【文章內容簡介】 問題并及時解決；發(fā)現偏差及時糾偏等控制有機結合起來，這樣才能使項目的質量處于有效的控制之下。 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風險性 8 結果的不可逆轉性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項 目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力 13 密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定的影響。 IT 財務管理的目標及作用：對 IT 項目的投資過程進行管理，研究 IT 項目投資的必要性和可行性、準確計算 IT 投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。 解決 IT 投資預算、 IT 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “信息化悖論 ”的沼澤。 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職 能范圍層次：戰(zhàn)略層（ IT 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 IT戰(zhàn)略制定、 IT 治理、 IT 投資管理。戰(zhàn)術層（ IT 系統(tǒng)管理），包括 IT 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層（ IT 技術及運作管理），包括 IT 技術管理、服務支持、日常維護等。 定位：傳統(tǒng)的 IT 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本；為了提高 IT 服務質量和投資效益，使 IT 部門從支持角色轉為服務角色，從以 IT 職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業(yè)應該依據組織業(yè)務的規(guī)模和對 IT 的依賴程度，將 IT 部門定位為成本 中心，甚至利潤中心。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： IT 財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 IT 業(yè)務持續(xù)性管理等 IT 部門的職責： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能 /能力管理、維護管理、安全管理、 IT 日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內容）服務級別管理的概念及作用服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。作用是：（ l ）準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本， 提高 IT 投資效益。（ 2 ）對服務質量進行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務質量。（ 4 ）明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰。 14 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構為： IT 部門管理，業(yè)務部門 IT 支持和 IT 基礎架構管理現代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構性 Cobit (信息系統(tǒng)管理標準 )標準定義的 it 資源如下：數據、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員 COBIT 標準所定義的流程被劃分為與 it 系統(tǒng)實施周期相對應的 4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測 設施和設 備管理包括：電源設備管理，空調設備管理，通信應急設備管理，樓宇管理，防護設備管理 結構化布線由 6 個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。 簡述數據安全管理：數據安全管理是數據生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數據輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數據的合法性 。要保證數據的安全性，必須保證數據的保密性和完整性，主要表現 5 個方面： 1 用戶登錄時的安全性 2 網絡數據的保護 3 存儲數據以及介質的保護 4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Inter 網絡的單點安全登錄。 數據標準化主要包括業(yè)務建模階段 (是數據標準化基礎和前提 )，數據規(guī)范化階段 (是核心和重點 )，文檔規(guī)范化階段 (是數據標準化成果的有效應用的關鍵 ) 信息資源管理工作層上的最重要角色是數據管理員 (DA ) ，數據管理員 (職責 )負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理 。協(xié)調數據庫和其他數據結構的開發(fā)，使數據存儲冗余最小而具有最大相容性 。負責建立有效使用數據資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓 。負責實現和維護支持這些目標的數據字典 。審批所有對數據字典做的修改 。負 責監(jiān)督管理數據部門中的所有職員的工作 。還應該具有良好的溝通能力，并對日常數據進行更新和維護。 15 故障及問題管理 問題分析方法主要有 4 種： Kepner amp。 Tregoe 法，魚骨圖法，頭腦風暴法和流程圖法 Kepner amp。 Tregoe 問題分析法的分析步驟： 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因 故障管理的目標是盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。故障特征 ：影響度，緊迫性，優(yōu)先級 。 數據庫故障的類別：事務故障，系統(tǒng)故障，介質故障，計算機病毒 網絡故障時處理辦法有 1 雙主干，當網絡發(fā)生故障時，輔助網絡就會承擔數據傳輸任務，兩條主干線應相距較遠，避免同時損壞 2 開關控制技術，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔數據流量 3 路由器，可以為數據指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數據。 故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調研，故障分析和定位，故障支持和恢復處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問 題控制 ( l 發(fā)現和記錄問題 2 問題分類 3 調查分析 )，錯誤控制 ( l 發(fā)現和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程 )，問題預防 (趨勢分析和制定預防措施 )和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設故障 2 應用系統(tǒng)故障 3 請求服務和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點 ?