【正文】 項(xiàng)目進(jìn)度控制 的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào) 進(jìn)度控制所采取的措施如下： 1 組織措施 2 技術(shù)措施 3 合同措施 4 經(jīng)濟(jì)措施 5 管理措施 影響進(jìn)度因素： 1 人的因素 2 材料和設(shè)備的因素 3 方法和工藝的因素 4 資金的因素 5 環(huán)境因素 成本管理由 4 個(gè)過程組成： 1 資源計(jì)劃過程 2 成本估算過程 3 成本預(yù)算過程 4 成本控制過程 影響工程成本主要因素： 1 項(xiàng)目屬性 2 人員屬性 3 項(xiàng)目成果屬性 4 計(jì)算機(jī)屬性 5 其他因素 影響工程變更的主要因素： 1 工程的生命周期 2 工程的計(jì)劃、組織和管理 3 客戶需求變化 4 新技術(shù)、新工藝的影響 5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件 何為風(fēng)險(xiǎn)？ 控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過程。 項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素 之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個(gè)定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。它會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。 五大項(xiàng)目過程： 項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾過 程 何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)： 項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目 涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)； 項(xiàng)目管理特點(diǎn)： 1 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 2 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 3 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 軟件開發(fā)質(zhì)量管理 ，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。 系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施 系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求 是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。 系統(tǒng)分析員的職責(zé) 是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和 “ 翻譯 ” ，為管理者提供控制開發(fā)的手段。 系統(tǒng)分析的困難 主要來自 3 個(gè)方面：?jiǎn)栴}空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化 。 結(jié)構(gòu)化分析方法 是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù)雜到簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是 “ 分 解 ” 與 “ 抽象 ” 。 原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探索型，試驗(yàn)型，演化型 結(jié)構(gòu)化分析使用的工具： 數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹 繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則： 1 確定外部項(xiàng) 2 自頂向下逐層擴(kuò)展 3 合理布局 4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲(chǔ) 5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達(dá)成一致意見。 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)： 完成對(duì)系統(tǒng) 總體結(jié)構(gòu)和基本框架 的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容： 1 代碼設(shè)計(jì) 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 3 輸入／輸出設(shè)計(jì) 4 用戶界面設(shè)計(jì) 5 處理過 程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫 設(shè)計(jì)主要步驟： 1 用戶需求分析 2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 可行性研究 由以下 8 步組成 ： 1 復(fù)查系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模 2 研究目前在使用的系統(tǒng) 3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型 4 重新定義問題 5 導(dǎo)出和評(píng)價(jià)供選擇的方案 6 推薦一個(gè)方案并說明理由 7 草擬開發(fā)計(jì)劃 8 書寫文檔提交審查 UML在軟件開發(fā) 不同階段的應(yīng)用 1 需求分析 2 系統(tǒng)分析階段 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 4 系統(tǒng)實(shí)施 5 系統(tǒng)測(cè)試階段數(shù)據(jù)字典有 6 類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程和外部實(shí)體 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案， 其中引言（ l 摘要 2 背景 3 工作條件／限制 4 參考和引用資料 5 專門術(shù)語定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案： 1 系統(tǒng)配置方案 2 模塊設(shè)計(jì) 3 代碼設(shè)計(jì) 4 輸入設(shè)計(jì) 5 輸出設(shè)計(jì) 6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明 7 實(shí)施方案說明書 信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù) 包括內(nèi)容： 1 硬件配置 2 軟件編制 3 人員培訓(xùn) 4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施方法上應(yīng)該注意 2 點(diǎn)： 1 盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 2 選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)實(shí)施成功與否 （關(guān)鍵）的因素： 1 進(jìn)度的安排 2 人員的組織 3 任務(wù)的分解 4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等） 程序設(shè)計(jì)的步驟： 1 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件 環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔 3 根據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語言 4 編寫程序代碼 5 程序的檢查、編譯和調(diào)試 程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下： 1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率 結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括： 1 標(biāo)識(shí)符的命名 2 程序中的注釋 3 程序的布局格式 4 數(shù)據(jù)說明 5 程序語句的結(jié)構(gòu) 6 輸入和輸出 7 程序的運(yùn)行效率 從以上 7 個(gè)方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測(cè)試 分別按照硬件系統(tǒng)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和軟件系統(tǒng)測(cè)試，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測(cè)試。 測(cè)試與 223。 測(cè)試計(jì)劃內(nèi)容： 1 每個(gè)測(cè)試階段的目的 2 每個(gè)階段完成的標(biāo)準(zhǔn) 3 時(shí)間進(jìn)度表 4 每個(gè)階段負(fù)責(zé)人 5 測(cè)試用例庫 6 測(cè)試所需的工具 7 每個(gè)測(cè)試階段所需機(jī)時(shí)數(shù) 系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括： 1 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查 5 對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式： 有 3 種為 直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換 調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對(duì)分查找法 4 歸納法 5 演繹法 系統(tǒng)管理規(guī)劃 信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布 — 集中式，分布式） 信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向 作業(yè) 處理的系統(tǒng) 2 面向 管理控制 的 系統(tǒng) 3 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率 信息系統(tǒng)工程的研究方法 分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。因此要把控制 重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析 的 工作。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn) 1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì) 量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義 2 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。 解決 IT 投資預(yù)算 、 1T 成 本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。戰(zhàn)術(shù)層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡(jiǎn)單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色 ，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對(duì) 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤(rùn)中心。（ 同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容 ） 服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用 服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。（ 2 ）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（ 4 ）明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。 企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下： 技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本 對(duì)外包商的資格審查應(yīng)該從 （技術(shù)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，發(fā)展能力）這 3 個(gè)方面入手 外包風(fēng)險(xiǎn)控制： 1 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理 2 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對(duì)新技術(shù)敏感 4 不斷學(xué)習(xí) 用戶管理的功能： 1 用戶賬號(hào)管理 2 用戶權(quán)限管理 3 企業(yè)外部用戶管理 4 用戶安全審計(jì) 統(tǒng)一用戶管理的收益如下： 1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強(qiáng) 3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因： 1 業(yè)務(wù)對(duì) 1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng) 21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜 IT 自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理益處： 1 日常操作自動(dòng)化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 3it 人員技術(shù)分級(jí) 4 提高配置信息的可用性 5 分布式 系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。 IT 組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素： lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考 和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé) 3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核 4 根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì) it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 信息資源管理 指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動(dòng)。 用 于管理的關(guān)鍵 IT 資源： 硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（ 公司信息資源管理注意那些方面？ ) 實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù) 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。一般都 應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí)，應(yīng)該先修改主文本 3 開發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔 4 在新文檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。 6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目， 對(duì)主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按照提議、評(píng)議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。 網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件 Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的 it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分 為與 it 系統(tǒng)實(shí)施周期相對(duì)應(yīng)的 4 個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織，采購(gòu)和實(shí)施，交付和支持以及檢測(cè) 設(shè)施和設(shè)備管理包括： 電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)設(shè)備管理 結(jié)構(gòu)化布線由 6 個(gè)子系統(tǒng)組成： 工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，