【文章內(nèi)容簡介】 問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標(biāo) 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性 8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項 目進(jìn)度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力 13 密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。 IT 財務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對 IT 項目的投資過程進(jìn)行管理，研究 IT 項目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計算 IT 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評價和責(zé)任追究。 解決 IT 投資預(yù)算、 IT 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “信息化悖論 ”的沼澤。 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職 能范圍層次：戰(zhàn)略層（ IT 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 IT戰(zhàn)略制定、 IT 治理、 IT 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（ IT 系統(tǒng)管理），包括 IT 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（ IT 技術(shù)及運作管理），包括 IT 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。 定位：傳統(tǒng)的 IT 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高 IT 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 IT 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以 IT 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對 IT 的依賴程度，將 IT 部門定位為成本 中心，甚至利潤中心。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： IT 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 IT 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 IT 部門的職責(zé)： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能 /能力管理、維護管理、安全管理、 IT 日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：（ l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本， 提高 IT 投資效益。（ 2 ）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（ 4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。 14 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： IT 部門管理，業(yè)務(wù)部門 IT 支持和 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性 Cobit (信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) )標(biāo)準(zhǔn)定義的 it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與 it 系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的 4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測 設(shè)施和設(shè) 備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理 結(jié)構(gòu)化布線由 6 個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。 簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性 。要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn) 5 個方面： 1 用戶登錄時的安全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護 3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護 4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Inter 網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段 (是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提 )，數(shù)據(jù)規(guī)范化階段 (是核心和重點 )，文檔規(guī)范化階段 (是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵 ) 信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員 (DA ) ，數(shù)據(jù)管理員 (職責(zé) )負(fù)責(zé)支持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理 。協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性 。負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn) 。負(fù)責(zé)實現(xiàn)和維護支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典 。審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改 。負(fù) 責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作 。還應(yīng)該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護。 15 故障及問題管理 問題分析方法主要有 4 種： Kepner amp。 Tregoe 法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法 Kepner amp。 Tregoe 問題分析法的分析步驟： 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因 故障管理的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征 ：影響度，緊迫性，優(yōu)先級 。 數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒 網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有 1 雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避免同時損壞 2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)。 故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問 題控制 ( l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題 2 問題分類 3 調(diào)查分析 )，錯誤控制 ( l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程 )，問題預(yù)防 (趨勢分析和制定預(yù)防措施 )和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設(shè)故障 2 應(yīng)用系統(tǒng)故障 3 請求服務(wù)和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點 ?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng) 該針對不同故障接 16 觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下： 1 故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家 問題管理報告內(nèi)容： 1 事件報告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進(jìn)問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動，以 保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護內(nèi)容： 1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設(shè)備維護 5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護的程序設(shè)計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代 系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護 系統(tǒng)實施成功與否 (關(guān)鍵 )的因素： 1 進(jìn)度的安排 2 人員的組織 3 任務(wù)的分解 4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括 (硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等 ) 程序設(shè)計的步驟： 1 了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔 3 根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計語言 4 編寫程序代碼 5 程序的檢查、編譯和調(diào)試 程序設(shè)計的質(zhì)量要求如下： 1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率 17 結(jié)合實踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計風(fēng)格對程序質(zhì)量的影響 ?程序設(shè)計風(fēng)格包括： 1 標(biāo)識符的命名 2 程序中 的注釋 3 程序的布局格式 4 數(shù)據(jù)說明 5 程序語句的結(jié)構(gòu) 6 輸入和輸出 7 程序的運行效率從以上 7 個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測試。 軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試 聯(lián)合測試 (集成測試 )有兩種：由上到下和由下到上 。驗收測試分為： 224。測試與 ?測試 測試的原則： 1 應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測試 2 測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān) 3 在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù) 據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果 4 在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件 5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情 6 充分重視測試中的群集現(xiàn)象 7 嚴(yán)格按照測試計劃來進(jìn)行避免測試的隨意性 8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便 單元測試任務(wù)包括： 1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試 3 、模 18 塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試 5 模塊的各條錯誤 處理通路測試 軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試 (個人復(fù)查、走查、會審 )機器測試 (黑盒測試、白盒測試 ) 系統(tǒng)測試過程 (步驟 ): 1 擬訂測試計劃 2 編制測試大綱 3 設(shè)計和生成測試用例 4 實施測試 5 生成測試報告 測試計劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，進(jìn)度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排 測試記錄的內(nèi)容： 1 發(fā)現(xiàn)的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計 確認(rèn)測試步驟： 1 有效性測試 2 軟件配置審查 3 驗收測試 4 安裝 測試 系統(tǒng)測試： 1 恢復(fù)測試 2 安全性測試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試 系統(tǒng)測試報告的主要內(nèi)容： 1 概述說明系統(tǒng)測試的目的 2 測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況 3 測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等 4 測試方案，測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等 5 測試結(jié)果，測試的實際情況、結(jié)果等 6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標(biāo)評價、結(jié)論。 測試計劃內(nèi)容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn) 3 時間進(jìn)度表 4 每個階段負(fù)責(zé)人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數(shù) 19 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實際測試 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有 3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換 調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法 目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成 CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級 編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。 系統(tǒng)分析、設(shè)計及實施 系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下： 1 引言，說明項目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等 2 項目的概述， (項目的主要工作內(nèi)容 ?，F(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況 。新系統(tǒng)的邏輯模型 ) 3 實施計劃(工作任務(wù)的分解 。進(jìn)度和預(yù)算 ) 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求 系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔 (系統(tǒng)說明書 )表達(dá)出來。 系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和 “翻譯 ”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識 。應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點和較 20 好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達(dá)能力、較強的組織能力、善于與人共事 ?？傊畱?yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識，具有改革思想 和改革能力的專家。 系統(tǒng)分析的困難主要來自 3 個方面：問題空間的理解 。人與人之間的溝通 。