【正文】 結論。 測試計劃內容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標準 3 時間進度表 4 每個階段負責人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數據記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數據狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應速度進行實際測試 新舊系統(tǒng)轉換的方式： 有 3 種為 直接轉換、并行轉換、分段轉換 調試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法 系統(tǒng)管理規(guī)劃 信息系統(tǒng)具有哪些結構？ 1 信息系統(tǒng)層次結構（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術管理層，業(yè)務處理層 2 功能結構（從技術角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結構應該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產、營銷、財務、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結構 4 硬件結構（集中式，分布 — 集中式，分布式） 信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向 作業(yè) 處理的系統(tǒng) 2 面向 管理控制 的 系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結構的重大變革，主要表現在 1 促使組織結構扁平化 2 組織結構更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率 信息系統(tǒng)工程的研究方法 分為技術方法、行為方法和社會技術系統(tǒng)方法。 信息系統(tǒng)工程 質量控制的主要手段： 評審、測試和審計 信息系統(tǒng)建設為什么需要全面質量控制 ，如何實行全面質量控制？由于信息系統(tǒng)項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量控制。因此要把控制 重點放在調查研究外部環(huán)境和內部系統(tǒng)各種干擾質量的因素上，做好風險分析 的 工作。同時預測各種可能出現的質量偏差，并采取有效的預防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現問題并及時解決；發(fā)現偏差及時糾偏等控制有機結合起來，這樣才能使項目的質量處于有效的控制之下。 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風險性 8 結果的不可逆轉性 。 另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質 量要求主要由項目團隊定義 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定的影響。 IT 財務管理的目標及作用： 對 1T 項目的投資過程進行管理，研究 1T 項目投資的必要性和可行性、準確計算 1T 投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。 解決 IT 投資預算 、 1T 成 本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、 1T 投資管理。戰(zhàn)術層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層（ 1T 技術及運作管理），包括 1T 技術管理、服務支持、日常維護等。 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本；為了提高1T 服務質量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉為服務角色 ，從以 1T 職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業(yè)應該依據組織業(yè)務的規(guī)模和對 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： 1T 財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務持續(xù)性管理等 IT 部門的職責： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能／能力管理、維護管理、安全管理、 1T 日常運作、終端用戶支持等方面。（ 同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內容 ） 服務級別管理的概念及作用 服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。作用是：( l ）準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效益。（ 2 ）對服務質量進行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務質量。（ 4 ）明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰。 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構為： it 部門管理，業(yè)務部門 it 支持和 it 基礎架構管理 現代企業(yè)信息系統(tǒng)特點： 規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構性 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照 一定的服務級別，為客戶高質量、低成本地提供 it 服務：按流程分類： 1 側重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質量地為業(yè)務部門服務 2 側重于業(yè)務部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務的可用性和可持續(xù)性 3 側重于 it 基礎設施建設，主要是建設企業(yè)的網絡和 inter 的連接等。 企業(yè) it 預算大致分為以下： 技術成本，服務成本，組織成本 對外包商的資格審查應該從 （技術能力，經營管理能力，發(fā)展能力）這 3 個方面入手 外包風險控制： 1 加強對外包合同的管理 2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對新技術敏感 4 不斷學習 用戶管理的功能： 1 用戶賬號管理 2 用戶權限管理 3 企業(yè)外部用戶管理 4 用戶安全審計 統(tǒng)一用戶管理的收益如下： 1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強 3 減輕管理人員的負擔，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因： 1 業(yè)務對 1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強 21T 基礎架構和應用日趨復雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復雜 IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處： 1 日常操作自動化 2 更好地發(fā)現和解決故障 3it 人員技術分級 4 提高配置信息的可用性 5 分布式 系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關系 2 收集高質量的可信的準確和及時的信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現系統(tǒng)管理信息，支持服務改進計劃 4 發(fā)現和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務的能力。 IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括： 1 性能及可用性管理 2 系統(tǒng)作業(yè)調度 3 幫助服務臺 4 故障管理及用戶支持 5 輸出管理 6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管 7 操作結果的管理及改進 8 操作人員的管理 系統(tǒng)運作報告包括 1 系統(tǒng)日常操作日志 2 性能／能力規(guī)劃報告 3 故障管理報告 4 安全審計日志 完整的成本管理模式應包括 預算，成本核算及 1T 服務計費，差異分析及改進 It 會計人員需要注意的差異一般包括： 成本差異，收益差異，服務級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能： 1 性能及可用性管理 2 網絡資源管理 3 日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理 5 安全管理工具 6 存儲管理 7 軟件自動分發(fā) 8 用戶連接管理 9 配置管理 10 幫助服務臺／用戶支持 11 數據庫管理 12 IT 服務流程管理 分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點： 1 跨平臺管理 2 可擴展性和靈活性 3 可視 化管理 4 智能代理技術 IT 服務計費管理的概念及對 it 管理的意義？ it 服務計費管理是負責向使用 it 服務的客戶收取相應費用的流程，它是 it 財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現企業(yè) it 價值透明化、提高 it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效 地控制自身需求、降低總體服務成本，并有助于 it 財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。 IT 組織部門設計原則及組織設計考慮因素： lit 部門首先應該設立清晰的遠景和目標 2 根據it 部門的服務內容重新思考 和劃分部門職能，進行組織機構調整，清晰部門職責 3 建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核 4 根據各項管理制度，建立科學的現代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應企業(yè)對 it 服務的需求變更及技術發(fā)展。 1T 組織設計考慮因素： 1 客戶的位置 Zit 員工工作地點 3it 服務組織的規(guī)模 4it 基礎架構的特性 資源管理 企業(yè)組織的信息資源管理主要內容： 1 信息系統(tǒng)的管理 2 信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的 制定與實施 3 信息產品與服務的管理 4 信息資源的安全管理 5 人力資源管理 信息資源管理的目標 就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調等活動，實現對信息資源的科學開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經濟的發(fā)展。 信息資源管理 指的是為了確保信息資源的有效利用，以現代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現代企業(yè)管理有重要意義： 1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路 2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場競爭 4 成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。 用 于管理的關鍵 IT 資源： 硬件資源管理，軟件資源管理，網絡資源管理，數據資源，設施及設備管理（ 公司信息資源管理注意那些方面？ ) 實施配置管理流程可為客戶和服務提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質量的it 服務 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財務和費用計劃。 簡述軟件資源管理應如何進行文檔管理？ 1 軟件開發(fā)小組應設一名文檔保管員，負責集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都 應是主文本的復制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應該先修改主文本 3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關的部分文檔 4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應及時注銷舊文檔。在文檔內容有變動時，應隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內容 5 項目開發(fā)結束時，文檔管理員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現個人文檔與主文檔有差別時，應立即著手解決。 6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現需要修改已經完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目， 對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴格控制。軟件分發(fā)管理的任務：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制 網絡資源是如何管理與維護的？ 1 對網絡資源進行登記管理 2 做好網絡維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能 3 在網絡運行期間，一定要安排技術人員值班，以便隨時處理網絡事故，解決網絡問題，保持網絡暢通 4 做好網絡審計支持工作。 網絡資源包括：通信線路，通信服務，網絡設備和網絡軟件 Cobit （信息系統(tǒng)管理標準）標準定義的 it 資源如下：數據、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員 COBIT 標準所定義的流程被劃分 為與 it 系統(tǒng)實施周期相對應的 4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測 設施和設備管理包括： 電源設備管理，空調設備管理，通信應急設備管理，樓宇管理，防護設備管理 結構化布線由 6 個子系統(tǒng)組成： 工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。 簡述數據安全管理： 數據安全管理是數據生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數據輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數據的合法性；要保證數據的安全性，必須保證數據的保密性和完整性，主要表現 5 個方面： 1 用戶登錄時的安 全性 2 網絡數據的保護 3 存儲數據以及介質的保護 4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Inter 網絡的單點安全登錄。 數據標準化主要包括