【正文】 結(jié)論。 測試計劃內(nèi)容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn) 3 時間進(jìn)度表 4 每個階段負(fù)責(zé)人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機(jī)時數(shù) 系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查 5 對系統(tǒng)實際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實際測試 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式： 有 3 種為 直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換 調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法 系統(tǒng)管理規(guī)劃 信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布 — 集中式，分布式） 信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向 作業(yè) 處理的系統(tǒng) 2 面向 管理控制 的 系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率 信息系統(tǒng)工程的研究方法 分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。 信息系統(tǒng)工程 質(zhì)量控制的主要手段： 評審、測試和審計 信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制 ，如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制 重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析 的 工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 信息系統(tǒng)項目的特點(diǎn)： 1 明確的目標(biāo) 2 獨(dú)特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性 8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 。 另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn) 1 信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì) 量要求主要由項目團(tuán)隊定義 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項目進(jìn)度、費(fèi)用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。 IT 財務(wù)管理的目標(biāo)及作用： 對 1T 項目的投資過程進(jìn)行管理，研究 1T 項目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計算 1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評價和責(zé)任追究。 解決 IT 投資預(yù)算 、 1T 成 本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、 1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（ 1T 技術(shù)及運(yùn)作管理），包括 1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色 ，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： 1T 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 IT 部門的職責(zé)： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費(fèi)管理、性能／能力管理、維護(hù)管理、安全管理、 1T 日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。（ 同時也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容 ） 服務(wù)級別管理的概念及作用 服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：( l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效益。（ 2 ）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（ 4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： it 部門管理，業(yè)務(wù)部門 it 支持和 it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)： 規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照 一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供 it 服務(wù)：按流程分類： 1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù) 2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 inter 的連接等。 企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下： 技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本 對外包商的資格審查應(yīng)該從 （技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這 3 個方面入手 外包風(fēng)險控制： 1 加強(qiáng)對外包合同的管理 2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對新技術(shù)敏感 4 不斷學(xué)習(xí) 用戶管理的功能： 1 用戶賬號管理 2 用戶權(quán)限管理 3 企業(yè)外部用戶管理 4 用戶安全審計 統(tǒng)一用戶管理的收益如下： 1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強(qiáng) 3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因： 1 業(yè)務(wù)對 1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng) 21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜 IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處： 1 日常操作自動化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 3it 人員技術(shù)分級 4 提高配置信息的可用性 5 分布式 系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時的信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計劃 4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。 IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括： 1 性能及可用性管理 2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 3 幫助服務(wù)臺 4 故障管理及用戶支持 5 輸出管理 6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管 7 操作結(jié)果的管理及改進(jìn) 8 操作人員的管理 系統(tǒng)運(yùn)作報告包括 1 系統(tǒng)日常操作日志 2 性能／能力規(guī)劃報告 3 故障管理報告 4 安全審計日志 完整的成本管理模式應(yīng)包括 預(yù)算，成本核算及 1T 服務(wù)計費(fèi)，差異分析及改進(jìn) It 會計人員需要注意的差異一般包括： 成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能： 1 性能及可用性管理 2 網(wǎng)絡(luò)資源管理 3 日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理 5 安全管理工具 6 存儲管理 7 軟件自動分發(fā) 8 用戶連接管理 9 配置管理 10 幫助服務(wù)臺／用戶支持 11 數(shù)據(jù)庫管理 12 IT 服務(wù)流程管理 分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)： 1 跨平臺管理 2 可擴(kuò)展性和靈活性 3 可視 化管理 4 智能代理技術(shù) IT 服務(wù)計費(fèi)管理的概念及對 it 管理的意義？ it 服務(wù)計費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用 it 服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是 it 財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè) it 價值透明化、提高 it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效 地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于 it 財務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。 IT 組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮因素： lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考 和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé) 3 建立目標(biāo)管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核 4 根據(jù)各項管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對 it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 1T 組織設(shè)計考慮因素： 1 客戶的位置 Zit 員工工作地點(diǎn) 3it 服務(wù)組織的規(guī)模 4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 資源管理 企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容： 1 信息系統(tǒng)的管理 2 信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的 制定與實施 3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理 4 信息資源的安全管理 5 人力資源管理 信息資源管理的目標(biāo) 就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 信息資源管理 指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義： 1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路 2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場競爭 4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。 用 于管理的關(guān)鍵 IT 資源： 硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（ 公司信息資源管理注意那些方面？ ) 實施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù) 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財務(wù)和費(fèi)用計劃。 簡述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？ 1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都 應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本 3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔 4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容 5 項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。 6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目， 對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制 網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？ 1 對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理 2 做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費(fèi)管理的五大功能 3 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通 4 做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。 網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件 Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的 it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分 為與 it 系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的 4 個獨(dú)立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測 設(shè)施和設(shè)備管理包括： 電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)設(shè)備管理 結(jié)構(gòu)化布線由 6 個子系統(tǒng)組成： 工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。 簡述數(shù)據(jù)安全管理： 數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn) 5 個方面： 1 用戶登錄時的安 全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù) 3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù) 4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Inter 網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括