【正文】 所謂原型法是指開發(fā)人員和用戶在一起定義軟件的總體目標，標示出已知的需求，并規(guī)劃出需要進一步定義的區(qū)域。 驗收小組全體人員進行現場檢查； 第二，確定檢索范圍。交流工作接地、安全保護接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。 系統(tǒng)性能評價技術： 分析技術，模擬技術，測量技術 安全性基礎知識 網絡安全包括： 系統(tǒng)不被侵入，數據不丟失以及網 絡中的計算機不被病毒感染三方面； 網絡安全應具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級； 數據庫故障的類別： 事務故障，系統(tǒng)故障，介質故障，計算機病毒 網絡故障時處理辦法有 1 雙主干，當網絡發(fā)生故障時，輔助網絡就會承擔數據傳輸任務，兩條主干線應相距較遠，避免同時損壞 2 開關控制技術，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔數據流量 3 路由器，可以為數據指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數據 故障管理流程包含： 故障監(jiān)視，故障調研，故障分析和定位，故障支持和恢復處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主 要涉及問題控制（ l 發(fā)現和記錄問題 2 問題分類 3 調查分析），錯誤控制（ l 發(fā)現和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程），問題預防（趨勢分析和制定預防措施）和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設故障 2 應用系統(tǒng)故障 3 請求服務和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點？ 故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了 盡快發(fā)現和應對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應該針對不同故障接觸人員指定監(jiān) 視職責，制定相關操作手冊，而故障接觸人員應該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。 信息資源管理 指的是為了確保信息資源的有效利用，以現代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調的人類活動。 解決 IT 投資預算 、 1T 成 本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。 原型方法表現不同的運用方式分為：探索型，試驗型，演化型 結構化分析使用的工具： 數據流圖，數據字典，實體關系圖，結構化語言，判定表和判定樹 繪制數據流圖應遵循的主要原則： 1 確定外部項 2 自頂向下逐層擴展 3 合理布局 4 它只反映數據的流向、加工、邏輯上的存儲 5 數據流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達成一致意見。 項目定義并說明項目管理三要素 之間的關系：所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系的一次性工作任務，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標、一次性任務。系統(tǒng)說明書內容如下： 1 引言， 說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術語等 2 項 目的概述， （項目的主要工作內容；現行系統(tǒng)的調查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型） 3 實施計劃（ 工作任務的分解；進度和預算） 系統(tǒng)分析的主要任務：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應用需求 系統(tǒng)分析階段的基本任務： 系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。 信息系統(tǒng)工程 質量控制的主要手段： 評審、測試和審計 信息系統(tǒng)建設為什么需要全面質量控制 ，如何實行全面質量控制？由于信息系統(tǒng)項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量控制。（ 3 ）監(jiān)督服務質量。軟件分發(fā)管理的任務：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制 網絡資源是如何管理與維護的？ 1 對網絡資源進行登記管理 2 做好網絡維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能 3 在網絡運行期間，一定要安排技術人員值班，以便隨時處理網絡事故，解決網絡問題，保持網絡暢通 4 做好網絡審計支持工作。 執(zhí)行系統(tǒng)轉換的過程需要注意什么？ 1 系統(tǒng)轉換的執(zhí)行需要由涉及轉換的人員共同合作完成2 按照系統(tǒng)轉換計劃來進行實施 3 在進行系統(tǒng)轉換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊、計算機操作規(guī)程、程序說明書。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運營有關的數據存入能力數據庫，這些數據包括：技術數據，業(yè)務數據，服務數據，財務數據，資源應用數據；能力管理數庫中的數據信息有兩個用途： 1 為制做提交給管理層和技術人員的績效報告 和能力管理報告提供基礎 2 用于預測未來的能力需求。 3 . 224。下面簡單討論幾類系統(tǒng)測試。 典型的可行性研究由以下 8個步驟： 1 復查系統(tǒng)的目標和規(guī)模 2 研究目前正在使用的系統(tǒng) 3 導出新系統(tǒng)的高層邏 輯模型 4 重新定義問題 5 導出和評價供選擇的方案 6 推薦一個方案并說明理由 7 草擬開發(fā)計劃 8 書寫文檔提交審查 測試的基本概念：測試是為了發(fā)現錯誤而執(zhí)行某個程序； 測試不能發(fā)現所有的錯誤；測試的關鍵是設計一組 “ 高產 ” 的測試用例 白盒法：為了衡量測試得覆蓋程度，需要建立一些標準，目前常用的一些覆蓋標準是：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定／條件覆蓋和條件組合覆蓋 6 、 sA 方法在描述方式上的特點是盡量（采用圖形表示） 7 、決定軟件系統(tǒng)中各個模塊的外部特性，即其輸入輸出和功能是（概要設計）的任務 8 、軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境，包括方法、工具和管理等多種技術在內的綜合的系統(tǒng)，其中軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎。不同在于：分析階段所建立的模型不同，結果結構化分析階段 主要是根據軟件系統(tǒng)的需求。漸增式比非漸增式優(yōu)越，因為用漸增式，如果是 “ 由頂向下 ” 則可利用前面已測試過的模塊，而不必另外準備驅動模塊，如果是 “ 由底向上 ” ，也可利用已測試過的模塊，不必再準備樁模塊。