【正文】 等。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再?zèng)]有試用過的時(shí)候，是沒有真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行使用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試。 轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟： 1 調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計(jì)劃、時(shí)間要 求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)討論，然后將討論結(jié)果匯報(bào)給決策者，做出最終決定 3 選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則 4 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能、運(yùn)作、品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試） 6 評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果運(yùn)行測(cè)試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，其目的是測(cè)試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，也是對(duì)采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測(cè)。 7 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供 it 服務(wù)：按流程分類： 1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù) 2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 inter 的連接等。 企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對(duì)外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，發(fā)展能力） 這 3 個(gè)方面入手外包風(fēng)險(xiǎn)控制： 1 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理 2 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對(duì)新技術(shù)敏感 4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能： 1 用戶賬號(hào)管理 2 用戶權(quán)限管理 3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下： 1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強(qiáng) 3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因： 1 業(yè)務(wù)對(duì) 1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng) 21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜 IT 自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理益處： 1 日常操作自動(dòng)化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 3it 人員技術(shù)分級(jí) 4 提高配置信息的可用性 5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策 3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。 IT 系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括： 1 性能及可用性管理 2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 3 幫助服務(wù)臺(tái) 4 故障管理及用戶支持 5 輸出管理 6 系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的使用及保管7 操 作結(jié)果的管理及改進(jìn) 8 操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括 1 系統(tǒng)日常操作日志 2 性能 /能力規(guī)劃報(bào)告 3 故障管理報(bào)告 4 安全審計(jì)日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及 1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn) It 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡(jiǎn)述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能： 1 性能及可用性管理 2 網(wǎng)絡(luò)資源管理 3 日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理 5 安全管理工具 6 存儲(chǔ)管理 7 軟件自動(dòng)分發(fā) 8 用戶連接管理 9 配置管理 10 幫助服務(wù)臺(tái) /用戶支持 11 數(shù)據(jù)庫管理 12 IT 服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)： 1 跨平臺(tái)管理 2 可擴(kuò)展性和靈活性 3 可視化管理 4 智能代理技術(shù) IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì) it 管理的意義？ it 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用 it 服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是 it 財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè) it 價(jià)值透明化、提高 it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、 8 降低總體服務(wù)成本，并有助于 it 財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。 IT 組織部門設(shè)計(jì)原則及組織 設(shè)計(jì)考慮因素： lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 2 根據(jù) it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé) 3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核 4 根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì) it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 1T 組織設(shè)計(jì)考慮因素： 1 客戶的位置 Zit 員工工作地點(diǎn) 3it 服務(wù)組織的規(guī)模 4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資 源管理主要內(nèi)容： 1 信息系統(tǒng)的管理 2 信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施 3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理 4 信息資源的安全管理 5 人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動(dòng)。它的思想、方法、實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義： 1 為提高企業(yè)管理績(jī)效提供新思路 2 確立信息資源在企業(yè)中 的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？）實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質(zhì)量的 it 服務(wù) 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。 簡(jiǎn)述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？ 1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照 一定手續(xù)辦理借閱。 2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí)，應(yīng)該先修改主文本 3 開發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔 4 在新文檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容 5 項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文檔有差別時(shí)， 9 應(yīng)立即著手解決。 6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主文本 修改要特別慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按照提議、評(píng)議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理 2 做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能 3 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通 4 做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。 網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件。 軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理解性、可維修性、可測(cè)試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。 項(xiàng)目進(jìn)度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào) 進(jìn)度控制所采取的措施如下： 1 組織措施 2 技術(shù)措施 3 合同措施 4 經(jīng)濟(jì)措施 5 管理措施 影響進(jìn)度因素： 1 人的因素 2 材料和設(shè)備的因素 3 方法和工藝的因素 4 資金的因素 5 環(huán)境因素 成本管理由 4 個(gè)過程組成： 1 資源計(jì)劃過程 2 成本估算過程 3 成本預(yù) 算過程 4 成本控制過程 10 影響工程成本主要因素： 1 項(xiàng)目屬性 2 人員屬性 3 項(xiàng)目成果屬性 4 計(jì)算機(jī)屬性 5 其他因素 影響工程變更的主要因素： 1 工程的生命周期 2 工程的計(jì)劃、組織和管理 3 客戶需求變化 4 新技術(shù)、新工藝的影響 5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件 何為風(fēng)險(xiǎn) ?控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過程。控制風(fēng)險(xiǎn)的方法： 1 對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮 2 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性 3 實(shí)施成本 /效益分析 4 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比最好的安全控制 5 責(zé)任分配 6 制定一套安全措施實(shí)施計(jì)劃 7 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制 風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括： 1 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施 2 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算 3 一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序 4 應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。 項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個(gè)定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時(shí)間、成本三個(gè)因素之間相互影響的關(guān)系 。質(zhì)量處于三角形的中心。它會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量 。質(zhì)量不是三角形的要素 。是時(shí)間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。 項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理 11 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、成 本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。 五大項(xiàng)目過程：項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾過程 何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo) 。 項(xiàng)目管理特點(diǎn)： 1 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 2 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 3 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并 建立專門的項(xiàng)目組織 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性 。 可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性 。易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性 。 效率：時(shí)間特性、資源特性 。可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性 。 可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性 。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì) 確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 12 軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下： 1 、技術(shù)層次 (數(shù)據(jù)、編程、文檔 ) 2 、方法體系層次 (措施、項(xiàng)目、過程 ) 3 、社會(huì)因素層次 (質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員 ) 系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布—集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組 織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評(píng)審、測(cè)試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同時(shí)預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督 、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)