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現和應對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應 該針對不同故障接 16 觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關操作手冊，而故障接觸人員應該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下： 1 故障現場接觸人員，故障發(fā)生現場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家 問題管理報告內容： 1 事件報告 2 產品質量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護的任務就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以 保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護內容： 1 系統(tǒng)應用程序維護 2 數據維護 3 代碼維護 4 硬件設備維護 5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質量的技術和工具 3 進行明確的質量保證審查 4 選擇可維護的程序設計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新換代 系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設施維護，網絡維護 系統(tǒng)實施成功與否 (關鍵 )的因素： 1 進度的安排 2 人員的組織 3 任務的分解 4 開發(fā)環(huán)境的構建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括 (硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等 ) 程序設計的步驟： 1 了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計的全部文檔 3 根據設計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設計語言 4 編寫程序代碼 5 程序的檢查、編譯和調試 程序設計的質量要求如下： 1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率 17 結合實踐談談好的程序設計風格對程序質量的影響 ?程序設計風格包括： 1 標識符的命名 2 程序中 的注釋 3 程序的布局格式 4 數據說明 5 程序語句的結構 6 輸入和輸出 7 程序的運行效率從以上 7 個方面結合質量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網絡系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進行總的綜合測試。 軟件測試的類型有：模塊測試、聯合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試 聯合測試 (集成測試 )有兩種：由上到下和由下到上 。驗收測試分為： 224。測試與 ?測試 測試的原則： 1 應該盡早并不斷地進行測試 2 測試工作應該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔 3 在設計測試方案時，不僅要確定輸入數 據，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結果 4 在設計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件 5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情 6 充分重視測試中的群集現象 7 嚴格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性 8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便 單元測試任務包括： 1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數據結構測試 3 、模 18 塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試 5 模塊的各條錯誤 處理通路測試 軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試 (個人復查、走查、會審 )機器測試 (黑盒測試、白盒測試 ) 系統(tǒng)測試過程 (步驟 ): 1 擬訂測試計劃 2 編制測試大綱 3 設計和生成測試用例 4 實施測試 5 生成測試報告 測試計劃內容包括：測試內容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓安排 測試記錄的內容： 1 發(fā)現的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計 確認測試步驟： 1 有效性測試 2 軟件配置審查 3 驗收測試 4 安裝 測試 系統(tǒng)測試： 1 恢復測試 2 安全性測試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試 系統(tǒng)測試報告的主要內容： 1 概述說明系統(tǒng)測試的目的 2 測試環(huán)境，有關軟硬件、通信、數據庫、人員等情況 3 測試內容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術指標等 4 測試方案，測試的方法、測試數據、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等 5 測試結果，測試的實際情況、結果等 6 結論，系統(tǒng)功能評價、性能技術指標評價、結論。 測試計劃內容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標準 3 時間進度表 4 每個階段負責人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數 19 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數據記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數據狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應速度進行實際測試 新舊系統(tǒng)轉換的方式：有 3 種為直接轉換、并行轉換、分段轉換 調試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法 目前軟件過程改進主要根據能力成熟度模型集成 CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級 編程質量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。 系統(tǒng)分析、設計及實施 系統(tǒng)規(guī)格說明書應該達到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內容如下： 1 引言，說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術語等 2 項目的概述， (項目的主要工作內容 ?，F行系統(tǒng)的調查情況 。新系統(tǒng)的邏輯模型 ) 3 實施計劃(工作任務的分解 。進度和預算 ) 系統(tǒng)分析的主要任務：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應用需求 系統(tǒng)分析階段的基本任務：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔 (系統(tǒng)說明書 )表達出來。 系統(tǒng)分析員的職責是系統(tǒng)分析，是用戶和技術人員之間的橋梁和 “翻譯 ”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術的發(fā)展，具備管理科學知識與財務基礎知識 。應有較強的系統(tǒng)觀點和較 20 好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事 ?？傊畱哂鞋F代科學知識，具有改革思想 和改革能力的專家。 系統(tǒng)分析的困難主要來自 3 個方面：問題空間的理解 。人與人之間的溝通 。