在系統(tǒng)測試之前，軟件工程師應完成下列工作： ( l ）為測試軟件系統(tǒng)的輸入信息設計出錯處理通路； ( 2 ）設計測試用例，模擬錯誤數據和軟件界面可能發(fā)生的錯誤，記錄測試結果，為系統(tǒng)測試提供經驗和幫助； ( 3 ）參與系統(tǒng)測試的規(guī)劃和設計，保證軟件測試的合理性。 2 ． 配置復審 確認測試的另一個重要環(huán)節(jié)是配置復審。 健全的環(huán)境安全管理包括： 1 專門用來放置計算機設備的設施或房間 2 對 it 資產的恰當的環(huán)境保護 3 有效的環(huán)境控制機制 4 定期對設備周邊的環(huán)境進行檢查 5 定期對環(huán)境保護設備進行測試 6 定期接受消防部門的檢查 7 對檢查中發(fā)現的問題進行及時處理 健全的信息管理包括： 1 數據所有者的制度 2 數據擁有權限的交互方法 3 機密數據的特別處理流程 4 數據所有者的責任，權力與義務 5 處理數據輸出錯誤、錯誤數據的提交進行審核，處理沖突 6 對源文件或輸入數據、主控文件變更進行審計跟蹤，為現有需求重新評估。 轉換測試工作步驟： 1 調研轉換到本環(huán)境下的大 致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據本單位實際情況、業(yè)務需求、資金計劃、時間要求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務人員經過詳細討論，然后將討論結果匯報給決策者，做出最終決定 3 選擇驗證項目，準備判定標準（ 判定系統(tǒng)轉換是否成功 主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉換是否達到預期目標、系統(tǒng)轉換是否產生了副作用、是否實現了成本效益原則 4 準備轉換系統(tǒng)，轉換的前提條件是從技術上和組織上做好準備 5 執(zhí)行轉換測試其中包括（功能、運作、品質測試和綜合測試） 6 評價轉換測試結果 運行測試的目的： 是轉換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉換后的運行情況，也是對采用新系統(tǒng)后產生的效果進行檢測。在文檔內容有變動時，應隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內容 5 項目開發(fā)結束時，文檔管理員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現個人文檔與主文檔有差別時，應立即著手解決。作用是：( l ）準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效益。 測試 測試的原則： 1 應該盡早并不斷地進行測試 2 測試工作應該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔 3 在設計測試方案時，不僅要確定輸入數據，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結果 4 在設計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件 5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情 6 充分重視測試中的群集現象 7 嚴格按照 測試計劃來進行避免測試的隨意性 8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便 單元測試任務包括： 1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數據結構測試 3 、模塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試 5 模塊的各條錯誤處理通路測試 軟件測試分為人工測試和機器測試 其中人工測試（個人復查、走查、會審）機器測試（黑盒測試、白盒測試） 系統(tǒng)測試過程（步驟） : 1 擬訂測試計劃 2 編制測試大綱 3 設計和生成測試用例 4 實施測試5 生成測試報告 測試計劃內容包括： 測試內容，進度安排，測試所需的環(huán)境 和條件，測試培訓安排 測試記錄的內容： 1 發(fā)現的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計 確認測試步驟： 1 有效性測試 2 軟件配置審查 3 驗收測試 4 安裝測試 系統(tǒng)測試： 1 恢復測試 2 安全性測試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試 系統(tǒng)測試報告的主要內容： 1 概述說明系統(tǒng)測試的目的 2 測試環(huán)境，有關軟硬件、通信、數據庫、人員等情況 3 測試內容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術指標等 4 測試方案，測試的方法、測試數據、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障 的解決方案等 5 測試結果，測試的實際情況、結果等 6 結論，系統(tǒng)功能評價、性能技術指標評價、結論。軟件開發(fā)質量管理層次初步劃分如下： 1 、技術層次（數據、編程、文檔） 2 、方法體系層次（ 措施、項目、過程） 3 、社會因素層次（質量環(huán)境、技術標準、業(yè)務標準、人員） 目前軟件過程改進主要根據能力成熟度模型集成 CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級 編程質量管理層次 可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質量；質量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調的結果。 系統(tǒng)總體設計的主要任務： 完成對系統(tǒng) 總體結構和基本框架 的設計，系統(tǒng)總體設計包括兩方面內容，系統(tǒng)總體布局設計和系統(tǒng)模塊化結構設計。戰(zhàn)術層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。 用 于管理的關鍵 IT 資源： 硬件資源管理，軟件資源管理，網絡資源管理，數據資源，設施及設備管理（ 公司信息資源管理注意那些方面？ ) 實施配置管理流程可為客戶和服務提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質量的it 服務 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財務和費用計劃。 故障接觸人員如下： 1 故障現場接觸人員，故障發(fā)生現場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家 問題管理報告內容： 1 事件報告 2 產品質量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護 的任務就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工 作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護內容： 1 系統(tǒng)應用程序維護 2 數據維護 3 代碼維護 4 硬件設備維護 5 文檔維 護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質量的技術和工具 3 進行明確的質量保證審查 4 選擇可維護的程序設計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新換代 系統(tǒng)維護項目 包括硬件維護，軟件維護，設施維護，網絡維護 按照軟件維護的不同性質劃分