 白帽數(shù)據(jù)帽 中立與客觀 ； B、 紅帽情感帽 情感與感覺(jué) ； 專業(yè)好文檔 C、 黑帽謹(jǐn)慎帽 ； D、 黃帽樂(lè)觀帽 ； E、 綠帽創(chuàng)造力 創(chuàng)新和改變。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 2： 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 ，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 自由想象 四理論 雙因素理論 改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C） C)激勵(lì)因素 .劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理， 他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 根據(jù) 馬斯洛的需求理論， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 字母 Z “ 在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考 ”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 同仁 字母 M 邁克爾波特 “五力模型”最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 （ B） 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè) 實(shí)事求是 的態(tài)度最重要。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最 直接 的方法是（ B ）。 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行 字母 G 專業(yè)好文檔 5工作報(bào)告 是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 字母 Y 1 一群專業(yè)人士 常常集合在一起發(fā)展 和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人文化 。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C） C） 供應(yīng)商和分銷商 2 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外 ，還有一些游離于組織之外的外部利 益相關(guān)者，下面不屬于 外部利益相關(guān)者的是（ C ）。最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 3 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助 ，下面不屬于理性決策的是（ C ）。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊(duì)和諧的 一種方案是（ B）。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( D )。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 4 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平， 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 1 小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家 ，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。影響會(huì)議的原因是 ( A )。 （ D） 其他都是 嚴(yán)總 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ B.）。 4 在計(jì)劃制訂完成后 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些 相關(guān)人員 不包括（ A ）。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 (C)外部控制 43： 決策 需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 4 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ， 這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。談判結(jié)果包括（ D）。 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 字母 Z 60. 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)， 通常需要來(lái)自各個(gè)方 面的反饋。 (B)尋求結(jié)果 1 智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估， 評(píng)估內(nèi)容 一般不包括（ D）。 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 (A)行政 是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 (A)服務(wù)信息 4公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 4 領(lǐng)導(dǎo) 者可以扮演的角色很多， 這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于 這三個(gè)方面 的是（ B ）。 (C)學(xué)習(xí) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于 公司所需要的信息資源的 是（ C）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 錄 4 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)， 在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到 激勵(lì) 的（ B ）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 2： 小張為了適應(yīng)新工作的要求 ，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。 (C)審查和評(píng)估 字母 Y 1 一群專業(yè)人士 其文化類型屬于 個(gè)人文化 。屬于組織威脅的是 (B). 手發(fā)展壯 2 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外 ，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者， 下面不屬于外部利益相關(guān)者 的是（ C ）。 21．在緊迫性／重要性矩陣中， (A)屬于優(yōu)先級(jí)為 A的工作。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 的說(shuō)法正確的是（ B）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 字母 G 73人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的 ，關(guān)于 溝通目的 ，說(shuō)法不正確的是（ D）、 59關(guān)于 工作分解結(jié)構(gòu) ，說(shuō) 法不正確的是（ C）。關(guān)于 計(jì)劃的 說(shuō)法，正確的是（ D）。 字母 N 2 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 4 .關(guān)于 書(shū)面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 （ B） 自我認(rèn)識(shí)的一種工具 26：關(guān)于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ C）。 （ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 2 變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān) 于 組織變化的說(shuō)法 不正確的是（ A ）。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 的說(shuō)法正確的是（ B）。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 字母 D ， 首先要做的是（ A）。 字母 F “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”， 在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指 制定目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商。 (D)理論化 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 1 根據(jù)馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 ，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 54關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說(shuō)法不正確的是 A）。 1關(guān)于 反饋 的說(shuō)法不正確的是 — 尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 2 關(guān) 于 道具溝通 ，說(shuō)法正確的是（ c）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 26：關(guān)于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 59關(guān)于 工作分解結(jié)構(gòu) ，說(shuō)法不正確的是（ C）。周總決定 創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ，無(wú)效的做法是 (B) 2 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) 也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì) 的特點(diǎn)是（ c）。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 。 (B)③①② 3 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程 ，它 可以劃分為三個(gè)步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D